Beginne mit den Grundlagen
Bevor du dich eingehender mit Verbesserungsstrategien befasst, stelle zunächst sicher, dass du die Grundlagen zu Flows beherrschst. Im Kurs Erste Schritte mit Flows kannst du deine Kenntnisse auffrischen. Schalte dann ein paar zentrale Flows live, bevor du diese Best Practices für Fortgeschrittene ausprobierst.
Flow-Typ 1Flows mit Segmentauslöser für mehr Markentreue
Flows mit Segmentauslöser sind eine gute Möglichkeit, Personen automatisch anzusprechen, sobald sie die Kriterien für dein Segment erfüllen. Wenn eine Person zu deinem Treuesegment hinzugefügt wird und du dafür einen Flow-Auslöser festlegst, kannst du deine Kommunikation besser optimieren und automatisieren.
Beispiele für Flows mit Segmentauslöser für mehr Markentreue
Du könntest einen Welcome-Flow speziell für dein Treueprogramm einrichten, der an alle neuen Mitglieder eine E-Mail mit einem Programmüberblick versendet, sobald sie dem Programm beigetreten sind. Du kannst auch Flows einrichten, die ausgelöst werden, sobald eine Person einen neuen Treuestatus erreicht und deshalb in ein anderes Treuesegment wechselt, um über diese Statusänderung zu informieren.
Wie schaffen diese Flows einen Mehrwert?
Diese Flows erinnern Empfänger*innen an die Vorteile, die sie als treue Kund*innen haben. Indem du sie über ihre spezifischen Prämien informierst, stärkst du Markentreue und förderst weitere Käufe und somit mehr Umsatz für dein Unternehmen.
Wie kannst du diese Flows verbessern?
Wenn du einen Treueprogrammanbieter nutzt, stelle sicher, dass du ihn in Klaviyo integrierst, um deinen Empfänger*innen ein vollständiges Bild deines Treueprogramms zu vermitteln. Nutze Profileigenschaften, um diese Nachrichten mit Treuedetails und empfohlenen Produkten zu personalisieren und deine Kund*innen so zu motivieren, ihre Prämien zu nutzen.
Flows mit Datumsauslöser
Mit Flows mit Datumsauslöser kannst du Personen automatisch benachrichtigen, sobald ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit eintritt. Dabei kann es sich um ein statisches Kalenderdatum oder um ein bestimmtes Datum in der Customer Journey mit deiner Marke handeln. Mit diesen Flows werden deine Nachrichten noch relevanter, da sie zum richtigen Zeitpunkt zugestellt werden.
Beispiele für Flows mit Datumsauslöser
Richte einen Geburtstags-Flow ein, mit dem du deine Kund*innen ansprechen und mit einem Geburtstagsgeschenk oder Rabatt belohnen kannst. Eine weitere gute Möglichkeit, Kundenengagement zu fördern, ist ein Flow zum Jahrestag des ersten Kaufs. Erinnere deine Kund*innen an ihre Customer Journey mit deiner Marke und zeige ihnen mit einem speziellen Rabatt zum Jahrestag deine Wertschätzung.
Wie schaffen diese Flows einen Mehrwert?
Das Timing deiner Nachricht ist ein wichtiger Faktor deiner Marketing-Strategie. Die Kommunikation mit deinen Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt kann die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöhen und auch die Reputation deiner Marke stärken.
Wie kannst du diese Flows verbessern?
Nutze Profileigenschaften, um diese durch ein Datum ausgelösten Flow-Nachrichten noch relevanter und ansprechender für deine Empfänger*innen zu machen. Sprich etwa deine Empfänger*innen in deiner Geburtstagsnachricht mit Namen an und nenne ein Produkt, das ihren Interessen entspricht, als Inspiration zur Einlösung des Geburtstagsrabatts.
Katalogspezifische Flows
Katalogspezifische Flows sind automatisierte Nachrichten, die sich auf bestimmte Produkte oder Produktgruppen aus deiner E-Commerce-Integration beziehen. Mit diesen Flows kannst du deine Kund*innen über Updates zu deinen Produkten auf dem Laufenden halten, ein Gefühl von Dringlichkeit vermitteln und sie so zum Kauf motivieren.
Beispiele für katalogspezifische Flows
Ein Flow zu niedrigem Bestand bewegt Kund*innen zum Kauf eines fast ausverkauften Artikels. Umgekehrt kannst du mit einem Wieder-auf-Lager-Flow interessierte Kund*innen schnell auf ein Bestseller-Produkt aufmerksam machen, das wieder verfügbar ist. Ein Preissenkungs-Flow weist Kund*innen auf den neuen niedrigeren Preis eines Produkts hin.
Wie schaffen diese Flows einen Mehrwert?
Diese katalogspezifischen Flows helfen dabei, die Dringlichkeit in Bezug auf bestimmte interessante Produkte zu erhöhen und deine Kund*innen zum Kauf zu bewegen. Diese Nachrichten führen in der Regel zu einem hohen Kundenengagement, da sie Begeisterung wecken und Kund*innen häufig dazu bewegen, erneut deine Website zu besuchen und sich das Produkt anzusehen.
Wie kannst du diese Flows verbessern?
Personalisierung bei diesen Nachrichten ist das A und O. Nutze Profileigenschaften, um deine Flow-Nachrichten für jede Einzelperson anzupassen. Du kannst auch bedingte Splits basierend auf dem Customer Lifetime Value (CLV) hinzufügen und Kund*innen einen zusätzlichen Anreiz bieten, die ohne Rabatt wahrscheinlich nicht kaufen würden.