Mettre les performances en contexte grâce aux benchmarks alimentés par l’IA
Les benchmarks personnalisés vous aident à comparer vos indicateurs de performance clés aux données anonymisées des 100 clients Klaviyo qui vous ressemblent le plus. Ainsi, vous pouvez évaluer vos performances sur l’ensemble des canaux et donner la priorité aux stratégies les plus susceptibles de générer du chiffre d’affaires. Les benchmarks sont alimentés par une IA d’apprentissage automatique qui identifie vos pairs, analyse leurs performances et génère un classement pour faciliter la comparaison. Klaviyo vous montre même où vos performances sont inférieures à celles de vos pairs et vous donne des conseils spécifiques pour améliorer ces indicateurs.
Pour que les données issues des benchmarks apparaissent dans votre compte, vous devez disposer de suffisamment de données pour alimenter le modèle :
- Benchmarks pour les e-mails
Vous devez avoir envoyé au moins 25 e-mails au cours des 6 derniers mois. Si vous avez indiqué votre secteur d’activité dans votre compte, ce sont les benchmarks de ce secteur qui apparaîtront. Ces données sont mises à jour le 10 de chaque mois, à partir du mois suivant le moment où votre compte est devenu éligible. - Benchmarks pour les campagnes par SMS
Vous devez avoir envoyé au moins 25 SMS. Vous verrez les benchmarks de votre secteur d’activité une fois que vous aurez rempli les critères d’éligibilité.
Explorer vos benchmarks
Les différentes pages de l’onglet Benchmarks fournissent des données utiles sur les performances de votre compte en les comparant à celles de vos pairs et au reste de votre secteur d’activité. Explorez chacune de ces pages et identifiez comment vous pouvez les utiliser pour ajouter du contexte à votre reporting.
Vue d’ensemble
Consultez ce résumé global de votre programme marketing pour identifier les aspects qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être améliorés.
Points importants à surveiller :
- Indicateurs les plus performants
- Indicateurs les moins performants
Performances de l’entreprise
Examinez les indicateurs clés de performance portant sur la situation globale de l’entreprise afin de piloter les tendances au fil du temps et de vous concentrer sur les points à améliorer.
Points à prendre en compte pour évaluer les performances de l’entreprise :
- Taille moyenne du panier
- Nombre moyen de commandes
- Valeur moyenne des commandes
- % de retours sur les commandes
Vous pouvez également consulter le module Comment nous avons déterminé votre groupe de pairs pour voir les critères exacts utilisés pour créer un groupe de comparaison avec vos pairs.
Campagnes par e-mail
Évaluez les indicateurs clés de performance qui se rapportent spécifiquement au marketing et à la délivrabilité de chaque campagne par e-mail.
Évaluez vos performances marketing en prenant en compte les éléments suivants :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics e-mail (CR)
- Taux de clics (CTR)
- Taux de conversion
- Chiffre d’affaires par destinataire
Évaluez vos performances en matière de délivrabilité en prenant en compte les éléments suivants :
- Taux de rebond
- Taux de signalement pour spam
- Taux de désabonnement
Campagnes par SMS
Évaluez les indicateurs clés de performance qui se rapportent spécifiquement au marketing et à la délivrabilité de chaque campagne par SMS.
Évaluez vos performances en matière de marketing et de délivrabilité en prenant en compte les éléments suivants :
- Taux de clics
- Taux de commandes passées
- Chiffre d’affaires par destinataire des SMS
- Taux de désabonnement
Flux
Comparez les performances de vos flux dans le temps et par rapport à des entreprises similaires à la vôtre, que ce soit au niveau global ou pour chaque flux, à l’aide de plusieurs vues comparatives.
Pour évaluer les performances de vos flux, prenez en compte les éléments suivants :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics e-mail
- Taux de clics (CTR)
- Taux de commandes passées
- Chiffre d’affaires par destinataire des e-mails
- Taux de rebond
- Taux de signalement pour spam
- Taux de désabonnement
Formulaires d’inscription
Fournit un aperçu des résultats de vos formulaires pop-up en comparant le taux de complétion à celui des entreprises similaires à la vôtre. Les formulaires volants et intégrés ne sont pas pris en charge sur cette page.
Pour évaluer les performances de vos formulaires d’inscription, consultez cet indicateur :
- Taux de complétion
Interpréter vos données de benchmark
Découvrez comment localiser et interpréter les données dont vous avez besoin dans l’onglet Benchmarks pour comprendre vos résultats et les améliorer.
Options d’affichage
Il existe plusieurs façons de configurer vos données de benchmark. Ajustez les options suivantes pour vous concentrer sur des données spécifiques :
- Période : sélectionnez une période prédéterminée ou personnalisée pour affiner votre recherche.
- Modes d’affichage : affichez vos données sous forme de tableau ou de graphique en barres ou en ligne pour mieux les visualiser sur chaque page.
- Vue détaillée : activez la Vue détaillée pour dérouler vos rapports et effectuer une analyse plus en profondeur.
- Exporter : cliquez sur Exporter sur n’importe quelle page de l’onglet Benchmarks pour enregistrer vos données pour plus tard ou les partager avec votre équipe.
Voir les recommandations de Klaviyo lors de l’affichage des données
Lorsque vous passez à un graphique en barres ou en ligne, un indicateur s’affiche. Il correspond à recommandation de Klaviyo, pour vous aider à vous fixer un objectif. Dans l’exemple ci-dessous, il s’agit de la ligne grise en pointillés.
Statuts de performance
Klaviyo attribue des statuts de performance pour vous indiquer comment vous vous situez par rapport à vos pairs. Voici à quoi ils correspondent :
- Mauvais : l’indicateur en question est inférieur au 25ᵉ centile de vos pairs.
- Passable : l’indicateur en question se situe entre le 25ᵉ et le 50ᵉ centile de vos pairs.
- Bon : l’indicateur en question se situe entre le 50ᵉ et le 75ᵉ centile de vos pairs.
- Excellent : l’indicateur en question est supérieur au 75ᵉ centile de vos pairs.