Ottenere risultati migliori dalle tue attività di marketing
I segmenti sono gruppi di persone che hanno in comune determinate condizioni, come azioni compiute o caratteristiche personali. A differenza di un elenco, che è un gruppo fisso di iscritti, un segmento è dinamico: cresce quando nuovi utenti soddisfano le condizioni che hai impostato e si riduce quando alcuni utenti non le rispettano più.
Una volta creato un segmento, puoi usarlo per:
- Inviare campagne mirate
- Attivare flussi automatizzati
- Analizzare il coinvolgimento del segmento
- Indirizzare in modo mirato i tuoi moduli di iscrizione
- Indirizzare a un target specifico le tue pubblicità (ad esempio su Google e Meta Ads).
Ti consigliamo di creare un segmento con gli iscritti che hanno interagito con i tuoi contenuti negli ultimi 30 giorni. Questo gruppo rappresenta il pubblico ideale per newsletter periodiche o altre comunicazioni continue. Vediamo come creare questo segmento.
Individuare le condizioni per i segmenti
I segmenti si costruiscono a partire da un insieme di condizioni, come dati demografici, comportamenti d'acquisto, proprietà del profilo e livello di interazione con le comunicazioni di marketing. Non è necessario scegliere una sola condizione: puoi combinarne diverse per creare il segmento più adatto alle tue esigenze.
Prima di passare alla creazione dei segmenti, definisci una strategia basata sul modo in cui intendi utilizzarli. Considera cosa rende unico il tuo brand, quali sono i tuoi prodotti o servizi, chi è il cliente ideale e quali sono i tuoi obiettivi di marketing. Ora vediamo alcune delle principali opzioni a tua disposizione per la creazione dei segmenti:
Dati demografici
Cos'è:
Si tratta di segmenti basati su caratteristiche come età, sesso, professione, livello di istruzione, reddito e nazionalità.
Esempio:
Un prodotto che si presta a essere segmentato in base ai dati demografici è un set da barba. Per il brand che lo propone è vantaggioso rivolgersi a segmenti distinti in base al sesso, in modo da mostrare i prodotti più rilevanti per ogni membro specifico del pubblico.
Comportamenti
Cos'è:
Segmenta il tuo pubblico in base ai comportamenti dei profili. Alcuni esempi sono:
- Azioni compiute sul sito web
- Abitudini di acquisto online
- Valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Esempio:
Un'azienda di cosmetici vuole ampliare il proprio marketing rivolgendosi agli ex clienti VIP. Per farlo, crea un segmento di profili con un CLV previsto elevato, ma che non hanno effettuato acquisti di recente. Questi clienti potrebbero aver bisogno di un incentivo speciale che riaccenda il loro interesse e li faccia tornare ad acquistare con regolarità.
Posizione geografica
Cos'è:
Crea il tuo segmento raggruppando i clienti in base alla loro posizione geografica, come città, provincia, CAP o paese. Quando lavori con segmenti geografici diversi, è importante considerare altri aspetti del tuo target, come la lingua, la cultura e la valuta, che possono variare da un'area geografica all'altra.
Esempio:
Un'azienda usa i segmenti geografici per raggiungere il pubblico di una città specifica. Ad esempio, si rivolge ai clienti residenti a Milano per informarli dell'apertura di un nuovo negozio nella loro città.
Caratteristiche
Cos'è:
I clienti vengono raggruppati in base a tratti della personalità, valori, interessi, abitudini e stili di vita. È una segmentazione simile a quella demografica, ma si concentra su caratteristiche mentali ed emotive.
Esempio:
Un marchio nota che alcuni dei profili interagiscono esclusivamente tramite SMS. Questo li aiuta a capire l'importanza di adattare il targeting a stili di vita diversi. Per questo motivo, il marchio crea un segmento dedicato solo agli utenti che interagiscono tramite SMS e, a questo gruppo, invia esclusivamente messaggi di testo.
Usare le funzioni principali del generatore di segmenti
I clienti desiderano ricevere contenuti personalizzati e rilevanti. Vediamo come usare le funzioni principali del generatore di segmenti per creare segmenti super mirati, personalizzati e pertinenti.
Scegli la condizione giusta
Quando crei un segmento, scegli le condizioni che meglio si allineano ai tuoi obiettivi di marketing.
Facciamo un esempio: Nani, un marchio nel settore salute e benessere, vuole creare un segmento comprendente tutti gli iscritti ai messaggi di testo che risultano coinvolti. Per farlo, usa condizioni come: possibilità di ricevere SMS, clic recente su un messaggio oppure iscrizione recente ai messaggi di testo.
Filtra le condizioni di un segmento
Puoi anche affinare il tuo segmento aggiungendo un filtro alle sue condizioni. Usa un filtro per comprendere meglio le abitudini d'acquisto di diversi gruppi in base a caratteristiche come età, sesso, posizione o livello di reddito. In questo modo, potrai personalizzare i messaggi di marketing e le offerte di conseguenza.
Supponiamo che Nani decida di raggruppare gli iscritti che hanno indicato di avere la pelle sensibile. Alcuni potrebbero averlo comunicato direttamente al brand, mentre altri potrebbero aver ordinato prodotti dedicati alle pelli sensibili. Quindi, Nani aggiunge un filtro alla seconda condizione, includendo chiunque abbia effettuato un ordine di prodotti per pelli sensibili.
Usa i connettori E/O
A questo punto, ti starai chiedendo quando utilizzare il connettore "E" e quando invece usare "O" per separare le condizioni di un segmento. Vediamo insieme il significato di ciascun connettore, in modo che tu sappia come usarli:
- "E"
Il connettore "E" restringe il segmento, perché tutte le condizioni specificate devono essere soddisfatte. In questo modo, ottieni un segmento di pubblico più piccolo ma molto mirato. - "O"
Il connettore "O" amplia il segmento, perché è sufficiente che sia soddisfatta almeno una delle condizioni indicate. Rende il tuo segmento più ampio, perché include gli iscritti che soddisfano anche solo una delle condizioni.