Crea segmentos estratégicos para maximizar la interacción
Una vez que te sientas a gusto creando segmentos, puedes empezar a identificar oportunidades con tu audiencia. Piensa en los clientes que tienes. Habrá personas que no hayan hecho ninguna compra, personas que hayan hecho una y personas a las que les encante la marca y hagan compras a menudo. Cada tipo de cliente representa una oportunidad para aumentar su valor o para ganar nuevos clientes a través de incentivos por recomendación.
Veamos con detalle 7 segmentos estratégicos que puedes crear y que te ayudarán a dirigirte mejor a los suscriptores, así como a interactuar mejor con ellos.
Segmentos basados en acciones o propiedades de perfil
Explora las pestañas siguientes para obtener más información sobre los segmentos que puedes crear para enviar mensajes más personalizados y pertinentes que reforzarán la fidelidad a la marca y aumentarán la interacción.
Basados en la ubicación
Los segmentos basados en la ubicación te ayudan a agrupar a la audiencia por área geográfica. Estos datos se recopilan automáticamente a partir de información como la dirección IP y las direcciones de envío o facturación. Puedes usar esta información para enviar mensajes específicos de cada ubicación.
Qué puedes enviar a los segmentos basados en la ubicación:
- Ofertas y exclusivas específicas para tiendas físicas.
- Eventos e iniciativas locales organizados por la marca.
- Mensajes personalizados según las normativas específicas o las diferencias lingüísticas de cada país.
- Características de productos específicas para cada clima en momentos clave (por ejemplo, promocionar ropa de abrigo resistente a la intemperie durante los meses fríos y con precipitaciones intensas en determinadas regiones).
Descubre cómo crear un segmento basado en la ubicación.
Propiedades sobre un usuario
Hay muchas formas en las que puedes haber recopilado propiedades de perfil sobre los suscriptores. Un ejemplo clásico es usar un formulario de registro online en el que se pide a los clientes que envíen sus preferencias de productos, o crear preguntas personalizadas dentro de un formulario para recopilar opiniones. Puedes usar estas propiedades de perfil para crear segmentos en función de las respuestas de los clientes.
Qué puedes enviar a los segmentos de propiedades sobre alguien:
- Una promoción sobre una nueva gama para mujeres solo a quien haya especificado su sexo.
- Una comunicación en la que se destaquen los productos en tonos vivos para quienes hayan expresado interés en esos colores.
- Un mensaje en el que se destaque un producto de viaje a los clientes que hayan compartido que suelen viajar.
- Recomendaciones personalizadas en función de cómo se han valorado los productos.
Obtén más información sobre las propiedades de perfil.
Segmentos basados en el historial de compra
La actividad de compra proporciona información clave sobre qué tipos de mensajes de marketing funcionarían mejor con la audiencia. Haz clic en las opciones siguientes para explorar los diferentes segmentos que puedes crear en función del historial de compra de los clientes.
Segmento de venta cruzada
Los segmentos de venta cruzada permiten ofrecer productos a un subconjunto de clientes que hayan comprado productos muy similares en el pasado. Está claro que estos clientes son más propensos a estar interesados en el producto que otros clientes (por su historial de compra).
Por ejemplo, Beantown Coffee ha lanzado recientemente un nuevo sabor de café: chocolate con mantequilla de cacahuete. Ya tiene un producto similar, su café con sabor a chocolate y avellana. Dado que los sabores son similares, la empresa supone que los clientes que han comprado el sabor a avellana pueden estar interesados en el sabor avellanado del café con mantequilla de cacahuete, por lo que crea un segmento de venta cruzada con clientes que hayan comprado café con chocolate y avellana, pero aún no hayan comprado café con chocolate y mantequilla de cacahuete. Se dirige a este segmento con una campaña de lanzamiento del nuevo sabor de café.
Obtén más información sobre cómo crear un segmento de venta cruzada.
Segmento de riesgo de abandono
Crear un segmento de riesgo de abandono permite volver a interactuar de forma proactiva con los clientes inactivos antes de que se desvinculen por completo de una marca. Cuando los clientes no han hecho ninguna compra durante un periodo prolongado ni han interactuado con los mensajes de marketing, puede considerarse que tienen riesgo de abandono.
Por ejemplo, Beantown Coffee creó un segmento de clientes con riesgo de abandono para identificar los perfiles que tenía que recuperar. Envió un descuento especial a estos clientes y les comunicó que no había tenido noticias suyas en mucho tiempo. Además, incluyó enlaces a algunos de sus productos más vendidos para animarles a volver y hacer una compra.
Obtén más información sobre cómo crear un segmento de riesgo de abandono.
Compradores en fechas señaladas o estacionales
Es posible que algunos clientes solo compren en una tienda durante las fechas señaladas o en temporadas específicas. Con estos detalles clave sobre los patrones de compra, se puede animar de forma proactiva a los clientes a participar en rebajas y promociones navideñas, e incluso ofrecerles acceso anticipado a las promociones para reforzar la relación con ellos.
Por ejemplo, Beantown Coffee creó un segmento de compradores que hicieron una compra el otoño anterior, una época en la que la marca suele lanzar sus productos de temporada de calabaza. Beantown envía a este segmento códigos de acceso anticipado a los productos de calabaza justo antes del lanzamiento. Además, la empresa crea un segmento de compradores navideños que compraron el año anterior durante el mes de diciembre, cuando la marca lanza sus grandes rebajas de Navidad. Beantown envía a estos suscriptores mensajes personalizados sobre sus próximas rebajas navideñas y les ofrece descuentos exclusivos acumulables que pueden aprovechar además de los precios rebajados para aumentar las compras.
Obtén más información sobre cómo crear un segmento de compradores en fechas señaladas.
Segmento de valor promedio de los pedidos
El valor medio del pedido se refiere al importe medio de los pedidos que los clientes hacen a una marca. Al crear segmentos basados en diferentes niveles de este valor, es posible segmentar productos de una forma más específica en función de la probabilidad de que un grupo de clientes compre un producto de ese precio.
Por ejemplo, Beantown Coffee ha lanzado recientemente varios productos navideños con diferentes precios:
- Café moca molido con chocolate blanco: 10 €
- Paquete navideño de 24 cápsulas Keurig: 25 €
- Juego de regalo de café definitivo (taza, taza de viaje y 3 bolsas de café molido de tamaño normal): 50 €
Beantown Coffee creó segmentos de valor medio del pedido basados en los siguientes precios (10, 25 y 50 €) y diseñó campañas promocionales específicas con el producto del precio adecuado para cada grupo.
Obtén más información sobre cómo crear un segmento de valor medio del pedido.
Segmento específico de unos artículos y una marca
En las pestañas anteriores, hemos explicado cómo se crean segmentos basados en los intereses por productos indicados en las propiedades de perfil. También se pueden crear segmentos específicos para artículos y marcas basados en el historial de compra de los clientes.
Por ejemplo, Beantown Coffee lanzó sus nuevas cápsulas Keurig de café moca con menta para la temporada navideña. Como la marca buscaba dirigir de forma eficaz los mensajes promocionales sobre las cápsulas a las personas más propensas a querer comprarlas, creó un segmento de clientes que habían comprado café moca molido de menta u otras variedades de cápsulas. Estos clientes están interesados en ese sabor concreto o en las cápsulas en general, por lo que son ideales para venderles este nuevo producto.
Obtén más información sobre cómo crear segmentos específicos para artículos y marcas.