Anpassen des Formularverhaltens
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, musst du dir über deine Zielgruppe im Klaren sein. Ähnlich wie E-Mail- und SMS-Nachrichten kannst du auch Formulare in deinem Klaviyo-Konto auf bestimmte Segmente zuschneiden, um diese Gruppen noch direkter anzusprechen. Du kannst Formulare auch nur für Mobilgeräte erstellen, nur unter bestimmten URLs anzeigen oder die Zielgruppe anhand von UTM-Parametern auswählen.
Hier erfährst du, wie du die Targeting- und Verhaltenseinstellungen deines Formulars anpassen kannst, um die folgenden Faktoren zu steuern:
Wann soll das Formular angezeigt werden?
Dank des Onsite-Trackings von Klaviyo kannst du Formulare dynamisch auf Grundlage des Nutzerverhaltens anzeigen (z. B. je nachdem, wie lange Besucher*innen auf einer Seite waren oder welche Seiten sie aufgerufen haben). Mit wohlüberlegten Entscheidungen, wann und wo dein Formular angezeigt wird, kannst du ihnen Gelegenheit geben, sich in Ruhe auf deiner Website umzusehen. Folgende Einstellungen kannst du aktivieren oder deaktivieren:
Anzeigezeitplanung: Damit steuerst du, wann Formulare auf deiner Website ausgelöst und angezeigt werden. Du kannst dein Formular anzeigen, sobald eine Seite geladen wird, auf Grundlage bestimmter Regeln oder nur bei einem konkreten Auslöser.
- WähleBeim Laden der Seite anzeigen für Begrüßungs- oder Ankündigungsformulare und für Besucher*innen aus, die deine Website bereits kennen.
- WähleAuf Grundlage von Regeln anzeigen aus, um Werbung für einen Sale oder exklusive Angebote zu machen oder ein Formular beim Verlassen der Seite anzuzeigen.
Hinweis: Klaviyo-Kunden, die Shopify als E-Commerce-Plattform nutzen, können es Shop-Kund*innen mithilfe von Lead Capture ermöglichen, sich anzumelden, Rabatte zu speichern und beim Bezahlvorgang mit Shop Pay Daten mit einem Klick auszufüllen. Weitere Informationen zum Einrichten der Lead-Capture-Funktion von Shop in Anmeldeformularen findest du im Help Center.
Anzeigehäufigkeit: Hiermit legst du fest, wie oft Besucher*innen ein Pop-up- oder Flyout-Formular angezeigt wird.
- Um sicherzugehen, dass ein Formular nur einmal übermittelt wird, kannst du die Option Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche zum Aufrufen der URL geklickt wurde aktivieren.
- Wenn Besucher*innen ein Formular mehrmals übermitteln können sollen, kannst du die Option Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche zum Aufrufen der URL geklickt wurde deaktiviert lassen.
- Du kannst außerdem unter _ _ Tag(e) nach Schließen wieder anzeigen festlegen, wie oft Besucher*innen ein einmal geschlossenes Formular wieder angezeigt werden soll.
Geräte
Hier kannst du festlegen, ob dein Formular auf Desktop- oder Mobilgeräten oder beiden angezeigt werden soll.
- Wenn du das Formular sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten anzeigst, können Besucher*innen das Formular auf ihrem bevorzugten Gerät aufrufen.
Zum Schließen außerhalb des Formulars klicken
Bei Pop-up-Formularen kannst du Besucher*innen deiner Website erlauben, das Formular zu schließen, indem sie in den Bereich außerhalb des Formulars klicken.
- Aktiviere die Option Zum Schließen außerhalb des Formulars klicken für Desktop- und/oder Mobilgeräte.
Wem soll das Formular angezeigt werden?
Formulare wirken ansprechend, wenn sie relevant sind. Passe die Einstellungen deines Formulars so an, dass es den Personen angezeigt wird, die am meisten von deinen Angeboten, Ankündigungen und Inhalten profitieren. Im Formular-Builder gibt es folgende Targeting-Kriterien:
- Besucher: Zeige dein Anmeldeformular nur Besucher*innen an, die bestimmte Kriterien erfüllen.
- URL: Lege die URLs fest, unter denen ein Formular angezeigt werden soll oder nicht.
- UTM-Parameter: Sprich Kund*innen auf Grundlage von UTM-Werten an, die einer URL hinzugefügt wurden (zeige ein Anmeldeformular z. B. nur Kund*innen an, die von Facebook auf deine Website kommen).
Detailliertere Informationen zum Anpassen der Targeting-Einstellungen deines Formulars findest du hier.
Beantown nutzt Targeting etwa, um auch an heißen Sommertagen gute Umsätze zu erzielen. Wenn es in den USA warm ist, konzentriert sich das Team auf Länder mit kälterem Wetter. So sollen dieses Jahr VIP-Kund*innen angesprochen werden, die auf der französischen Website einkaufen und in Kanada leben.
Targeting-Strategien
Menschen werden eher mit Inhalten interagieren, die für sie relevant sind. In den folgenden Beispielen lernen wir drei gängige Targeting-Strategien für Anmeldeformulare kennen. Anhand von Beispielen erfährst du, wie Beantown ausgehend vom angestrebten Ergebnis zielgerichtete Formulare erstellt.
Targeting von ausschließlich neuen Abonnent*innen zur richtigen Zeit
Beantown möchte alle Website-Besucher*innen ansprechen, sobald sie die Seite aufrufen. Mit einem exklusiven Angebot möchte das Team ihre Aufmerksamkeit wecken und sie zur Registrierung bewegen.
Anzeigezeitplanung:
Beantown lässt Besucher*innen einen Blick auf die Website und die Top-Produkte werfen, bevor ihnen das Angebot präsentiert wird.
- Das Team wählt Nach Scrollen von 30 % der Seite anzeigen aus, damit Besucher*innen genügend Zeit haben, die Produkte anzusehen.
Anzeigehäufigkeit:
Je nach Aktion der Besucher*innen entscheidet Beantown, ob und wann das Formular erneut angezeigt werden soll. Beispiel:
- Beantown wählt für Besucher*innen, die ein Abonnement abgeschlossen haben, die Option Nach Absenden des Formulars oder bestimmter URL-Aktion nicht mehr anzeigen aus.
- Für Besucher*innen, die das Formular schließen, ohne sich anzumelden, wählt Beantown die Option 5 Tage nach Schließen wieder anzeigen aus.
Geräte:
Beantown wählt die Option Auf allen Geräten anzeigen aus, damit Besucher*innen das Formular sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten angezeigt wird.
Targeting:
Der wichtigste Schritt ist, dass Beantown die Option Bestehenden Klaviyo-Profilen nicht anzeigen auswählt. Dies verhindert, dass aktuelle Abonnent*innen erneut aufgefordert werden, sich anzumelden.
Formularanzeige vor Verlassen einer Seite
Manchmal brauchen Besucher*innen einen zusätzlichen Anstoß, um einen Kauf abzuschließen oder sich in deine Marketing-Liste einzutragen. Beantown möchte daher nochmals ihre Aufmerksamkeit erregen, bevor sie die Website verlassen.
Anzeigezeitplanung:
Diese Einstellung bestimmt, dass das Formular angezeigt wird, wenn Besucher*innen versuchen, die Website zu verlassen. Das Formular bietet einen Anreiz für das Abonnement, z. B. kostenlosen Versand oder ein exklusives Begrüßungsprodukt.
- Beantown wählt Bei Verlassen der Seite anzeigen aus, um die Aufmerksamkeit der Besucher*innen zu erregen, bevor sie die Seite verlassen.
Anzeigehäufigkeit:
Beantown beherzigt den Rat, das Formular Besucher*innen, die schon ein Abonnement abgeschlossen haben, nicht erneut anzuzeigen. Allerdings wird es denen, die sich nicht angemeldet haben, in 30 Tagen erneut angezeigt.
- Zunächst wählt Beantown die Option Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche zum Aufrufen der URL geklickt wurde aus.
- Als Nächstes wählt das Team 30 Tage nach Schließen erneut anzeigen aus.
Geräte:
Mit der Option Auf allen Geräten anzeigen stellt Beantown sicher, dass das Formular auf Desktop- und Mobilgeräten angezeigt wird.
Targeting:
Da Beantown mit dem Formular neue Abonnent*innen gewinnen möchte, wählt das Team die Option Bestehenden Klaviyo-Profilen nicht anzeigen aus.
Targeting von E-Mail-Abonnent*innen mit SMS-Formular (oder umgekehrt)
Das Beantown-Team möchte Telefonnummern von bestehenden E-Mail-Abonnent*innen erfassen. Es überlegt sich einen Anreiz für das Abonnement und teilt Besucher*innen mit, was sie von SMS-Nachrichten erwarten können.
Anzeigezeitplanung:
Da die E-Mail-Abonnent*innen die Website von Beantown bereits kennen, kann Beantown ihnen das Formular direkt anzeigen, wenn sie die Seite besuchen.
- Beantown wählt die Option Sofort aus.
Anzeigehäufigkeit:
Wenn Besucher*innen ein Formular absenden, zeigt Beantown ihnen dieses nicht erneut an. Wenn sie es jedoch schließen, erinnert Beantown sie nach 90 Tagen daran.
- Beantown wählt die Option Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche zum Aufrufen der URL geklickt wurde aus.
- Anschließend aktiviert das Team die Option 90 Tage nach Schließen wieder anzeigen.
Geräte:
Obwohl Beantown SMS-Abonnent*innen erfassen möchte, sollte das Formular sowohl Desktop- als auch mobile Benutzer*innen ansprechen.
Targeting:
Anders als bei den anderen beiden Formularen sollte Beantown bestehende E-Mail-Abonnent*innen ansprechen. Dazu wählt das Team hier die Option Bestehenden E-Mail-Abonnenten anzeigen aus, um Telefonnummern von E-Mail-Abonnent*innen zu erfassen.