Comment créer un formulaire d’inscription dans Klaviyo
Klaviyo vous donne la possibilité de créer un formulaire à partir de zéro ou de partir d’un modèle préconçu issu de la bibliothèque. Découvrez comment utiliser les outils de l’éditeur de formulaire pour ajouter des blocs de contenu, modifier l’apparence, ajouter un teaser et définir des critères de ciblage en fonction du type d’appareil, de l’URL du site ou du segment auquel le client appartient.
Avant de créer un formulaire, assurez-vous que l’intégration de votre plateforme e-commerce dans Klaviyo fonctionne et que le tracking Active on Site est activé. Pour obtenir de l’aide en cas de problème, consultez notre guide d’intégration de votre plateforme à Klaviyo.
Remarque : notre équipe apporte constamment des améliorations à notre plateforme. Vous remarquerez peut-être des différences minimes entre les captures d’écran de la vidéo et l'éditeur de formulaires dans votre compte. Toutes les stratégies et recommandations restent les mêmes.
Astuce : nous vous recommandons vivement de laisser la fonctionnalité double opt-in activée, pour plusieurs raisons :
- Vous développerez votre liste avec des abonnés dont les coordonnées sont exactes.
- Vous empêcherez l’ajout de fausses adresses e-mail ou numéros de téléphone.
- Vous optimiserez votre délivrabilité.
Remarque : avec l’opt-in simple, les abonnés sont ajoutés à une liste immédiatement après avoir fourni leurs coordonnées, sans qu’ils aient besoin de confirmer leur inscription. Vous risquez donc d’envoyer des messages à de faux contacts ou à des profils non valides, ce qui nuit à votre réputation d’expéditeur.
Mettez en œuvre des stratégies qui incitent les clients à agir
Avant de créer un formulaire, définissez vos objectifs, le contenu que vous souhaitez utiliser et les outils que vous voulez utiliser. Développez des stratégies qui vous aideront à collecter des données, à inciter à l’action et à développer votre liste d’abonnés.
Définir votre objectif
Commencez par définir clairement l’objectif que vous souhaitez atteindre. Préférez-vous développer votre liste de diffusion par e-mail, stimuler les ventes d’un nouveau produit, faire une annonce ou offrir un code de réduction ? Ainsi, vous éviterez de publier trop de formulaires inutiles sur votre site web.
En reprenant le même exemple, l’objectif de Beantown est de collecter les adresses e-mail de nouveaux abonnés. La meilleure chose à faire est donc de créer un formulaire pop-up simple, sans visuels excessifs ou textes risquant de détourner l’attention. La marque doit aller droit au but : un formulaire épuré, une offre claire et un seul champ de saisie.
En revanche, si votre objectif est de recueillir le consentement et des données clients, ou d’obtenir à la fois des adresses e-mail et des numéros de téléphone, mieux vaut opter pour un formulaire en plusieurs étapes.
Ce type de formulaire décompose le processus d’inscription pour simplifier l’expérience et collecter toutes les données dont vous avez besoin. Même si un visiteur s’arrête une fois la première étape validée, son adresse e-mail est automatiquement enregistrée dans votre compte.
Remarque : le consentement pour chaque canal (e-mails, SMS et notifications push) est distinct. Le fait d’obtenir le consentement pour l’envoi d’e-mails ne suffit pas pour envoyer des SMS et vice versa.
Offrir des avantages dès l’inscription
Réalisez des formulaires qui démontrent aux clients et prospects l’intérêt de s’inscrire à une liste de contacts. Pour cela, commencez par dire explicitement aux visiteurs ce qu’ils obtiendront en échange de leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone. En fonction de votre budget marketing, vous pouvez offrir une réduction, un accès anticipé à un produit ou à un service, une livraison gratuite ou un petit cadeau.
Dans notre exemple, nous voyons que Beantown offre 10 % de réduction sur la première commande dès que les visiteurs renseignent leur adresse e-mail. En fonction de votre marque, vous pouvez faire preuve de créativité et proposer des newsletters hebdomadaires avec des recettes, des conseils et astuces, ou encore des tutoriels vidéos de maquillage.
Être transparent sur les conditions de souscription
Développez les relations avec vos clients. Ils apprécient que vous soyez honnête et transparent sur les avantages liés à leur inscription à votre liste. Recevront-ils des produits exclusifs, des offres spéciales ou du contenu supplémentaire ?
Beantown, par exemple, le fait très bien en indiquant ces avantages dans le formulaire en lui-même. La première ligne indique clairement que l’abonné sera informé en priorité des nouveautés en s’inscrivant aux SMS de la marque. Notez également les conditions d’utilisation, où Beantown précise son offre :
- En saisissant leur numéro de téléphone, les visiteurs acceptent de recevoir des SMS marketing de la part de la marque.
- Le consentement n’est pas une condition d’achat.
- Un rappel indique aux visiteurs que des frais peuvent être appliqués aux SMS et aux données mobiles.
- Une mention précise comment obtenir de l’aide ou résilier l’abonnement.
- Des liens vers les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de la marque ont été ajoutés.
Donner aux clients la possibilité de rouvrir votre formulaire
N’oubliez pas qu’un teaser de formulaire est un petit widget sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour fermer et rouvrir un formulaire à leur guise. Cela leur permet de parcourir votre page et d’ouvrir le formulaire uniquement lorsqu’ils sont prêts. Tout d’abord, choisissez l’une des trois formes de teaser : Rectangle, Cercle ou Coin. Ensuite, il vous suffit d’ajuster quelques paramètres en fonction de votre objectif :
- Positionnez votre teaser de manière à ce qu’il soit visible tout en restant de taille moyenne.
- Configurez un comportement pour afficher le teaser lorsque quelqu’un clique sur le formulaire.
- Faites preuve de créativité au moment de rédiger votre texte : 15 % de réduction, cadeau à aller chercher en point de vente, participation à un tirage au sort, livraison gratuite…
Dans cet exemple, on voit que Beantown utilise un teaser circulaire dans le coin supérieur gauche avec une réduction de 10 %. En le positionnant sur la page d’accueil, Beantown permet aux clients de continuer à explorer le site tout en leur rappelant qu’ils peuvent profiter d’une réduction de 10 %. Une fois prêts, ils peuvent cliquer sur le teaser pour activer la remise. Si un client décide qu’il n’est pas intéressé, il peut cliquer sur la croix du teaser pour l’ignorer, comme avec un formulaire d’inscription normal.
Astuce : activez les paramètres pour éviter les conflits de formulaires et ainsi empêcher l’affichage simultané de plusieurs formulaires d’inscription et optimiser l’expérience d’achat de vos clients. Découvrez comment empêcher l’affichage simultané de plusieurs formulaires d’inscription.