El valor de un perfil de Klaviyo
Los perfiles son el corazón de Klaviyo, ya que hacen funcionar las estrategias de marketing digital. Los perfiles de cliente contienen información que se puede usar para diseñar una experiencia omnicanal personalizada para cada cliente. En conjunto, los perfiles constituyen la base de conocimiento virtual de los clientes.
Dado que los perfiles son fundamentales para el marketing, los precios de Klaviyo se basan tanto en los perfiles activos como en los envíos. Es importante que tengas en cuenta que quizás haya perfiles activos en tu cuenta que en realidad no interactúan con la marca, es decir, que no abren los mensajes de marketing, no visitan el sitio web ni te compran nada. Estos perfiles permanecen en la cuenta y te cuestan dinero, pero no te generan ningún ingreso.
Te explicaremos algunas estrategias para asegurarte de que solo pagas por una lista de perfiles que están activos de verdad, que valoran tu marca e interactúan con ella.
Aprovecha al máximo los perfiles de tu cuenta de Klaviyo
En el siguiente vídeo, te explicaremos la diferencia entre perfiles activos e inaccesibles. Luego, te daremos recomendaciones para suprimir perfiles con el fin de proteger la inversión en marketing y priorizar a los suscriptores que realmente interactúen con la marca y que generarán ingresos para la empresa.
Hay que tener en cuenta que, una vez que se ha suprimido manualmente un perfil, si se revoca la supresión, este no se podrá volver a suprimir manualmente en un plazo de 90 días. Tal regla no se aplica durante los primeros 30 días tras la creación de una cuenta. Obtén más información sobre las supresiones y la revocación de supresiones en lotes.
Suprime segmentos de inactividad y sin interacciones previas
En el vídeo anterior, hemos visto dos segmentos clave que deberías crear y suprimir para proteger la facturación y la capacidad de entrega. Consulta las siguientes opciones para aprender a crear esos segmentos en Klaviyo y a suprimirlos con la herramienta de supresión en bloque.
Crear y suprimir un segmento de inactividad
Un segmento de inactividad consta de perfiles que no han interactuado con una marca de ninguna forma durante un largo periodo y que ya no generan ingresos para el negocio. Estos perfiles también tienen más de 6 meses de antigüedad. Se recomienda crear y suprimir a los integrantes de este segmento para reducir el número de perfiles facturables sin poner en riesgo los ingresos potenciales futuros.
Klaviyo te permite crear este segmento con solo unos clics, directamente desde la pestaña Perfiles. Ve a Perfiles en el menú de navegación de la izquierda y haz clic en Ver perfiles suprimidos. A continuación, haz clic en Crear segmento de inactividad.
Si quieres crear este segmento desde cero, ve a la pestaña Lista y segmentos y crea un segmento. Utiliza las siguientes condiciones para crear el segmento de inactividad en el editor de segmentos:
Una vez creado, puedes suprimir este segmento volviendo a la pestaña Listas y segmentos y haciendo clic en los tres puntos situados a la derecha del segmento de inactividad. A continuación, haz clic en Suprimir miembros actuales.
Crear y suprimir un segmento sin interacciones previas
Un segmento sin interacciones previas incluye perfiles que llevan 6 meses registrados, pero que nunca han interactuado con las comunicaciones de marketing. Seguir enviando mensajes a estos perfiles supone una amenaza para la reputación de remitente y puede perjudicar la capacidad de entrega en el futuro.
Creando y suprimiendo este segmento, se puede abordar cualquier problema de capacidad de entrega y conseguir que solo se envían mensajes a contactos que han tenido alguna interacción.
Klaviyo permite crear este segmento con un solo clic, directamente desde el centro de capacidad de entrega.
Si quieres crear este segmento desde cero, ve a la pestaña Listas y segmentos y crea un segmento. Usa estas condiciones para crear el segmento sin interacciones previas en el editor de segmentos:
Estrategias eficaces para volver a interactuar con clientes
Recuerda que a una marca le cuesta más conseguir nuevos suscriptores que conservar los que ya tiene. Antes de que los perfiles cumplan los criterios del segmento de inactividad o del de sin interacciones previas, se puede identificar de forma proactiva a los clientes que están a punto de irse y usar estrategias para recuperar la interacción.
Campaña para recuperar la interacción
Las campañas para recuperar la interacción pueden ser una táctica eficaz para recuperar a los clientes inactivos y recordarles el valor de la marca. Es posible crear esta campaña desde cero o buscar plantillas con este fin en el repositorio de plantillas.
Audiencia
Crea dos segmentos de suscriptores inactivos: compradores sin interacción y no compradores sin interacción. Ambos grupos de personas han mostrado una interacción muy baja, pero se diferencian por su historial de compra. Después de enviar la campaña, podrás ver las métricas de cada segmento para saber qué grupo ha obtenido mejores resultados.
Contenido
Redacta un mensaje personalizado con detalles como el nombre de pila de los destinatarios. Puedes mostrar los productos más nuevos que estos suscriptores se hayan perdido mientras no interactuaban contigo, y añadir un incentivo para animarlos a visitar el sitio web y hacer una compra. El mensaje debería ser sencillo y tener sobre todo texto.
Flujo de recuperación
Los flujos de recuperación te permiten enviar mensajes automáticamente a los suscriptores que han hecho una compra en tu tienda, pero que no han hecho ninguna más después de mucho tiempo. Este periodo de inactividad indica que los suscriptores que entran en este flujo corren el riesgo de desvincularse totalmente de la marca. Para configurarlo, ve al repositorio de flujos y busca la plantilla prediseñada de flujo de recuperación de clientes.
Audiencia
Establece el activador de este flujo como Pedido Realizado y, a continuación, añade un tiempo de espera similar a la duración del ciclo de compra habitual de los clientes. Los suscriptores que hayan hecho una compra y no hayan repetido en el plazo de compra habitual recibirán los mensajes del flujo de recuperación.
Contenido
Redacta mensajes personales, ofrece incentivos oportunos y destaca los nuevos productos populares con los que estos clientes podrían no estar familiarizados. Puedes añadir divisiones condicionales para el canal preferido de cada cliente y enviarles el mensaje por email, SMS o notificación push. Se recomienda incluir entre 1 y 3 mensajes en un flujo de recuperación.
Flujo de despedida
Los flujos de despedida son un último esfuerzo por recuperar a los suscriptores inactivos antes de suprimirlos. Una vez que hayas determinado que una persona no interactúa con tu marca, puedes enviarle automáticamente un mensaje final antes de despedirte oficialmente. Para configurarlo, ve al repositorio de flujos y busca la plantilla prediseñada de flujo de despedida para suscriptores sin interacción.
Audiencia
Un flujo de despedida es un flujo que se activa con segmentos, lo que significa que alguien entra en él tan pronto como cumple los criterios de un segmento o lista determinados. Crea un segmento de despedida que se adapte a tu negocio.
Contenido
Los mensajes del flujo de despedida deberían reconocer la falta de actividad de los destinatarios e incluir detalles personales, como el nombre. También puedes incluir un incentivo final para fomentar la interacción. Asegúrate de que los enlaces para darse de baja y gestionar las preferencias se muestren claramente. Se recomienda incluir un máximo de 3 mensajes en este flujo. Además, debería concluir con una acción de actualización de propiedades de perfil, de modo que puedas etiquetar automáticamente a los suscriptores como sin interacción si no interactúan con los mensajes.
Gestión de perfiles activos o depuración de listas
Es posible que hayas oído hablar de 2 procesos relacionados con los perfiles: la gestión de perfiles activos y la depuración de listas. ¿Sabes cuál es la diferencia entre ambos o cómo se relacionan con lo que hemos visto en esta guía?
Estos 2 procesos son similares, ya que ambos ayudan a que se prioricen los perfiles activos y con interacción. De hecho, hemos abordado aspectos de los 2 en esta guía, cuando hemos tratado la supresión del segmento inactivo y del segmento sin interacciones previas. No obstante, te proponemos profundizar en la terminología para darte más contexto y ver cómo las estrategias que hemos mencionado hasta ahora encajan en estos 2 procesos.
- Gestión de perfiles activos
La gestión de perfiles activos es un proceso que sirve para reducir los costes de facturación y proteger la inversión en marketing. En una gestión activa de perfiles, se suprime el segmento inactivo de perfiles que ya no generan ingresos para una marca. - Depuración de listas
La depuración de listas es un proceso que sirve para proteger y mejorar la capacidad de entrega. La depuración de listas consiste en suprimir los contactos sin interacciones previas y excluir a los que no interactúan con la mayoría de los envíos de campañas.
Es importante llevar a cabo tanto la gestión de perfiles activos como la depuración de listas para conseguir una lista de suscriptores activa y en buen estado.
Ten en cuenta que la frecuencia de estos dos procesos y los criterios exactos de segmentación pueden variar en función de la marca y del modelo de negocio. Por ejemplo, pensemos en una marca minorista que vende productos para todas las edades y diferentes intereses: tiene tallas para niños y adultos, así como ropa de moda urbana, ropa deportiva y accesorios. Compara ese negocio con una marca minorista que vende específicamente zapatos para niños. Con una gama de productos más amplia y una mayor variedad de clientes objetivo, es posible que haya más personas que dejen de interactuar con la marca y vuelvan en períodos fluctuantes. Así pues, habrá que tener cuidado y no suprimir perfiles con frecuencia. Con una gama de productos limitada y una menor variedad de clientes objetivo, suprimir los perfiles es más seguro, ya que es poco probable que vuelvan.
Te recomendamos que adaptes estos procesos de la forma que tenga más sentido para tu negocio.