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Los segmentos son grupos de personas definidos por un conjunto de condiciones (por ejemplo, lo que han hecho y sus propiedades). A diferencia de una lista, que es un grupo fijo de suscriptores, un segmento crecerá a medida que las personas cumplan las condiciones que hayas establecido y se reducirá cuando dejen de cumplirlas.
Una vez que hayas creado un segmento, utilízalo para:
- Enviar campañas segmentadas
- Activar flujos automatizados
- Analizar la interacción de segmentos
- Segmentar los formularios de registro
- Segmentar los anuncios (por ejemplo, en Google y Meta Ads)
Te recomendamos que crees un segmento de suscriptores que hayan interactuado con tu contenido en los últimos 30 días. Son el grupo perfecto al que enviar una newsletter periódica por email u otras comunicaciones regulares. Veamos cómo hacerlo.
Identifica las condiciones de los segmentos
Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones, como datos demográficos, comportamiento de compra, propiedades de perfil e interacción con el marketing. No es necesario que elijas solo una condición, sino que puedes combinar varias para crear el segmento que mejor se adapte a tus necesidades.
Antes de crear los segmentos, planifica cómo los vas a usar. Piensa en lo que define la marca, los productos o servicios, los clientes ideales y los objetivos de marketing generales. Repasemos algunas opciones mientras creas los segmentos:
Demografía
Qué es:
Segmentos basados en cualidades como la edad, el género, la ocupación, la educación, los ingresos y la nacionalidad.
Ejemplo:
Un producto que puede segmentarse en función de datos demográficos es un set de afeitado. En concreto, esta marca puede beneficiarse de dirigir el contenido a un segmento de género específico. De este modo, presenta productos que son pertinentes para cada miembro de la audiencia.
Comportamientos
Qué es:
Segmenta la audiencia en función del comportamiento de los perfiles. Veamos algunos ejemplos:
- Actividad en un sitio web
- Hábitos de compra online
- Valor de vida del cliente (CLV)
Ejemplo:
Una empresa de cosméticos amplía el alcance de su marketing a antiguos clientes vip. Crea un segmento de perfiles con un CLV previsto alto, pero que no han hecho ninguna compra recientemente. Es posible que esta audiencia necesite un incentivo específico para volver a interactuar con la marca y convertirse en compradores fieles de nuevo.
Ubicación geográfica
Qué es:
Crea un segmento en función de la ubicación de los clientes, como la ciudad, provincia, código postal o país. Al agrupar diferentes segmentos geográficos, ten en cuenta aspectos como el idioma, la cultura y la moneda, ya que cada uno de ellos puede variar en función de la región a la que te dirijas.
Ejemplo:
Una empresa usa segmentos geográficos para llegar a su audiencia en una ciudad específica. Se dirige a los perfiles que viven en Boston para anunciar la apertura de una nueva tienda en la ciudad.
Características
Qué es:
Clientes agrupados en función de rasgos de personalidad, valores, intereses, actitudes y estilos de vida. Es similar a las condiciones de los segmentos demográficos, salvo que aquí nos centramos en los atributos mentales y emocionales.
Ejemplo:
Una marca tiene en cuenta que algunos de sus perfiles solo interactúan con el contenido por SMS. Esto le ayuda a comprender que tiene que ajustar la segmentación a diferentes estilos de vida. Crea un segmento con interacción solo por SMS y, a partir de ese momento, el grupo solo recibe mensajes de texto.
Usa las funciones clave del editor de segmentos
Los clientes aprecian recibir contenido pertinente y personalizado. Repasemos cómo se pueden usar las funciones clave del editor de segmentos para crear segmentos muy segmentados, personalizados y pertinentes.
Elegir la condición adecuada
Al crear un segmento, selecciona las condiciones que se ajusten a tus objetivos de marketing.
Veamos un ejemplo. Nani, una marca de salud y bienestar, quiere crear un segmento con todos los suscriptores de SMS con interacción. Para ello, usa varias condiciones, como si pueden recibir mensajes de texto, han hecho clic recientemente en un mensaje de texto o se han suscrito recientemente a los mensajes de texto.
Filtrar una condición de segmento
También puedes refinar el segmento añadiendo un filtro a las condiciones de este. Usa un filtro para identificar los patrones de compra de diferentes grupos en función de la edad, el sexo, la ubicación o el nivel de ingresos. Esto te permitirá personalizar los mensajes de marketing y las ofertas en consecuencia.
Supongamos que Nani decide agrupar a los suscriptores que han indicado que tienen la piel sensible. Quizás algunos lo hayan comunicado directamente, pero es posible que otros solo hayan pedido productos de la gama para pieles sensibles. Añade un filtro a la segunda condición que incluirá a cualquier persona que haya hecho un pedido con productos para pieles sensibles.
Usa los conectores «Y» y «O»
Quizás te estés preguntando cuándo hay que separar las condiciones con un conector «Y» y cuándo con un conector «O». Definamos cada conector para que sepas cuándo usarlos:
- Y
El conector «Y» restringe un segmento, ya que exige que se cumplan todas las condiciones especificadas. Crea un segmento más restrictivo, lo que da como resultado un subconjunto más pequeño y específico de la audiencia. - O
El conector «O» amplía un segmento, ya que permite que se cumpla cualquiera de las condiciones especificadas. Amplía el segmento e incluye a los suscriptores que cumplen al menos una de las condiciones.