Implementa estrategias para mejorar los indicadores clave de rendimiento
Si quieres lograr unos buenos resultados de marketing a largo plazo, es fundamental que monitorices continuamente los datos de interacción. Utiliza las métricas de referencia para detectar oportunidades de crecimiento y establece objetivos para abordar las métricas con bajo rendimiento. A continuación, toma las siguientes medidas para alcanzar estos objetivos y mejorar el rendimiento. Sigue las instrucciones de cada menú desplegable para mejorar el indicador de rendimiento específico.
Nota: Antes de revisar los datos, es importante que estos sean sólidos y precisos. Tienes que llevar al menos 30 días en Klaviyo para poder desarrollar esta base de datos, pero te recomendamos que esperes 90 días para tener unos datos sólidos, sobre todo si eres un remitente nuevo o usas un dominio nuevo.
Aumentar las entregas completadas
La métrica de entregas completadas es el recuento total y el porcentaje de los emails que se han entregado a los suscriptores. Para aumentar las entregas completadas, puedes hacer lo siguiente:
- Depurar tu lista
Depura tu lista creando un segmento de perfiles sin interacción y exclúyelo de la mayoría de los envíos de la campaña. - Crear un segmento de rebotes temporales
Elimina de forma proactiva los rebotes temporales para mejorar la capacidad de entrega. Klaviyo suprime automáticamente los perfiles que generan 7 rebotes temporales consecutivos; sin embargo, la capacidad de entrega se ve afectada con cada uno de ellos. Crea un segmento que identifique los rebotes temporales crónicos y que incluya a cualquier persona que haya generado al menos 4 rebotes en los últimos 90 días y que no se haya suprimido. - Ajustar la frecuencia de envío
Mantén una cadencia de envío regular con los suscriptores, sobre todo con los que interactúan más con el contenido. Evita enviar demasiadas campañas en poco tiempo a los mismos destinatarios, ya que puedes saturarlos y hacer que se den de baja o marquen los correos como spam. Haz los ajustes necesarios para ser constante y mantener una frecuencia de envío adecuada.
Ejemplo: Bola's Baked Goods ha observado una disminución en las entregas completadas y una tasa de rebote elevada. Ha creado un segmento de rebotes temporales para así no enviar emails a perfiles que han tenido 4 rebotes en los últimos 90 días. Ahora envía menos correos a estos perfiles que son propensos a generar rebotes. Ha mejorado en las entregas completadas y, con ello, en la capacidad de entrega general.
Mejorar la tasa de apertura
La tasa de apertura es la proporción de clientes que abren los emails y, por lo tanto, es una medida importante de la interacción. Para aumentarla, puedes hacer lo siguiente:
- Mejorar los asuntos de emails
Capta la atención de los destinatarios y anímales a hacer clic para leer el contenido del email. Redacta asuntos atractivos y personalizados que conecten con la audiencia y fomenten la apertura. Ofrece un incentivo, añade el nombre de los destinatarios o destaca la llamada a la acción para que los usuarios se animen a abrir el mensaje. - Dirigirte al segmento que presente una mayor interacción
Envía los emails a un segmento de perfiles activos que hayan interactuado recientemente con tu contenido y sea probable que sigan haciéndolo. Dirígete a esas personas con el contenido adecuado para ellas. Esta es también una forma estupenda de mejorar la capacidad de entrega. - Ajustar la frecuencia de envío
Mantén una cadencia de envío regular con los suscriptores, especialmente con los que interactúan más con el contenido. Evita enviar demasiadas campañas en poco tiempo a los mismos destinatarios, ya que puedes saturarlos y aumentar la probabilidad de que se den de baja o marquen los emails como spam. Haz los ajustes necesarios para ser constante y mantener una frecuencia de envío adecuada.
Ejemplo: Bola's Baked Goods ha observado que las aperturas únicas han disminuido y, por lo tanto, menos personas ven sus mensajes. Tras revisar el historial de envíos, se da cuenta de que ha enviado el doble de emails que en los 90 días anteriores. Así pues, decide ajustar la frecuencia de envío para enviar menos mensajes a esta audiencia. Los suscriptores parecen satisfechos con la nueva frecuencia, ya que el equipo de Bola's Baked Goods observa un aumento en la tasa de apertura.
Incrementar la tasa de clics
La tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de tus emails de entre todas las personas que lo reciben. Para aumentarla, puedes hacer lo siguiente:
- Optimizar la llamada a la acción
Crea una llamada a la acción principal que resulte atractiva para cada mensaje de marketing. Optimiza la ubicación y el posicionamiento colocándola más arriba en el mensaje, en un lugar donde llame la atención. Asegúrate de que funcione bien en dispositivos móviles, que destaque en el diseño y que incluya texto que incite a actuar (verbos de acción como «Compra ahora», «Empieza», «Obtén más información», etc.). - Incluir incentivos
Dirígete a los destinatarios con incentivos diseñados específicamente para ellos. Recurre a rebajas, envío gratuito u otros incentivos de forma estratégica y sin reducir demasiado los beneficios para animar a los destinatarios a visitar tu sitio web. - Asegurarte de que el contenido sea accesible
Comprueba que los mensajes funcionen correctamente en todas las plataformas y que sean accesibles en todos los dispositivos y bandejas de entrada de correo electrónico, como Gmail y Outlook. Es importante que todos los destinatarios puedan abrir el mensaje, hacer clic en el contenido y avanzar por el recorrido de marketing con normalidad.
Ejemplo: Bola's Baked Goods ha lanzado recientemente un nuevo producto dirigido a sus suscriptores con más interacción mediante una oferta especial. A pesar de haberse dirigido a este segmento tan activo y de conseguir unas tasas de apertura altas, está teniendo problemas con las tasas de clics, que están siendo muy bajas. Al investigar el motivo de este bajo rendimiento, ha descubierto que su llamada a la acción destaca poco sobre la imagen de fondo. De cara al futuro, se asegurará de que todas las campañas tengan una llamada a la acción destacada y visible dentro del contenido del email.
Optimizar la tasa de conversión
La tasa de conversión mide la frecuencia con la que los suscriptores se convierten en clientes. Para aumentarla, puedes hacer lo siguiente:
- Evaluar el rendimiento de otros indicadores clave de rendimiento
Aumenta las entregas completadas, las tasas de apertura y las tasas de clics para atraer a usuarios que interactúen más con el contenido. Si mejoras estas métricas, es más probable que también aumenten las tasas de conversión, ya que atraerás a más personas a tu sitio para que hagan una compra. - Mejorar la experiencia de pago
Evalúa la experiencia de pago desde la perspectiva de los clientes. Identifica cualquier punto en el que puedas estar perdiendo su atención o dificultando la finalización de la compra. Evita cambiar la experiencia de pago para los compradores habituales que prefieren lo que ya conocen y que ya interactúan contigo de forma habitual. - Aprovechar los flujos
Usa los flujos de Klaviyo para volver a interactuar con los clientes potenciales. Añade un flujo de carrito abandonado para recordar a los usuarios los artículos que se han dejado en el carrito. Utiliza un flujo de abandono de la navegación para enviar mensajes específicos a los visitantes del sitio web que no hayan llegado a completar la compra.
Ejemplo: Bola's Baked Goods empezó a usar los SMS para dirigirse a los clientes vip. Logró unas muy buenas tasas de clics con atractivos textos de marketing, pero le costaba ver conversiones. Evaluó el problema desde la perspectiva de sus clientes y descubrió que la versión móvil del sitio web ofrecía una experiencia de usuario deficiente. Los usuarios que la visitaban tenían dificultades para completar la compra y abandonaban el proceso. Bola's Baked Goods mejoró la experiencia de pago en dispositivos móviles y consiguió una mejora notable.
Elevar la tasa de envío de formularios
La tasa de envío de formularios mide la frecuencia con la que los visitantes de un sitio envían un formulario de registro. Para aumentarla, puedes hacer lo siguiente:
- Mejorar el texto
Ajusta el lenguaje de los formularios para que sea más atractivo, sobre todo la llamada a la acción. Usa una etiqueta atractiva, como «Únete al club» o «Conviértete en vip» para fomentar el sentido de pertenencia y animar a los usuarios a enviar el formulario. - Hacer pruebas A/B del contenido
Prueba diferentes versiones de los formularios para descubrir cuál es la que mejor funciona con tu audiencia. Usa dos formularios ligeramente diferentes para probar las diferencias una por una. Valora cambiar el lenguaje o el incentivo. Actualiza la experiencia de registro en función de las conclusiones y consigue más envíos de formularios. - Aclarar a los visitantes del sitio a qué se están registrando
Deja claro a los clientes potenciales qué podrían recibir y permíteles elegir el tipo de mensajes que quieren recibir. Usa formularios de varios pasos si les pides que se suscriban a los SMS. Este canal es nuevo para la mayoría de los usuarios, por lo que, al usar varios pasos, evitarás que la solicitud del número de teléfono interfiera con la recopilación del correo electrónico.
Ejemplo: Bola's Baked Goods creó una lista, pero no experimentó el crecimiento que buscaba. Tenían un gran tráfico web y los formularios de registro se mostraban a muchos usuarios, pero la tasa de envío era baja. Decidió hacer una prueba A/B con el contenido de los formularios de registro para ver qué parte del texto animaba más a los visitantes del sitio web a rellenarlos. Tras un mes de pruebas, se dio cuenta de que la nueva variante del formulario funcionaba mucho mejor que la original. Aprovechó esta información y actualizó los formularios de registro.
Conseguir más ingresos
Los ingresos son una forma de medir los beneficios de una empresa, incluidos los ingresos propios en Klaviyo y los obtenidos a través de canales que no controlas directamente. Para aumentarlos, puedes hacer lo siguiente:
- Dirigirte a un segmento con interacción
Envía los mensajes a un segmento de perfiles activos que probablemente sigan interactuando con el contenido. Dirígete a esas personas con contenido que les resulte adecuado. Es una forma estupenda de mejorar la capacidad de entrega y asegurarte de que diriges tu inversión de marketing a aquellas personas con más probabilidades de hacer una compra. - Aprovechar los flujos
Implementa flujos para volver a interactuar con los clientes potenciales. Crea flujos de ventas incrementales o cruzadas para fomentar una segunda compra, potencialmente de alto valor. Añade un flujo de series de captación para compras repetidas con el fin de aprovechar el análisis predictivo de la fecha prevista de la próxima compra de una persona y enviarle mensajes específicos cuando llegue esa fecha. - Incorporar un programa de fidelización
Identifica y consolida un grupo sólido de clientes fieles. Sigue una estrategia de branding y segmentación inteligente para crear una experiencia vip que fomente las compras repetidas. Recopila la opinión de los clientes vips y utilízalas en promociones de marketing como puntos de valor de la marca. Empodera a los clientes más fieles para que animen a otros usuarios a elegirte.
Ejemplo: Bola's Baked Goods ha obtenido unos resultados excelentes en sus indicadores clave de rendimiento a lo largo de todo el recorrido de los clientes, pero no está del todo satisfecha con el valor medio del pedido. Quiere maximizar la eficacia de su marketing y ha decidido aprovechar los flujos. Crea un flujo de ventas incrementales dirigido a los clientes que han comprado algo recientemente para animarles a hacer otra compra y destaca un producto más caro. Tras un tiempo en funcionamiento, han observado que el flujo ha mejorado el valor medio del pedido gracias a la automatización.