Ajuster le comportement de votre formulaire
Pour améliorer l’expérience client, définissez clairement votre audience cible. À l’instar des e-mails et des messages texte, les formulaires peuvent cibler des segments spécifiques définis dans votre compte Klaviyo afin de développer l’engagement de ces groupes. Vous pouvez également créer des formulaires exclusivement pour les appareils mobiles, en afficher uniquement pour certaines URL ou cibler sur la base des paramètres UTM.
Voyons comment ajuster les paramètres de ciblage et de comportement de votre formulaire pour contrôler les facteurs suivants :
Formulaires ciblés recommandés
Les gens sont généralement plus intéressés par les contenus qui leur semblent pertinents. Dans les exemples suivants, nous verrons quels formulaires ciblés Beantown a choisi de créer pour chaque objectif défini en amont.
Lorsque votre formulaire s’affiche
Le tracking sur site de Klaviyo vous permet d’afficher les formulaires de manière dynamique en fonction du comportement de l’utilisateur (par exemple, selon le temps passé sur une page ou les pages consultées). Laissez le temps aux visiteurs de naviguer sur votre site et réfléchissez bien au moment et à l’emplacement où votre formulaire s’affiche. Vous pouvez activer et désactiver les paramètres suivants :
Délai avant l’affichage : vous pouvez contrôler le moment où vos formulaires s’affichent sur votre site. Affichez-les dès le chargement de la page, en fonction de règles, ou uniquement suite à un déclencheur personnalisé.
- SélectionnezAffichage dès le chargement de la page pour les formulaires de bienvenue ou d’annonce, ainsi que pour cibler les visiteurs qui connaissent déjà votre site web.
- SélectionnezAfficher en fonction des règles pour annoncer des promotions et des offres exclusives, mais aussi pour afficher un formulaire en cas de tentative d’abandon de navigation.
Remarque : les clients de Klaviyo qui utilisent Shopify comme plateforme e-commerce peuvent utiliser l’acquisition de prospects pour connecter les clients de Shop, enregistrer leurs réductions et préremplir leurs informations, ce qui simplifie grandement le processus de commande avec Shop Pay. Pour plus d’informations, consultez le centre d’aide pour savoir comment configurer l’acquisition de prospects avec Shop dans un formulaire d’inscription.
Fréquence d’affichage : déterminez la fréquence d’apparition d’un formulaire pop-up ou volant pour chaque visiteur.
- Évitez que les visiteurs répondent à votre formulaire plusieurs fois en cochant la case Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée.
- Si vous souhaitez qu’un visiteur soumette un formulaire plusieurs fois, vous n’avez pas besoin d’activer l’option Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée.
- Vous pouvez également définir le délai à respecter avant d’afficher de nouveau le formulaire pour les visiteurs qui l’ont fermé sans y répondre avec l’option Afficher à nouveau _ _ jour(s) après la fermeture.
Type d’appareil
Cette option vous permet de configurer votre formulaire pour qu’il s’affiche sur les ordinateurs, les appareils mobiles ou les deux.
- Affichez-le sur mobile et ordinateur pour donner à vos visiteurs un accès au formulaire sur leur appareil préféré.
Fermeture du formulaire
Lorsque vous utilisez un formulaire pop-up, vous pouvez choisir d’autoriser les visiteurs du site à quitter le formulaire en cliquant sur la zone située à l’extérieur du formulaire.
- Activez l’option Cliquer en dehors du formulaire pour le fermer à la fois pour les ordinateurs et pour les mobiles.
Qui voit votre formulaire
En fonction du profil des visiteurs, certains formulaires sont plus pertinents que d’autres. Ajustez les paramètres de ciblage de votre formulaire pour cibler l’affichage auprès des personnes qui sont susceptibles d’apprécier vos offres, vos annonces et votre contenu. Dans l’éditeur de formulaire, voici les options de ciblage disponibles :
- Visiteurs : sélectionnez l’affichage de votre formulaire d’inscription uniquement pour les visiteurs qui répondent à certains critères.
- URL : définissez des adresses URL spécifiques sur lesquelles un formulaire apparait ou n’apparait pas.
- Paramètres UTM : ciblez les clients en fonction des paramètres UTM ajoutés à une URL (par exemple, n’affichez votre formulaire d’inscription qu’aux acheteurs qui arrivent sur votre site web depuis Facebook).
Pour plus de détails techniques, vous pouvez mettre en favori l’article de notre centre d’aide qui détaille comment ajuster les paramètres de ciblage de votre formulaire.
Beantown, par exemple, utilise le ciblage pour stimuler ses ventes même pendant les journées estivales. Lorsqu’il fait chaud aux États-Unis, la marque cible les pays où il fait plus froid. Cette année, elle souhaite cibler les clients VIP qui achètent sur son site français et qui habitent au Canada.
Appliquer des stratégies de ciblage
Plus les contenus sont pertinents, plus ils sont susceptibles de générer des interactions. Dans les exemples suivants, nous vous présentons 3 stratégies de ciblage couramment utilisées pour les formulaires d’inscription. Ils décrivent la façon dont Beantown crée des formulaires ciblés en fonction d’un objectif particulier.
Cibler les nouveaux abonnés uniquement, au bon moment
L’objectif de Beantown est de cibler tous les visiteurs du site web dès qu’ils arrivent sur la page et d’attirer rapidement leur attention avec une offre exclusive, pour les encourager à s’inscrire.
Délai avant l’affichage :
Beantown fournit aux visiteurs un aperçu de son site web et de ses meilleurs produits avant de leur présenter une offre.
- Pour cela, la marque sélectionne le paramètre Afficher après le défilement de 30 % de la page de sorte que les visiteurs ont suffisamment de temps pour consulter ses produits.
Fréquence d’affichage :
En fonction de l’action effectuée par le visiteur, Beantown décide si et quand le formulaire doit être affiché de nouveau. Par exemple :
- Beantown sélectionne l’option Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée pour les visiteurs qui s’abonnent.
- Beantown utilise l’option Afficher à nouveau 5 jours après la fermeture pour les visiteurs qui ferment le formulaire sans s’abonner.
Appareils :
L’option Afficher sur tous les appareils permet à la marque de s’assurer que le formulaire s’affiche bien pour tous les visiteurs, sur ordinateur comme sur mobile.
Ciblage :
L’étape la plus importante pour Beantown consiste à activer l’option Ne pas montrer aux profils existants afin d’éviter que les abonnés actuels reçoivent une nouvelle demande d’abonnement.
Afficher un formulaire avant qu’une personne quitte une page
Les visiteurs ont parfois besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour effectuer un achat ou s’abonner à votre liste marketing. L’objectif de Beantown est d’attirer leur attention avant qu’ils quittent le site web.
Délai avant l’affichage :
Ce paramètre déclenche l’affichage du formulaire lorsqu’un visiteur tente de quitter le site web. Le formulaire inclut une offre incitative pour s’abonner, comme la livraison gratuite ou un produit de bienvenue exclusif que le client ne voudra pas manquer.
- Beantown sélectionne Afficher lorsque le visiteur quitte la page pour attirer l’attention du visiteur avant qu’il quitte la page.
Fréquence d’affichage :
La marque respecte les bonnes pratiques pour ne plus montrer le formulaire aux visiteurs qui s’abonnent. Cependant, pour les personnes qui ne se sont toujours pas abonnées, le formulaire sera réaffiché 30 jours plus tard.
- Tout d’abord, Beantown sélectionne l’option Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée.
- Ensuite, Beantown sélectionne Afficher à nouveau 30 jours après la fermeture.
Appareils :
Beantown s’assure que le formulaire s’affiche sur ordinateur et sur mobile en sélectionnant Afficher sur tous les appareils.
Ciblage :
Comme Beantown utilise le formulaire pour recueillir de nouveaux abonnés, il sélectionne Ne pas montrer aux profils existants.
Cibler les abonnés aux e-mails avec un formulaire d’inscription aux messages texte (ou inversement)
Beantown souhaite collecter les numéros de téléphone des abonnés aux e-mails. L’entreprise souhaite les inciter à s’abonner en leur proposant une offre incitative et en leur indiquant ce qu’ils peuvent recevoir par le biais de messages texte.
Délai avant l’affichage :
Étant donné que ses abonnés aux e-mails connaissent déjà son site web, Beantown peut afficher son formulaire dès qu’un visiteur arrive sur sa page.
- Beantown sélectionne Affichage dès le chargement de la page.
Fréquence d’affichage :
Si les visiteurs envoient un formulaire, Beantown ne l’affichera plus. Cependant, si les visiteurs ferment le formulaire, Beantown le réaffichera en guise de rappel dans 90 jours.
- Beantown sélectionne l’option Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée.
- Ensuite, la marque active l’option Afficher à nouveau 90 jours après la fermeture.
Appareils :
Bien que Beantown recueille des abonnés aux messages texte pour envoyer des messages, son formulaire doit cibler les utilisateurs sur ordinateur et sur mobile.
Ciblage :
Contrairement aux 2 autres formulaires, Beantown devrait cibler les abonnés aux e-mails. La marque sélectionnera Afficher uniquement pour les abonnés aux e-mails afin de collecter les numéros de téléphone des abonnés aux e-mails.