Utiliser les fonctionnalités d’analyse de Klaviyo

Le tableau de bord d’accueil fournit une analyse globale de l’état de votre compte et de vos performances marketing.

Utilisez-le pour :

• Définir un indicateur de conversion par défaut à analyser dans votre tableau de bord d’accueil, mais aussi au niveau des campagnes et des flux.
• Configurer la carte Les principaux résultats pour voir le chiffre d’affaires total ou les taux de conversion.
• Comparer la répartition des conversions attribuées en fonction du canal et du mode de transmission du message.
• Suivre les performances des flux dans la carte Flux les plus performants en fonction de l’indicateur de conversion et de la période que vous avez sélectionnés.
• Afficher une vue d’ensemble des résultats des campagnes à l’aide de la carte Campagnes récentes.

Exemple : pour comparer rapidement son chiffre d’affaires total sur les 30 derniers jours à celui des 30 jours précédents, Bola’s Baked Goods accède au tableau de bord d’accueil, configure son indicateur de conversion sur Commande Passée, et définit la période sur 30 jours et la période de comparaison sur Période précédente. La carte Les principaux résultats se met alors à jour et indique le chiffre d’affaires total pour cette période, le montant du chiffre d’affaires attribué et le pourcentage d’évolution par rapport à la période de 30 jours précédente.

Les tableaux de bord vous donnent une visibilité complète sur vos performances marketing grâce à des cartes personnalisables qui mettent en évidence votre réussite pour chaque canal marketing (e-mails, SMS et notifications push).

Utilisez-les pour :

• Personnaliser le tableau de bord de vue d’ensemble préconçu pour mettre en avant les aspects de votre activité que vous souhaitez surveiller.
• Suivre les tendances de conversion sur une période spécifique grâce au tableau de bord de bilan préconçu.
• Créer d’autres tableaux de bord en ajoutant ou en supprimant des cartes en fonction de vos besoins (par exemple, créez un tableau de bord dédié à la délivrabilité).

Exemple : Bola’s Baked Goods a récemment créé un grand nombre de flux. L’entreprise souhaite créer un tableau de bord qui l’aidera à garder une visibilité sur toutes les données associées. Elle en crée donc un qui comporte toutes les cartes de flux utiles. Ses équipes peuvent ainsi piloter tous les indicateurs de performance des flux, de la délivrabilité jusqu’aux conversions, afin de s’assurer que la stratégie porte ses fruits.

L’onglet « Indicateurs » fournit une liste de vos indicateurs spécifiques aux fonctionnalités que vous utilisez et aux intégrations dont vous disposez, par exemple Produit Vu. Consultez cet onglet pour assurer le suivi de ces indicateurs et vérifier que la synchronisation entre vos intégrations et Klaviyo fonctionne comme prévu.

Remarque : lorsque vous cherchez des insights exploitables sur l’engagement de vos clients avec les messages marketing, utilisez vos autres outils de reporting (par exemple, les tableaux de bord, les rapports personnalisés ou les benchmarks).

Utilisez cet onglet pour :

• Vous assurer que tous les indicateurs pertinents pour votre compte et vos intégrations sont correctement synchronisés.
• Créer un indicateur personnalisé si vous disposez d’une configuration personnalisée ou d’un cas d’utilisation que les indicateurs par défaut de Klaviyo ne peuvent pas résoudre pour vous actuellement. Découvrir comment configurer un indicateur personnalisé.

Exemple : l’équipe de Bola’s Baked Goods vient d’envoyer une campagne, mais aucun chiffre d’affaires ne lui est attribué. Elle accède à l’onglet « Indicateurs » et vérifie le statut de son indicateur Commande Passée pour s’assurer qu’il fonctionne comme prévu. Elle remarque alors que l’intégration e-commerce n’est plus synchronisée avec Klaviyo. Il est alors possible de rétablir la connexion et d’analyser correctement les performances de la campagne.

L’onglet « Benchmarks » compare les données de votre compte aux chiffres du secteur et des entreprises semblables à la vôtre.

Utilisez cet onglet pour :

• Identifier les indicateurs les plus performants et reproduire les formules gagnantes.
• Analyser les indicateurs peu performants pour comprendre la cause du problème.
• Comparer vos performances dans le temps à votre secteur et votre groupe de pairs.

Exemple : il y a 6 mois, l’équipe de Bola’s Baked Goods a vu dans son onglet « Benchmarks » que son taux d’ouverture n’était pas satisfaisant. Dans les mois qui ont suivi, elle a mis en place un A/B testing sur différents objets d’e-mail afin de régler le problème. Aujourd’hui, l’indicateur est à nouveau au beau fixe.

L’onglet « Rapports personnalisés » permet d’accéder à des rapports détaillés pour des cas d’utilisation spécifiques, mais aussi de créer des rapports personnalisés pour répondre à vos besoins.

Utilisez cet onglet pour :

• Suivre les résultats de votre entreprise sur chaque canal marketing.
• Analyser en profondeur les performances de chaque produit.
• Configurer un rapport pour analyser le chiffre d’affaires groupé en fonction de propriétés personnalisées.
• Programmer l’envoi automatique de rapports par e-mail pour garder l’œil sur vos performances.

Exemple : Bola’s Baked Goods envisage d’ouvrir un nouveau point de vente. La marque a donc besoin d’identifier où se trouvent ses meilleurs clients. L’équipe crée un Rapport approfondi sur un indicateur unique à l’aide de l’indicateur Commande Passée. Elle le configure pour afficher le chiffre d’affaires, regrouper par ville et fixer la période d’analyse sur 90 jours. Ces informations permettront de déterminer l’emplacement idéal du nouveau point de vente.

Utilisez l’onglet « Tests » pour analyser la réussite de vos tests A/B. Ce hub rassemble tous les tests A/B que vous avez effectués pour les campagnes et les flux, et propose des insights sur ce qui semble trouver le plus d’écho auprès de votre audience.

Utilisez les tests pour :

• Suivre les tendances d’engagement de l’audience pour vos campagnes.
• Identifier les messages de flux et les chemins les plus performants.

Remarque : seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires et les analystes ont accès à la section des expériences.

Exemple : Bola’s Baked Goods a mené une série de tests A/B autour des images et du style de ses campagnes. Cet onglet est donc essentiel à sa stratégie actuelle, car Klaviyo lui montre quels éléments de contenu et de style sont les plus performants.

Le centre de délivrabilité vous permet de suivre facilement votre réputation d’expéditeur pour les e-mails et les SMS envoyés via Klaviyo.

Utilisez-le pour :

• Consulter votre taux de délivrabilité et le comparer sur vos envois récents.
• Analyser et diagnostiquer l’état de votre délivrabilité pour tous vos envois par e-mail dans l’onglet « E-mail ».
• Suivre les performances et les tendances de votre délivrabilité pour les SMS dans l’onglet « SMS ».

Exemple : Bola’s Baked Goods accorde toujours une grande importance à la délivrabilité, afin que ses messages continuent d’atteindre ses abonnés. La marque a pris l’habitude de visiter régulièrement ce centre pour suivre son taux de délivrabilité et le maintenir à un niveau satisfaisant ou supérieur.