Aumenta la interacción
Enviar mensajes a toda una lista o a varios segmentos no significa necesariamente que las campañas vayan a generar ingresos. Es importante hacer un seguimiento de cómo interactúa la audiencia con el contenido. Sigue estos pasos para interactuar de forma eficaz con la audiencia en diferentes momentos.
1. Revisar los informes de interacción de la audiencia
Usa el informe de interacción para listas y segmentoscon la finalidad de capturar datos que te muestren exactamente cómo interactúa la audiencia con el contenido. Esto puede ayudarte a diseñar segmentos más específicos y enviar contenido pertinente que demuestre a los clientes que te preocupas por ellos.
Por ejemplo, puedes analizar el nivel de interacción de los suscriptores en función del tiempo que lleven contigo, o ver un desglose general de la interacción de una lista o un segmento.
Si el informe de interacción indica falta de interacción, puedes hacer lo siguiente:
- Crear segmentos más específicos con condiciones adicionales
- Adaptar la estrategia de la campaña
2. Enviar contenido a suscriptores con mucha interacción
La regla fundamental del marketing es enviar contenido a los suscriptores que interactúan contigo. De hecho, la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (como Gmail y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con los emails, y se centran en estos aspectos:
- Cuántos emails rebotan
- Cuántos emails se abren y se hace clic en ellos
- Cuántos destinatarios marcan un email como spam
Si envías mensajes a una lista o segmento sin interacción (es decir, a quienes que no han abierto un email en más de 3-6 meses), los proveedores comenzarán a desviar tus correos hacia la carpeta de spam de todos los destinatarios. Te recomendamos que varíes la frecuencia de envío a lo largo del año. Hay segmentos a los que puedes enviar mensajes varias veces al año y otros una vez al mes.
Beantown envía mensajes unas 4 veces al mes y se dirige principalmente al segmento con interacción en los últimos 90 días. Por otra parte, solo se comunica dos veces al año con la lista principal (en julio para las rebajas de verano y en noviembre para el Black Friday y el Cyber Monday). Puedes seguir una estrategia similar para variar la frecuencia con la que te comunicas con cada grupo.
Aprende a crear tu propio calendario anual de envíos para diferentes segmentos.
3. Crear segmentos basados en la frecuencia de envío de emails
Ahora pregúntate lo siguiente: ¿deberías enviar emails a los suscriptores todos los días?
Hay una línea muy fina entre comunicarse de forma eficaz y abrumar a los suscriptores. La mayoría no solo recibe las campañas de una marca, sino también de muchas otras empresas. Aunque envíes campañas que gusten mucho a los clientes, es importante planificar la frecuencia con la que las envías y a qué segmentos.
Para empezar, determina el objetivo de la campaña y el canal de marketing que vas a usar (por ejemplo, email, SMS o notificaciones push). A continuación, usa este gráfico para identificar el segmento y la frecuencia de envío ideales de la campaña. Para obtener más información, consulta cómo crear segmentos específicos basados en la frecuencia de envío de emails.