¿Por qué hay que crear segmentos con interacción?
Los segmentos con interacción incluyen grupos de clientes que interactúan con tus mensajes en diferentes intervalos de tiempo. «Interacción» hace referencia a abrir un mensaje de correo electrónico o hacer clic en él. Nuestro marco de trabajo básico es crear 3 segmentos:
- Con interacción en los últimos 30 días
- Con interacción en los últimos 60 días
- Con interacción en los últimos 90 días
Las personas que han abierto un mensaje o han hecho clic en alguna parte del contenido en los últimos 30 días se consideran los clientes con más interacción. Las que lo han hecho en los últimos 60 días están algo por debajo, y así sucesivamente. Por lo general, el segmento con interacción en los últimos 30 días tendrá las mejores métricas en las campañas de correo electrónico. Estos segmentos son importantes, sobre todo durante el proceso de calentamiento, pero también deberían definir la estrategia de envío continuo que sigas.
Nota: Incluye la condición «Esta persona se ha suscrito al marketing por correo electrónico» en cada segmento que quieras usar para segmentar el correo electrónico; de este modo, tendrás una idea realista del tamaño del segmento.
Aspectos importantes sobre la función Protección de la privacidad en Mail de Apple
Cuando Apple lanzó iOS 15, incorporó una función llamada «Protección de la privacidad en Mail (MPP)», la cual permite, a quienes tienen un iPhone y usan la aplicación Apple Mail, ocultar sus datos de interacción de correo electrónico. Si un usuario activa esta función, Apple Mail abre automáticamente todos los correos electrónicos recibidos, lo que se conoce como apertura automática. Como puedes imaginar, esto ha dado lugar a una tasa de apertura artificialmente alta en todo el sector, y lo mismo ha ocurrido con la atribución de ingresos.
Para ayudar a los usuarios de la Plataforma Klaviyo a contrarrestar estas cifras infladas y ajustar sus mediciones a una estimación más realista, hemos añadido una propiedad llamada Apertura automática a cada evento Correo Abierto. Esta propiedad muestra si el usuario tiene activada la función MPP, no si la apertura ha sido automática o no; simplemente indica que ha podido ser automática.
Si quieres que las métricas de tus segmentos con interacción sean más moderadas, puedes excluir a los usuarios con MPP de estos segmentos añadiendo el siguiente filtro a la condición Correo Abierto del editor de segmentos. Ten en cuenta que, al buscar este atributo en el editor, aparecerá como Apertura con la protección de privacidad de Apple (no como Apertura automática). Fíjate en este segmento de ejemplo:
Obtén más información sobre cómo controlar a los usuarios de Protección de la privacidad en Mail en Klaviyo.