So erstellst du eine SMS-Kampagne
Die Kombination aus SMS und E-Mail ist ein echter Marketing-Geheimtipp. Nutze beide Kanäle, um eine umfassendere und effektivere Marketing-Strategie zu entwickeln. Denke aber daran, dass SMS-Marketing die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger*innen erfordert und dein Unternehmen die örtlichen Bestimmungen einhalten muss.
Was genau ist eigentlich eine SMS und wie unterscheidet sie sich von einer MMS? Hier die Definitionen:
- SMS: Steht für „Short Message Service“, also Kurznachrichtendienst. Per SMS kannst du nur Text, Symbole und Emojis versenden.
- MMS: Kurz für „Multimedia Messaging Service“, d. h. Multimedia-Nachrichtendienst. Diese Nachrichten unterstützen die gleichen Inhalte wie SMS, zusätzlich aber auch Bilder und GIFs.
Das folgende Video führt dich Schritt für Schritt durch das Einrichten einer SMS-Kampagne in Klaviyo.
Zwei Arten von SMS-Kommunikation
Wusstest du auch, dass du SMS nutzen kannst, um ein Gespräch mit deinen Abonnent*innen zu beginnen? Ein direkter Austausch ist der Schlüssel, um deinen Abonnent*innen sofortige Unterstützung zu bieten. Außerdem kannst du so mit deinen Abonnent*innen auf eine Art und Weise kommunizieren, die Vertrauen schafft.
Sieh dir an, wie Beantown SMS nutzt, um mit seinen Abonnent*innen zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen.
SMS-Marketing ohne Austausch
Beantown sendet eine SMS-Nachricht, in der ein neues Produkt beworben wird, und fordert die Abonnent*innen auf, auf den Link zu klicken, der zu Tipps für die optimale Nutzung des Produkts führt. Informationen werden direkt auf das Smartphone der Abonnent*innen gesendet, um über exklusive Aktionen, Unternehmensankündigungen oder Veranstaltungen zu informieren.
Beantown berücksichtigt drei Best Practices für SMS-Inhalte:
- Jede Nachricht personalisieren
- Kund*innen einen unmittelbaren Nutzen bieten
- Dringende, zeitkritische Inhalte versenden
SMS-Marketing mit Austausch
Nutze SMS, um ein Gespräch zu beginnen, und hebe dich so von anderen Unternehmen ab. Mach es deinen Abonnent*innen leicht, auf Fragen zu antworten oder sich an den Support zu wenden. Denke daran, dass nur Kontoinhaber*innen, Administrator*innen und Manager*innen SMS-Unterhaltungen nutzen können.
Wenn du SMS-Unterhaltungen einrichtest, solltest du:
- die lokale Zeitzone der Empfänger*innen berücksichtigen,
- schnell auf Nachrichten reagieren,
- einen offenen Dialog mit den Abonnent*innen führen und
- einen speziellen Kundensupport anbieten.
Hinweis: SMS-Unterhaltungen sind nicht für jede Absendernummer verfügbar. Mehr erfährst du in unserem Leitfaden für SMS-Unterhaltungen.
Best Practices für SMS-Kampagnen
Du weißt jetzt, wie du eine SMS-Kampagne erstellst, und kennst die zwei Arten der SMS-Kommunikation. Als Nächstes lernst du die wichtigsten Strategien zur SMS-Gestaltung kennen, die dir helfen, die Kommunikation mit deinen Abonnent*innen über Textnachrichten zu verbessern.
Kurze und knackige Texte schreiben
Versetze dich in die Lage der Empfänger*innen. Wenn du eine lange Textnachricht bekommst, wie wahrscheinlich ist es dann, dass du sie liest?
Seien wir ehrlich: Du wirst die Nachricht höchstwahrscheinlich nicht zu Ende lesen. Das erklärt, warum kürzere Nachrichten zu höheren Klickraten führen und besser funktionieren. Während Unternehmen ihre Botschaften vermitteln müssen, wollen Menschen direkte und umsetzbare Inhalte. Der Unterschied zwischen SMS und E-Mail ist, dass Texte kurz, direkt und umsetzbar sind.
Bei Klaviyo gibt es eine Obergrenze von 160 Zeichen für jede SMS-Nachricht, also sollte jedes Wort zählen:
- Verwende eine eher ungezwungene Ausdrucksweise.
- Verfolge einen freundlichen und spielerischen Ansatz.
- Bleibe dem Tonfall und der Stimme deiner Marke treu.
- Beschränke dich auf jeweils ein Angebot, eine Kampagne oder eine Ankündigung.
- Biete relevante Rabatte oder Werbeaktionen an.
- Personalisiere deine Botschaft mit Profileigenschaften.
Beantown ist auf all seinen Kanälen konsistent mit seiner Markenstimme. Wenn sie eine SMS-Nachricht erstellen, bemühen sie sich, natürlich zu klingen. Beantown hat herausgefunden, dass Kund*innen lustige und witzige Textnachrichten mögen, die authentisch klingen.
SMS-Inhalte personalisieren
Bevor du deinen Text verfasst, solltest du dir Gedanken über Möglichkeiten zur Personalisierung machen. Oft nutzt du dazu die Option Personalisierung hinzufügen, um Eigenschaften der SMS-Empfänger*innen direkt in deine Nachricht einzufügen.
Für den Anfang solltest du mithilfe dieser Option automatisch den Vornamen einfügen. Echte SMS-Personalisierung geht jedoch über diese Grundlagen hinaus.
Du hast zum Beispiel folgende Möglichkeiten:
- Füge passende Bilder und GIFs hinzu. Du kannst ein Bild auswählen, das eine ganze Kollektion repräsentiert, oder ein GIF erstellen, das mehrere Produktbilder zeigt.
- Sprich gezielt die wichtigsten Zielgruppensegmente an. Passe die Nachrichten dann an das jeweilige Segment an, um die Erfolgsaussichten zu verbessern.
- Füge weitere spezifische Vorlagen-Tags hinzu, indem du erfasste Profileigenschaften deiner Abonnent*innen nutzt (z. B. Geschlecht, Geschmacks- oder Stilvorlieben, Wohnort).
Beantown hat zum Beispiel die Lieblingsfarben seiner Abonnent*innen mit einem Quiz auf der Website abgefragt. Jetzt steht das Unternehmen kurz vor der Markteinführung einer neuen Kollektion und fordert Kund*innen per SMS auf, eine Tasse in ihrer Lieblingsfarbe zu kaufen. Über Personalisierung hinzufügen kann Beantown die Lieblingsfarbe der Person direkt in die Nachricht einfügen.
Einen CTA-Link hinzufügen
Jede SMS sollte einen Link enthalten, über den die Empfänger*innen eine Aktion ausführen können, beispielsweise auf deiner Website einkaufen. Wähle den Link strategisch, da bei SMS nur ein einziger CTA unterstützt wird. Du kannst Abonnent*innen zum Beispiel auf eine Produkt-Landingpage oder auf eine Seite mit neuen Produkten oder Bestsellern leiten.
Im Beispiel unten erstellt Beantown ein Segment mit Kund*innen, die in den letzten 90 Tagen Haselnusskaffee gekauft haben. Dann versendet das Unternehmen ein Black-Friday-Rabattangebot von 20 %, um die Kund*innen zum Kauf ihres Lieblingskaffees zu bewegen.
Ansprechende Inhalte erstellen
Sorge bei deinen versendeten Inhalten für Abwechslung. Denke daran, dass Kund*innen nach oben scrollen können und dann alle SMS sehen, die sie bisher von dir erhalten haben. Unter Umständen langweilt es sie, wenn die Nachrichten immer gleich lauten. SMS sind eine gute Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen. Achte also auf ansprechende, relevante und aktuelle Inhalte.
Sei kreativ, wenn du Werbebotschaften und dein Nutzenversprechen verbreiten möchtest. Vorschläge:
- Teile Tipps und Tricks oder andere relevante Inhalte.
- Versende Erfahrungsberichte von Kund*innen.
- Füge Produktbewertungen ein.
- Füge unterhaltsame Bilder oder GIFs ein.
Beantown optimiert sein SMS-Marketing durch Gamifizierung. In der Nachricht steht dann zum Beispiel: „Großes Gewinnspiel! Klicke auf den Link und beantworte fünf Fragen zu unserer Marke.“ Über den Link gelangen die Kund*innen auf eine Landing Page, auf der sie teilnehmen können, oder sie werden aufgefordert, per SMS zu antworten. Menschen spielen gerne und sie gewinnen auch gern. Selbst wenn Abonnent*innen nicht gleich teilnehmen, achten sie künftig auf weitere Gewinnspiele.
E-Mail und SMS in einer einzigen Kampagne bündeln
Du weißt jetzt, wie du eine einzelne E-Mail- und SMS-Kampagne erstellen kannst. Was aber, wenn du eine einzige Kampagne erstellen möchtest, um ein neues Produkt anzukündigen, dabei aber mehrere Kanäle nutzen willst?
Wenn du deine Nachrichten in einer Multichannel-Kampagne bündelst, kannst du mehr Kund*innen erreichen und deine Botschaft konsistent halten. So ist sichergestellt, dass deine E-Mail- und SMS-Kampagnen sich ergänzen und die Customer Journey optimieren. Verwende diese Option, um eine SMS-Nachricht mit denselben Einstellungen und demselben Text wie bei deiner E-Mail-Kampagne zu erstellen.
Angenommen, du erarbeitest gerade eine E-Mail-Kampagne zu einem neuen Produkt für den Sommer. Nachdem du die E-Mail geplant hast, siehst du auf der Bestätigungsseite die Option SMS hinzufügen. Wenn du sie auswählst, kopiert Klaviyo die Informationen aus deiner E-Mail, erstellt eine SMS mit vorgeschlagenem Text und leitet dich zum Workflow für die SMS-Erstellung weiter. Im SMS-Erstellungs-Workflow kannst du bei Bedarf auch die Empfänger*innen und Einstellungen ändern. Sobald du fertig bist, musst du nur noch auf Planen oder Senden klicken.
Das war noch nicht alles! Nachdem du dieses Zertifikat erworben hast, kannst du zu unserer umfassenden Sammlung mit Best Practices für das SMS-Marketing zurückkehren. Speichere diesen Link am besten als Lesezeichen, um jederzeit auf die Best Practices zurückgreifen zu können.