Mit Bewertungen zu mehr Customer Advocacy
Flows automatisieren die Customer Journey, sodass aus neuen Abonnent*innen treue Markenbotschafter*innen werden. Klaviyo Reviews kann diesen Prozess zusätzlich unterstützen und es zufriedenen Kund*innen noch leichter machen, als Markenbotschafter*innen aufzutreten.
Nach der Aktivierung von Reviews in deinem Konto kannst du bewertungsspezifische Nachrichten automatisieren und somit aktuelle Käufer*innen um eine Bewertung bitten, ihnen für die Bewertung danken und Rabatte anbieten und die besten Bewertungen in produktspezifischen Nachrichten vorstellen.
Bewertungen sind nützlich, weil sie:
- Anreize zur Kundenbindung bieten,
- Social Proof für neue Besucher*innen deiner Website bieten und
- die Suchmaschinenoptimierung (SEO) deiner Website verbessern.
In Bezug auf SEO können textbasierte Bewertungen deine Platzierung in den Suchergebnissen verbessern, da deine Produktseiten dadurch mehr suchrelevante Stichwörter enthalten. Außerdem helfen sie dir, besser zu verstehen, mit welchen Formulierungen deine Kund*innen nach ihren gewünschten Produkten suchen. Weitere Informationen zur Einrichtung von Reviews und zur Verbesserung deiner SEO findest du in unserer Anleitung im Help Center.
Automatisieren von Bewertungsnachrichten
Jetzt wo du weißt, warum du Bewertungen einholen solltest, sehen wir uns an, wie du dabei am besten vorgehst. Nimm dazu nach der Einrichtung von Klaviyo Reviews die folgenden Änderungen an deinen automatisierten Flows vor:
Bewertungen einholen
Bitte aktuelle Käufer*innen in Flows automatisch um Bewertungen.
Wie? Nutze eine der folgenden vorkonfigurierten Flow-Vorlagen von Klaviyo:
- Bewertungsanfrage (E-Mail und SMS)
- Bewertungsanfrage (E-Mail)
Passe dann den Flow-Inhalt so an, dass er für deine Marke und deine Kund*innen relevant ist.
Best Practices für Flows zur Einholung von Bewertungen:
- Personalisiere deine Nachrichten mit den Vornamen der Empfänger*innen.
- Biete einen Anreiz (z. B. 10 % Rabatt bei Abgabe einer Bewertung). Achte darauf, Bewertungen gegen Anreize entsprechend zu kennzeichnen.
- Verwende einen ansprechenden Betreff für E-Mails mit Bewertungsanfragen, damit diese im Posteingang auffallen (z. B. Rabattangebote, kreative Texte und Emojis, Formulierungen, die eine schnelle Reaktion anregen, usw.).
- Versende möglichst keine Bewertungsanfragen an Personen, die Artikel kaufen, für die du keine Bewertungen haben möchtest. Um diese Empfänger*innen von deinem Flow auszuschließen, füge dem Produkt auf deiner E-Commerce-Website den Tag klaviyo_reviews_exclude hinzu. Nach Anwendung dieses Tags schließt Klaviyo das Produkt automatisch von Bewertungen aus. Andernfalls priorisiert Klaviyo das Senden von Bewertungsanfragen gemäß deinen Einstellungen nach Produkten mit den wenigsten Bewertungen oder Produkten mit dem höchsten Preis.
Auf Bewertungen reagieren
Richte als Nächstes einen Flow für Follow-ups zu Bewertungen ein, um den Berwerter*innen zu danken und ihnen die versprochenen Anreize zu geben. Mit diesem Flow kannst du die Compliance wahren, Support für Bewerter*innen anbieten (etwa bei 1- bis 3-Sternebewertungen) und den Kund*innen mit einer ehrlich gemeinten Dankesnachricht deine Wertschätzung zeigen.
Wie? Nutze den vorkonfigurierten Flow für Follow-ups nach Bewertungen aus der Flow-Bibliothek als Vorlage und passe ihn dann an deine Marke an.
Best Practices für Flows für Follow-ups nach Bewertungen:
- Bedanke dich unabhängig von der Bewertung bei allen Bewerter*innen dafür, dass sie sich die Zeit für das Feedback genommen haben.
- Wenn du in deinem Flow für Bewertungsanfragen einen Gutscheincode angeboten hast, musst du diesen auch deinem Follow-up-Flow hinzufügen.
- Teile Bewerter*innen mit 1- oder 2-Sternebewertungen mit, wie sie den Support kontaktieren können.
- Nutze die Bewertungen als Feedback zur Verbesserung deiner Produkte, Systeme oder Kundenservice-Angebote.
- Sobald du Bewertungen erhalten hast, solltest du sie aus Gründen der Transparenz auf deiner Website anzeigen. Mehr erfahren
- Beantworte Bewertungen mit den KI-generierten Antworten von Klaviyo, um Zeit zu sparen.
Top-Bewertungen hervorheben
Sobald du Bewertungen eingeholt hast, kannst du sie in deinen Inhalten hervorheben, sowohl in Kampagnen als auch in Flows.
Hebe vor allem dynamische Bewertungen Flows mit Ereignisauslöser hervor, um deine Marketing-E-Mails ansprechender zu gestalten. Wenn du echtes und relevantes Feedback hervorhebst, werden die wichtigsten Vorteile deiner Produkte deutlich und das Vertrauen potenzieller Käufer*innen wächst.
Wie?
- Wähle einen Flow mit Metrikauslöser aus, in dem eine Bewertung hervorgehoben werden soll (z. B. Warenkorbabbruch oder Browse Abandonment).
- Füge in der E-Mail-Vorlage für die Flow-Nachricht den Block mit Zitat aus Bewertung ein.
- Wähle Dynamisch aus.
- Lege Automatisch fest, um automatisch die Bewertung zu dem Produkt anzuzeigen, für das sich die Person interessiert.
- Füge eine Ereignisvariable hinzu, die auf die ID eines Produkts verweist.