Identifica los 2 tipos de propiedades de perfil
Las propiedades de perfil ayudan a conocer a los suscriptores individualmente. Sirven para diseñar experiencias más personalizadas y específicas con el fin de aumentar las tasas de conversión.
En la pestaña Perfiles, hay 2 tipos de propiedades de perfil:
Propiedades predeterminadas de Klaviyo
Las propiedades predeterminadas de Klaviyo son propiedades predefinidas de las cuentas de Klaviyo (por ejemplo, dirección de email, número de teléfono o nombre).
Klaviyo añade los datos de los clientes a las propiedades predeterminadas cuando estos interactúan con un sitio web o envían un formulario de registro.
Propiedades personalizadas
Las propiedades personalizadas son propiedades totalmente personalizables que se crean en una cuenta de Klaviyo.
Son específicas de un contenido, marca y caso de uso (por ejemplo, el color favorito, la fecha de nacimiento o el sexo). Klaviyo rellena las propiedades personalizadas cuando los visitantes comparten estos datos con una marca (por ejemplo, a través de un formulario de registro).
Usa propiedades de perfil personalizadas
Es posible crear propiedades personalizadas que se adapten a las necesidades del marketing. Por ejemplo, una marca de cosméticos quizás quiera saber cuál es el color de pintalabios favorito de una clienta, o quizás una empresa pesquera quiera recopilar las fechas de cumpleaños de sus clientes para enviarles un descuento especial. La información que se puede recopilar es infinita.
Veamos cómo puedes crear y usar propiedades personalizadas para personalizar los mensajes.
Determinar qué propiedades personalizadas se recopilarán
En primer lugar, hay que identificar las propiedades personalizadas que se ajusten a los objetivos empresariales y que puedan ayudar a personalizar los mensajes. Hay que centrarse en los productos, la ubicación y la audiencia objetivo. Después, se crea una lista de preguntas para los clientes.
Por ejemplo, Beantown quiere recopilar la siguiente información sobre sus clientes:
- Tueste de café favorito (por ejemplo, claro, medio u oscuro).
- Sabor de café favorito (por ejemplo, natural, vainilla o avellana)
- Fecha de nacimiento
- Grupo de edad (20-30, 31-40, etc.)
Recopilar propiedades de los miembros de la audiencia
A continuación, mostramos las 3 formas principales de recopilar información de los clientes. Haz clic en cada opción y guarda en tus marcadores las instrucciones detalladas:
Nota: En Klaviyo, las propiedades distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que conviene mantener la coherencia en cuanto a los nombres y los valores que contengan en toda la cuenta. Esto ayudará a mantener la integridad de los datos y a aumentar la precisión de la segmentación.
Personalizar las campañas y los flujos
Las propiedades de perfil sirven para personalizar las comunicaciones de marketing e interactuar con los clientes a un nivel más alto.
Por ejemplo, Beantown incluye el nombre de los suscriptores en los asuntos de email para captar su atención de inmediato. También añade el nombre de los suscriptores al cuerpo del correo (tal como se muestra a continuación) y muestra u oculta bloques de contenido específicos en función de los datos de las propiedades de perfil. De este modo, el contenido que se muestra en cada email está directamente relacionado con lo que les interesa a los destinatarios.
La marca puede hacer lo mismo con los mensajes de flujo e incluso crear rutas de flujo distintas en función de las propiedades de perfil. Por ejemplo, puede configurar un flujo de mensajes de bienvenida para saludar a los nuevos suscriptores de email que se apunten a su lista y, después, usar las propiedades de perfil para personalizar los mensajes. Además, añade una división condicional al flujo para que las personas que prefieren el café tostado claro o el oscuro sigan la ruta de flujo correspondiente.
Segmentar a la audiencia
Aumenta la interacción y las tasas de conversión personalizando los mensajes, las promociones y las recomendaciones de productos.
Crea campañas de email y mensajes de texto segmentadas que funcionen mejor con los suscriptores. Usa las propiedades de perfil para segmentar a la audiencia en función de la ubicación, el historial de compra o el comportamiento de navegación. Después, crea contenido diseñado específicamente para ese segmento más concreto de la audiencia.
Por ejemplo, una marca de moda puede enviar un mensaje de texto sobre las gafas de sol para mujer más vendidas a un segmento de compradoras que hayan estado activas recientemente.
Cumplir la legislación en materia de recopilación de datos
Cuando uses las propiedades de perfil, asegúrate de que cumples las normativas de privacidad de datos, como el RGPD o la CCPA.
Esta es la forma de obtener el consentimiento adecuado:
- Mantener la política de privacidad actualizada
- Comunicar claramente cómo se usarán los datos de los clientes
- Proporcionar información sobre los derechos de los clientes con respecto a sus datos
Si se quiere mantener la confianza, una política de privacidad tiene que ser concisa, transparente y clara, así como tener un formato accesible.