Creare segmenti strategici per massimizzare il coinvolgimento
Quando hai acquisito familiarità con la creazione dei segmenti, puoi iniziare a individuare nuove opportunità in base al tuo pubblico. Pensa alla tua attuale base clienti: ci sono persone che non hanno mai acquistato, altre che hanno fatto un solo ordine e altre ancora che adorano il tuo brand e fanno acquisti regolarmente. Ogni tipologia di cliente rappresenta un’occasione per aumentare il valore di ciascun profilo o per attrarre nuovi clienti tramite referral.
Vediamo insieme sette segmenti strategici che puoi creare per raggiungere e coinvolgere meglio il tuo target di iscritti.
Segmenti basati sulle azioni o sulle proprietà del profilo
Esplora le schede qui sotto per scoprire quali segmenti puoi creare per inviare messaggi più personalizzati e pertinenti, così da aumentare la fedeltà al tuo brand e il coinvolgimento degli utenti.
Posizione
I segmenti basati sulla posizione ti permettono di raggruppare il pubblico in base all’area geografica. Questi dati vengono acquisiti automaticamente da informazioni come l’indirizzo IP o gli indirizzi di spedizione e fatturazione. Puoi sfruttarli per inviare messaggi specifici in base alla posizione.
Ecco alcuni esempi di messaggi:
- Offerte esclusive per negozi fisici specifici
- Eventi e iniziative in zona organizzati dal tuo brand
- Messaggi su misura in base alle normative locali o alle differenze linguistiche
- Prodotti legati alle caratteristiche climatiche in periodi chiave (ad esempio, promozioni sui capi resistenti alle intemperie durante i mesi freddi e piovosi di determinate zone)
Scopri come creare un segmento basato sulla posizione.
Proprietà di una persona
Esistono molti modi per acquisire le proprietà del profilo dei tuoi iscritti. Un esempio classico è l’uso di un modulo d'iscrizione che chiede ai clienti di indicare le proprie preferenze sui prodotti, oppure la creazione di domande personalizzate all’interno di un modulo per la raccolta di recensioni. Queste proprietà del profilo possono poi essere utilizzate per creare segmenti basati sulle risposte fornite dai clienti.
Ecco alcuni esempi:
- Invia una promozione per una nuova linea femminile solo ai clienti che hanno indicato il loro sesso.
- Evidenzia i prodotti dai colori vivaci per chi ha dichiarato di amare i toni accesi.
- Proponi articoli da viaggio ai clienti che hanno dichiarato di viaggiare spesso.
- Invia ai clienti consigli personalizzati in base a come hanno valutato altri prodotti.
Scopri di più sulle proprietà del profilo.
Segmenti basati sullo storico acquisti
L'attività di acquisto ti offre un’idea chiara di quali messaggi di marketing possano funzionare meglio per il tuo pubblico. Usa i menu a discesa qui sotto per scoprire i diversi segmenti che puoi creare in base alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti.
Segmento di vendita incrociata
I segmenti di vendita incrociata ti permettono di proporre un prodotto a un gruppo di clienti che in passato ha già acquistato articoli simili. Basandoti sullo storico acquisti, sai che questi clienti potrebbero essere più interessati al prodotto rispetto ad altri.
Per esempio, Beantown Coffee ha recentemente lanciato un nuovo gusto di caffè al burro di arachidi e cioccolato. Ha già un altro prodotto simile: il caffè alle nocciole e cioccolato. Poiché i gusti sono simili, Beantown ritiene che i clienti che hanno acquistato la variante alle nocciole possano essere interessati anche al nuovo gusto con burro di arachidi. Per questo motivo, crea un segmento di vendita incrociata che include i clienti che hanno acquistato il caffè alle nocciole e cioccolato ma non quello al burro di arachidi e cioccolato, e si rivolge a loro con una campagna di lancio dedicata al nuovo prodotto.
Scopri di più sulla creazione di un segmento di vendita incrociata.
Segmento per rischio di abbandono
Creare un segmento di clienti a rischio di abbandono (churn) ti permette di riconquistare i clienti che stanno per allontanarsi, prima che smettano di interessarsi del tutto al tuo marchio. Un cliente può essere considerato a rischio di abbandono se non effettua acquisti da molto tempo e non interagisce con i tuoi messaggi di marketing.
Per esempio, Beantown Coffee ha creato un segmento di clienti a rischio di abbandono per identificare i profili da riattivare. Ha inviato loro uno sconto speciale, sottolineando che non si facevano vedere da un po’, e ha incluso link ai suoi prodotti più venduti per invitarli a tornare ed effettuare un acquisto.
Scopri di più su come creare un segmento di clienti a rischio di abbandono (churn).
Acquirenti solo in periodi stagionali o festivi
Forse hai dei clienti che acquistano solo durante le festività o in determinati periodi dell’anno. Conoscere questi modelli di comportamento in modo approfondito ti permette di coinvolgerli in anticipo con sconti e iniziative stagionali, offrendo magari anche l’accesso anticipato alle promozioni per rafforzare il rapporto con loro.
Per esempio, Beantown Coffee ha creato un segmento di clienti che avevano fatto acquisti lo scorso autunno, periodo in cui il marchio lancia i suoi prodotti stagionali alla zucca. A questo segmento ha inviato codici per accedere in anteprima ai prodotti alla zucca, poco prima del lancio ufficiale. Allo stesso modo, Beantown ha creato un segmento con i clienti che avevano fatto acquisti lo scorso dicembre, quando il marchio offre grandi saldi festivi. A questi iscritti ha inviato messaggi sui prossimi saldi per le festività e offerto sconti esclusivi cumulabili con i prezzi già in saldo, così da incentivare acquisti di importo maggiore.
Scopri di più su come creare un segmento di acquirenti nel periodo festivo.
Segmento basato sul valore medio dell'ordine (AOV)
Il valore medio dell’ordine (AOV) indica quanto spendono in media i tuoi clienti quando effettuano ordini dal tuo brand. Creando segmenti basati su diversi livelli di AOV, puoi proporre prodotti in modo mirato, in base a quanto è probabile che un gruppo di clienti acquisti un articolo di un determinato prezzo.
Per esempio, Beantown Coffee ha recentemente lanciato alcuni prodotti festivi a fasce di prezzo diverse:
- Caffè macinato al gusto cacao e cioccolato bianco: 10 €
- Confezione festiva da 24 capsule Keurig: 25 €
- Set regalo Ultimate Coffee (tazza, bicchiere da viaggio, 3 confezioni di caffè macinato formato standard): 50 €
Beantown Coffee ha creato segmenti AOV corrispondenti a queste tre fasce di prezzo (10, 25 e 50 euro) e ha lanciato campagne promozionali mirate, proponendo a ciascun gruppo il prodotto nella fascia di prezzo più adatta.
Scopri di più su come creare un segmento in base all'AOV.
Segmento specifico per articolo e marchio
Nelle schede qui sopra, abbiamo visto come creare segmenti basati sui prodotti a cui i clienti possono essere interessati, come indicato nelle proprietà del profilo. Puoi anche creare segmenti specifici per articoli e marchi, utilizzando lo storico acquisti dei clienti.
Per esempio, Beantown Coffee ha lanciato per il periodo delle festività le sue nuove capsule al gusto menta piperita e cacao, compatibili con macchine Keurig. Per promuoverle alle persone più interessate, ha creato un segmento di clienti che avevano già acquistato sia il caffè macinato alla menta piperita e cacao sia altre capsule Keurig di gusti diversi. Questi clienti sono appassionati di quel gusto specifico o delle capsule Keurig in generale, e quindi rappresentano il pubblico ideale per il lancio del nuovo prodotto.
Scopri di più sulla creazione di segmenti specifici per articoli e marchi.