El último flujo antes de que se vayan
Un flujo de despedida es el último paso en el recorrido de los clientes antes de que —quizás— los elimines de la lista. Este flujo se activa cuando alguien pasa a un segmento de suscriptores con menos interacción que el resto (es decir, aquellas personas que llevan mucho tiempo sin abrir los correos electrónicos ni hacer clic en ellos).
El objetivo de este flujo no es generar más ingresos o tráfico en el sitio, sino simplemente identificar los perfiles con poca actividad y mantener alta la capacidad de entrega. Si esas personas no interactúan con esta última comunicación, sabrás que ha llegado el momento de eliminarlas de la lista.
Los flujos de despedida tienen poca interacción
Los flujos de despedida suelen tener una tasa de apertura muy baja y una tasa de clics aún más baja, y no generan ingresos. Esto es perfectamente normal. Klaviyo ha comprobado que la tasa de apertura media de estos flujos es solo del 3,66 %. Si llegas a ese porcentaje, lo estás haciendo muy bien. Si la tasa de apertura es muy superior, puede que te estés dirigiendo a una audiencia con más interacción de la que le correspondería a este segmento.
Como se espera poca interacción, configura este flujo tras completar el calentamiento de la infraestructura de envío.
Redacta un asunto claro y un texto de vista previa para el correo electrónico de despedida
Un buen asunto de correo electrónico y un texto de vista previa suelen ser lo que convence a los suscriptores sin interacción para que abran el mensaje. Hay mucho en juego: si los clientes no abren el correo, es posible que dejes de enviarles mensajes. Así pues, es importante que transmitas esa idea a los destinatarios. Si el asunto del correo parece que podría ser el de cualquier otra campaña, es probable que nadie lo abra. Asegúrate de que quede claro en el asunto que, si no abren el mensaje, dejarás de enviarles correos.
Estas son algunas frases habituales que se usan en los flujos de despedida que dan buenos resultados:
- «¿Hora de decir adiós?»
- «Es posible que este sea nuestro último correo»
- «¿Quieres seguir recibiendo nuestros correos?»
Muchas marcas usan asuntos de correo electrónico como estos. Lo importante no es destacar entre la multitud: la idea es crear un asunto que se diferencie claramente del resto de los correos electrónicos que sueles enviar.
Convierte el enlace para darse de baja en la llamada a la acción principal
Junto a un contenido sencillo, incluye un enlace para darse de baja destacado e indica a los destinatarios que hagan clic en él si ya no les interesan tus mensajes. Así, los destinatarios sin interacción tendrán la oportunidad de decidir si quieren recibir tus mensajes o darse de baja. Si no hacen clic para darse de baja, significará que quieren recibir tus correos.
También puedes darles la opción de gestionar las preferencias si segmentas las campañas en función del tipo o la frecuencia del contenido. Para ello, añade un enlace a la página de preferencias de consentimiento de tu cuenta.
Espera unos días antes de marcar un perfil para que se elimine
No todo el mundo consulta el correo electrónico todos los días, así que es mejor que esperes unos días antes del paso actualizar las propiedades de perfil de tu flujo. La plantilla de Klaviyo para flujos de despedida establece un plazo de 5 días.
Si pasan esos 5 días y alguien no ha abierto el correo electrónico, se añadirá una nueva propiedad a su perfil de Klaviyo para indicar que hay que suprimir a esa persona.