I due tipi di proprietà del profilo
Le proprietà del profilo ti aiutano a capire meglio i tuoi iscritti a livello personale. Puoi quindi usarle per creare esperienze più personalizzate e mirate, in modo da aumentare i tassi di conversione.
Nella scheda Profili ci sono due tipi di proprietà del profilo:
Proprietà predefinite di Klaviyo
Le proprietà predefinite di Klaviyo sono quelle preimpostate nel tuo account Klaviyo (come e-mail, numero di telefono e nome).
Klaviyo aggiorna automaticamente queste proprietà con le informazioni dei clienti non appena i visitatori interagiscono con il tuo sito o compilano un modulo di iscrizione.
Proprietà personalizzate
Le proprietà personalizzate sono quelle che puoi creare da zero nel tuo account Klaviyo.
Sono specifiche per il tuo brand, i tuoi contenuti e le tue esigenze (ad esempio, il colore preferito, la data di nascita o il sesso). Klaviyo aggiorna automaticamente le proprietà personalizzate quando un visitatore fornisce le informazioni rilevanti, ad esempio tramite un modulo d'iscrizione.
Come usare le proprietà del profilo personalizzate
Crea proprietà personalizzate che rispondono alle tue esigenze di marketing. Ad esempio, un marchio di cosmetici potrebbe voler conoscere il colore di rossetto preferito dei suoi clienti. Un’azienda di prodotti per la pesca potrebbe essere interessata ad acquisire la data di compleanno dei clienti per inviare loro gli auguri con uno sconto esclusivo. Le informazioni che puoi ottenere sono praticamente infinite.
Scopriamo insieme come creare e utilizzare le proprietà personalizzate per rendere i tuoi messaggi ancora più mirati.
Decidi quali proprietà personalizzate vuoi acquisire
Prima di tutto, identifica le proprietà personalizzate più rilevanti per i tuoi obiettivi aziendali, che possono aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi. Concentrati su aspetti legati ai tuoi prodotti, alla tua posizione geografica e alle caratteristiche del tuo pubblico target. Quindi, crea un elenco delle domande che desideri porre ai tuoi clienti.
Per esempio, Beantown vuole ottenere le seguenti informazioni dai suoi clienti:
- Preferenza di tostatura del caffè (ad esempio: leggera, media o forte)
- Gusto di caffè preferito (ad esempio: classico, vaniglia, nocciola)
- Data di nascita
- Fascia d'età (ad esempio: 20-30, 31-40, ecc.)
Acquisisci le proprietà dai membri del pubblico
Di seguito trovi i tre metodi principali per acquisire informazioni dai tuoi clienti. Clicca su ciascuna opzione e aggiungi le istruzioni dettagliate ai preferiti:
Nota: in Klaviyo, le proprietà fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, pertanto è importante utilizzare sempre lo stesso formato e la stessa ortografia sia per le proprietà che per i loro valori in tutto l'account. Questo ti aiuterà a mantenere i dati coerenti e a migliorare l'accuratezza delle tue segmentazioni.
Personalizza le tue campagne e i tuoi flussi
Usa le proprietà del profilo per personalizzare le tue comunicazioni di marketing e coinvolgere i clienti in modo più efficace.
Ad esempio, Beantown inserisce il nome dell'iscritto nell'oggetto per attirare subito la sua attenzione. Inoltre, usa il nome anche nel corpo dell'e-mail (come nell'esempio qui sotto) e mostra o nasconde alcuni blocchi di contenuto in base alle informazioni presenti nelle proprietà del profilo. In questo modo, ogni e-mail contiene contenuti altamente pertinenti agli interessi già noti del destinatario.
Beantown applica lo stesso principio ai messaggi automatici dei flussi e crea percorsi personalizzati in base alle proprietà del profilo. Ad esempio, configura un flusso per la serie di benvenuto destinato ai nuovi iscritti all'elenco. Successivamente, usa le proprietà del profilo per personalizzare ogni messaggio. La suddivisione condizionale aggiunta al flusso genera percorsi diversi per chi preferisce il caffè tostato chiaro rispetto a chi ama quello tostato scuro.
Segmenta il pubblico
Aumenta il coinvolgimento e i tassi di conversione personalizzando i tuoi messaggi, le promozioni e i consigli sui prodotti.
Crea campagne mirate via e-mail e messaggi di testo che hanno maggiori probabilità di attirare l’interesse dei tuoi iscritti. Usa le proprietà del profilo per segmentare il tuo pubblico in base a criteri come la posizione geografica, lo storico acquisti o il comportamento di navigazione. Poi, crea contenuti pensati appositamente per il segmento di pubblico specifico.
Per esempio, un marchio di moda può inviare un messaggio di testo dedicato ai modelli di occhiali da sole da donna più venduti, rivolgendosi a un segmento di acquirenti donne attive di recente.
Rispetta le leggi sull'acquisizione dei dati
Quando si usano le proprietà del profilo, è fondamentale rispettare le normative sulla privacy dei dati, come il GDPR e il CCPA.
Assicurati di ottenere il consenso opportuno in questo modo:
- Mantieni aggiornata la tua informativa sulla privacy.
- Comunica in modo chiaro come verranno utilizzati i dati dei clienti.
- Fornisci ai clienti tutte le informazioni sui loro diritti in materia di dati
Per mantenere la fiducia dei clienti, la tua informativa sulla privacy deve essere chiara, trasparente, comprensibile e in un formato facilmente accessibile.