Personalisiere Flow-Pfade durch Splits
Mit Splits kannst du allen Flow-Empfänger*innen ein erstklassiges Erlebnis bieten. Ein Split teilt deinen Flow in verschiedene Pfade auf, sodass du Empfänger*innen eine auf ihr jeweiliges Verhalten oder ihre Interessen zugeschnittene Nachrichtenabfolge schicken kannst. Je mehr du ins Detail gehst, desto wahrscheinlicher ist es, dass deine Inhalte bei den Empfänger*innen Anklang finden und die Nachrichten eine bessere Performance erzielen.
Sehen wir uns nun an, wie du deine Flows mit bedingten Splits anpassen und so deinen Empfänger*innen relevante Inhalte über ihre bevorzugten Kanäle schicken kannst.
Unterscheidung zwischen Split-Typen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich bedingte und Auslöser-Splits wie folgt unterscheiden:
Auslöser-Split
Auslöser-Splits teilen deinen Flow auf Grundlage bestimmter Kriterien des auslösenden Ereignisses in verschiedene Pfade auf.
Hinweis: Dies ist nur für Flows mit Preissenkungs- und Metrikauslöser verfügbar.
Bedingter Split
Bedingte Splits teilen deinen Flow auf Grundlage von Merkmalen oder durchgeführten Aktionen der Flow-Empfänger*innen in verschiedene Pfade auf.
Hinweis: Dies ist für alle Flow-Typen verfügbar.
Strategien zur Aufteilung von Flows mit Splits
Du weißt jetzt, was ein Split ist und wie du ihn in deinen Flow einbaust. Sehen wir uns nun vier Beispiele für typische Anwendungen von Splits in Flows an, die dir als Inspiration dienen können.
Aufteilung des Flows nach Kanal
Omnichannel-Marketing umfasst all deine eigenen Kanäle (z. B. E-Mail, SMS und Push) und steigert deinen Umsatz. Eine gute Möglichkeit zur Umsetzung dieser Strategie besteht darin, deine Flows in verschiedene Pfade aufzuteilen. Abonnent*innen erhalten Inhalte dann auf Grundlage der Kanäle, die sie abonniert haben bzw. bevorzugen.
Nehmen wir an, du erstellst einen datumsbasierten Geburtstags-Flow. Ziehe einen bedingten Split in den Flow, um zu prüfen, ob jemand dem Erhalt von SMS zugestimmt hat oder nicht. Deine reinen E-Mail-Abonnent*innen erhalten dann eine Geburtstagsnachricht und einen Rabatt per E-Mail. SMS-Abonnent*innen erhalten hingegen eine Textnachricht, die zu sofortiger Interaktion motiviert und ein Angebot nur für SMS-Empfänger*innen enthalten kann.
Aufteilung des Flows nach Kaufhistorie
Füge deinem Flow einen bedingten Split hinzu, um die Nachrichten für Erstkäufer*innen und wiederkehrende Kund*innen anzupassen.
Wer noch nie in deinem Online-Shop eingekauft hat, benötigt zur Conversion vielleicht einen zusätzlichen Anstoß, z. B. durch Warenkorbabbruch- oder Browse-Abandonment-Nachrichten. Im folgenden Beispiel wird Neukund*innen genau aus diesem Grund ein zusätzlicher Rabatt von 15 % gewährt.
Ebenso kannst du einen Pfad für VIP-Kund*innen (oder Kund*innen mit hohem Customer Lifetime Value) einrichten. Füge z. B. einen bedingten Split hinzu, der prüft, ob jemand mindestens zwei Bestellungen aufgegeben oder mehr als einen bestimmten Betrag auf deiner Website ausgegeben hat. So kannst du diese Kund*innen für ihre Treue belohnen und zu Markenbotschafter*innen machen.
Aufteilung des Flows anhand konkreter Bestellungen von Empfänger*innen
Füge einen Auslöser-Split zu einem Flow mit Metrik- oder Preissenkungsauslöser hinzu, der auf Bestellwert, angewandten Rabatten, Anzahl der gekauften Artikel o. ä. basiert.
Bola's Baked Goods fügt z. B. einen Auslöser-Split hinzu, um den Flow danach aufzuteilen, ob jemand den Gutscheincode „SALE10“ für 10 % Rabatt verwendet hat oder nicht. Empfänger*innen, die den Code verwendet haben, erhalten eine Dankesnachricht mit Empfehlungen für weitere Artikel. Empfänger*innen, die den Rabattcode nicht verwendet haben, erhalten ihn mit der Dankesnachricht erneut und werden so zu einem zweiten Kauf animiert.
Aufteilung des Flows nach Profileigenschaften
Verwende einen bedingten Split, um relevante Inhalte auf Grundlage von Profileigenschaften (d. h. Merkmale von Empfänger*innen, die in Klaviyo gespeichert sind) zu senden.
Bola's Baked Goods nutzt z. B. die Profileigenschaft der Entfernung zum Laden für einen bedingten Split im Rückgewinnungs-Flow. So erhalten Kund*innen, die vor Ort einkaufen, einen speziellen Pfad mit einem Filialangebot, während Online-Kund*innen einen Rabattcode für den Online-Shop erhalten.