Il valore di un profilo Klaviyo
I profili rappresentano il cuore di Klaviyo e sono il motore della tua strategia di digital marketing. Ogni profilo cliente contiene informazioni preziose che puoi usare per creare un'esperienza omnicanale altamente personalizzata per ciascuna persona. Tutti insieme, i profili costituiscono la tua banca dati virtuale dei clienti.
Poiché i profili sono fondamentali per le attività di marketing, il prezzo di Klaviyo si basa sia sul numero di profili attivi sia sul numero di invii effettuati. Tuttavia, è importante sapere che nel tuo account potrebbero esserci profili attivi che in realtà non interagiscono più con il tuo brand: non aprono i tuoi messaggi di marketing, non visitano il sito né fanno acquisti. Questi profili rimangono nel tuo account e generano un costo senza portare alcun ritorno.
Ma non preoccuparti: ti mostreremo alcune strategie per mantenere nel tuo elenco solo i profili realmente attivi, coinvolti e interessati al tuo brand, così da ottimizzare i costi.
Sfruttare al massimo i profili nel tuo account Klaviyo
Nel video qui sotto vedremo la differenza tra i profili attivi e quelli non raggiungibili. Ti forniremo anche alcuni consigli pratici su come sospendere i profili, così da proteggere il tuo budget di marketing e concentrare la tua attenzione sugli iscritti realmente coinvolti, che rappresentano una fonte di entrate per la tua attività.
Ricorda che se un profilo viene sospeso manualmente e riattivato in seguito, non potrai sospenderlo nuovamente in modo manuale per almeno 90 giorni. Questa regola non si applica nei primi 30 giorni dalla creazione di un nuovo account. Scopri di più su come sospendere e riattivare più profili contemporaneamente.
Eliminare i segmenti di utenti inattivi e mai coinvolti
Nel video precedente abbiamo parlato di due segmenti fondamentali che ti consigliamo di creare e sospendere per ottimizzare i costi di fatturazione e migliorare la deliverability. Usa i menu a discesa qui sotto per scoprire come creare questi segmenti in Klaviyo e come sospenderli utilizzando lo strumento di sospensione in massa.
Crea e sospendi un segmento di utenti inattivi
Un segmento di utenti inattivi è composto da profili che esistono da più di 6 mesi ma che non hanno interagito in alcun modo con il tuo brand da un po' di tempo e non generano più entrate per la tua attività. Ti consigliamo di creare e sospendere questo segmento per ridurre il numero di profili fatturabili, senza però perdere potenziali entrate future.
Klaviyo ti permette di creare il segmento in pochi clic, direttamente dalla scheda Profili. Vai su Profili nel menu di navigazione a sinistra e clicca su Visualizza i profili sospesi. Quindi, clicca su Crea un segmento di inattività.
In alternativa, se vuoi creare il segmento da zero, vai alla scheda "Elenchi e segmenti" e creane uno nuovo con le seguenti condizioni nell'apposito generatore di segmenti:
Una volta creato, puoi sospendere questo segmento tornando alla scheda "Elenchi e segmenti" e cliccando sui tre puntini a destra del tuo segmento. Quindi clicca su Sospendi membri attuali.
Crea e sospendi un segmento di utenti mai coinvolti
Un segmento di utenti mai coinvolti è composto da profili presenti da almeno 6 mesi nel tuo elenco, che però non hanno mai interagito con le tue comunicazioni di marketing. Continuare a inviare messaggi a questi profili può danneggiare la tua reputazione come mittente e peggiorare la deliverability nel tempo.
Creando un segmento di profili mai coinvolti ed escludendolo dagli invii, puoi migliorare eventuali problemi di deliverability e assicurarti di raggiungere soltanto i contatti realmente coinvolti.
Klaviyo ti permette di creare questo segmento con un solo clic, direttamente dall'Hub Deliverability.
Se invece vuoi creare il segmento da zero, vai alla scheda "Elenchi e segmenti" e creane uno nuovo con le seguenti condizioni nell'apposito generatore di segmenti:
Strategie efficaci per coinvolgere nuovamente i clienti
Ricorda che per il tuo brand è più costoso acquisire nuovi iscritti che mantenere quelli già esistenti. Prima che i profili finiscano nei segmenti di utenti inattivi o mai coinvolti, individua in anticipo i clienti che stanno perdendo interesse e cerca di coinvolgerli nuovamente con strategie mirate.
Campagna di re-engagement
Le campagne di re-engagement rappresentano una strategia efficace per recuperare i clienti che stanno perdendo interesse e per ricordare loro il valore unico del tuo brand. Puoi creare queste campagne da zero oppure utilizzare i modelli disponibili nella libreria.
Pubblico
Crea due segmenti di iscritti a rischio di abbandono: "acquirenti non coinvolti" e "non acquirenti non coinvolti". Entrambi i gruppi mostrano un livello di coinvolgimento basso, ma si differenziano per lo storico acquisti. Una volta inviata la campagna, potrai analizzare le metriche di ciascun segmento per capire quale gruppo presenta i migliori risultati.
Contenuto
Crea un messaggio personalizzato che includa dettagli come il nome del destinatario. Metti in risalto i prodotti più recenti che questi iscritti potrebbero essersi persi durante il loro periodo di inattività e aggiungi un incentivo che li spinga a visitare il tuo sito e ad effettuare un acquisto. Mantieni il messaggio semplice e prevalentemente testuale.
Flusso di riattivazione (winback)
I flussi di riattivazione (winback) ti permettono di inviare automaticamente messaggi ai clienti che hanno effettuato acquisti in passato, ma che non ne hanno fatti di nuovi da molto tempo. Il periodo di inattività indica che gli iscritti entrati in questo flusso potrebbero allontanarsi definitivamente dal tuo brand. Per configurare il flusso di riattivazione (winback), vai nella libreria dei flussi e seleziona il modello predefinito chiamato "Riattivazione del cliente".
Pubblico
Imposta come trigger: Ordine effettuato e aggiungi un tempo di attesa corrispondente al ciclo di acquisto tipico dei tuoi clienti. In questo modo, tutti gli iscritti che hanno effettuato acquisti in passato, ma non ne hanno fatti di nuovi entro il ciclo di acquisto tipico, riceveranno i messaggi del flusso di riattivazione.
Contenuto
Crea messaggi personalizzati, offri incentivi tempestivi e metti in risalto nuovi prodotti popolari che questi clienti potrebbero non conoscere. Valuta la possibilità di aggiungere delle suddivisioni condizionali in base al canale preferito dal cliente per l'invio del messaggio: e-mail, messaggio di testo o notifica push. Ti consigliamo di includere nel flusso di riattivazione da 1 a 3 messaggi.
Flusso finale (sunset flow)
I flussi finali (sunset flow) rappresentano l'ultima possibilità per recuperare gli iscritti inattivi prima di sospenderli definitivamente. Una volta individuato un cliente non coinvolto, puoi inviargli automaticamente un messaggio finale prima di procedere alla sua sospensione. Per configurare questo flusso, visita la libreria dei flussi e seleziona il modello predefinito chiamato "Abbandono graduale degli iscritti non coinvolti".
Pubblico
L'attivazione del flusso finale è determinata da un segmento: una persona entra nel flusso quando soddisfa i criteri di un segmento o elenco specifico. Crea un segmento di abbandono graduale su misura per la tua attività.
Contenuto
I messaggi all'interno del flusso finale devono menzionare chiaramente la mancanza di interazione da parte del destinatario e includere dettagli personali come il nome. Puoi anche inserire un ultimo incentivo per stimolare un eventuale coinvolgimento. Assicurati di includere in modo chiaro anche i link per annullare l'iscrizione e gestire le preferenze. Ti consigliamo di includere un massimo di 3 messaggi in questo flusso. Il flusso deve concludersi con un'azione automatica di "Aggiornamento delle proprietà del profilo" per etichettare i contatti come "non coinvolti", qualora non abbiano interagito con i messaggi finali.
Differenza tra gestione dei profili attivi e pulizia dell'elenco
Probabilmente avrai già sentito parlare di questi due processi legati ai profili: la gestione dei profili attivi e la pulizia degli elenchi. Ma qual è la differenza? E come si collegano a quanto abbiamo visto finora in questa guida?
I due processi sono simili e puntano allo stesso obiettivo: dare priorità ai profili attivi e realmente coinvolti. Infatti, li abbiamo già accennati in precedenza in questa guida, quando abbiamo parlato della sospensione dei segmenti di utenti inattivi o mai coinvolti. Ora, però, approfondiamo meglio i termini per capire nel dettaglio come le strategie descritte finora si integrino in questi due processi.
- Gestione dei profili attivi
La gestione dei profili attivi è il processo utilizzato per ridurre i costi di fatturazione e ottimizzare la spesa di marketing e consiste nel sospendere i profili inattivi che non generano più entrate per il tuo brand. - Pulizia degli elenchi
La pulizia degli elenchi è il processo utilizzato per proteggere e riparare la tua deliverability. Consiste nel sospendere quei contatti che non hanno mai interagito con le tue comunicazioni e nell'escludere dalla maggior parte delle campagne quelli non coinvolti.
Ti consigliamo di eseguire entrambe le procedure, in modo da dare la priorità a un elenco di iscritti valido e coinvolto.
Tieni presente che la frequenza con cui effettuare questi due processi e i criteri di segmentazione possono variare in base al tuo brand e al tuo modello di business. Ad esempio, immaginiamo un marchio retail con una gamma di articoli molto ampia, con prodotti per varie età e stili diversi: taglie per adulti e bambini, abbigliamento streetwear alla moda, capi sportivi e accessori. Ora, mettiamo questo tipo di marchio a confronto con un altro che vende solo scarpe per bambini. Nel primo caso, per via della varietà di prodotti e del target ampio, è più probabile che i clienti risultino inattivi per un certo periodo, ma poi ritornino a interagire in modo intermittente. Perciò, in questo scenario, è consigliabile essere prudenti ed evitare di sospendere i profili inattivi troppo frequentemente. Al contrario, nel caso di una gamma di prodotti più ristretta e un target più piccolo, come nel secondo caso, sospendere i clienti inattivi risulta una scelta più sicura, perché è meno probabile che questi clienti tornino ad acquistare in futuro.
Ti consigliamo quindi di adattare i due processi in base alle caratteristiche e alle esigenze della tua attività.