Usa una programación de envíos basada en la interacción para tener una capacidad de entrega óptima
Ahora que ya sabes lo que es la interacción por correo electrónico, vamos a ponerla en práctica para mejorar tu estrategia de envío. El marketing por correo electrónico consiste en seguir unas prácticas recomendadas de envío para maximizar el potencial de generación de ingresos. Si quieres lograr buenos resultados, tendrás que crear una cadencia de envío para tu negocio con diferentes niveles de interacción. La idea es sencilla: envía contenido a los suscriptores con más interacción de forma más regular y espacia más los envíos a los suscriptores con menos interacción.
Hemos preparado un ejemplo para ilustrar el concepto:
Fíjate en que, en este caso, solo enviaríamos mensajes a toda la lista de suscriptores unas pocas veces al año durante periodos de ventas muy importantes. En el caso de los envíos de correo electrónico semanales y mensuales, te interesa centrarte en segmentos de clientes más pequeños y con mayor interacción. Obtén más información sobre cómo crear un programa de envíos basado en la interacción y adaptado a tu cadencia de envíos de correo electrónico. Sigue leyendo para consultar más consejos y prácticas recomendadas sobre cómo mejorar la estrategia de envío.
Envía campañas segmentadas que se basen en propiedades o comportamientos anteriores
Las posibilidades de la segmentación van mucho más allá de las métricas de interacción. Aprovecha los datos de los clientes para elegir los temas de las campañas que envíes. Si observas una tendencia a la baja en las ventas de un producto concreto, diseña una campaña en torno a ese producto y dirígete a un segmento de clientes que hayan mostrado interés en tu sitio viendo ese producto.
¿Recopilas las preferencias de compra o los intereses de los clientes con formularios de registro? Usa esas propiedades de perfil para crear contenido adaptado a esos intereses específicos. Estas son algunas ideas de selección y segmentación:
- Ubicación
- Historial de compras anteriores
- Historial de Producto Visto
- Color favorito
- Personas para las que se compra
- Motivo de la compra (cumpleaños, aniversario, diversión, etc.)
Excluye de las promociones a las personas que hayan comprado algo recientemente
¿Alguna vez has recibido un correo electrónico promocional o un anuncio de un producto que acabas de comprar? Este tipo de mensajes son molestos para el cliente que los recibe y una pérdida de dinero para la empresa que los envía. Para evitarlos, basta con crear un segmento que identifique a los clientes que han hecho un pedido al menos una vez en los últimos 7 días, y excluir este segmento de los mensajes que contengan mucho contenido promocional.
Incluso puedes aplicarlo a un producto concreto si tienes previsto enviar correos promocionales sobre un artículo específico de la tienda. Los clientes agradecerán que te pongas en su lugar.
No envíes correos diariamente a los mismos suscriptores
Piensa en la última vez que te diste de baja de la lista de correo de una marca. ¿Por qué lo hiciste? Quizás te cansaste de recibir correos para venderte cosas todos los días; o peor aún, tal vez recibías tres correos distintos —todos el mismo día— de la misma marca. Descubre las principales razones por las que los suscriptores se dan de baja y te darás cuenta de que el hecho de recibir demasiados correos es un motivo habitual.
Enviar campañas todos los días a los mismos clientes no suele considerarse una práctica recomendada. Puede acabar cansando a los suscriptores, que posiblemente dejen de interactuar con el contenido por completo.
Lo ideal es enviar contenido a los mismos clientes a diario solo si esas personas son conscientes de que se han suscrito a eso. Es el caso, por ejemplo, de los retos de forma física, en los que la gente se registra para recibir por correo electrónico una rutina diaria de ejercicios. Saben a lo que se han apuntado, así que, en este caso, el envío diario puede funcionar bien.
Envía contenido de forma regular
La regularidad es fundamental. Te recomendamos que envíes como mínimo 1 campaña de correo electrónico a la semana. Si no lo estás haciendo, aumenta la frecuencia de envío poco a poco. No pases de enviar 1 campaña al mes a enviar de repente 5 o 6 a la semana. Estos picos de volumen de correos electrónicos son habituales entre los remitentes maliciosos, y es probable que los proveedores de servicios de correo electrónico manden tus mensajes a la carpeta de spam.
Aumenta paulatinamente la frecuencia de envío a lo largo de 30 o 60 días hasta que llegues a un nivel que puedas gestionar, con uno o incluso dos o tres envíos por semana.
Por otro lado, si no envías nada durante 30 días o más, puede que tengas que volver a calentar el dominio de envío. En el caso de que tengas pensado aumentar o disminuir la frecuencia, hazlo poco a poco para mantener una buena reputación de remitente.