Zwei Arten von Profileigenschaften
Profileigenschaften vermitteln dir ein besseres Verständnis deiner Abonnent*innen. Du kannst sie nutzen, um stärker personalisierte, zielgerichtete Erlebnisse zu schaffen, die zur Steigerung der Conversion-Raten beitragen.
Auf der Registerkarte Profile findest du zwei Arten von Profileigenschaften:
Klaviyo-Standardeigenschaften
Klaviyo-Standardeigenschaften sind vorkonfigurierte Eigenschaften, die du in deinem Klaviyo-Konto findest (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vorname).
Wenn Besucher*innen mit deiner Website interagieren oder ein Anmeldeformular ausfüllen, fügt Klaviyo Kundeninformationen zu den Standardeigenschaften hinzu.
Benutzerdefinierte Eigenschaften
Benutzerdefinierte Eigenschaften sind vollständig anpassbare Eigenschaften, die du selbst in deinem Klaviyo-Konto erstellen kannst.
Sie sind spezifisch für deine Inhalte, deine Marke und deinen Anwendungsfall (z. B. Lieblingsfarbe, Geburtstag, Geschlecht). Klaviyo ergänzt die benutzerdefinierten Eigenschaften, sobald Besucher*innen diese Informationen mit deiner Marke teilen (z. B. über ein Anmeldeformular).
Benutzerdefinierte Profileigenschaften
Erstelle benutzerdefinierte Eigenschaften passend zu deinen Marketing-Anforderungen. Vielleicht betreibst du eine Kosmetikmarke und möchtest die bevorzugte Lippenstiftfarbe deiner Kund*innen wissen. Oder du hast ein Fischgeschäft und willst Geburtstage erfassen, um deinen Kund*innen Geburtstagsangebote zu senden. Bei der Erfassung von Informationen sind dir keine Grenzen gesetzt.
Unten erfährst du, wie du benutzerdefinierte Eigenschaften erstellst und sie zur Personalisierung deiner Nachrichten nutzt.
Zu erfassende benutzerdefinierte Eigenschaften festlegen
Ermittle zunächst, welche benutzerdefinierten Eigenschaften für deine Geschäftsziele relevant sind und dir helfen können, deine Nachrichten zu personalisieren. Konzentriere dich auf deine Produkte, deinen Standort und deine Zielgruppe. Erstelle dann eine Liste mit Fragen, die du deinen Kund*innen stellen möchtest.
Beantown plant zum Beispiel, folgende Informationen von seinen Kund*innen zu erfassen:
- Bevorzugte Kaffeeröstung (z. B. hell, mittel oder dunkel)
- Bevorzugter Kaffeegeschmack (z. B. normal, Vanille, Haselnuss)
- Geburtstag
- Altersgruppe (z. B. 20–30, 31–40)
Eigenschaften von Mitgliedern der Zielgruppe erfassen
Im Folgenden findest du drei Möglichkeiten, Informationen von Kund*innen zu erfassen. Klicke auf die einzelnen Optionen und setze ein Lesezeichen für die Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Hinweis: Bei den Eigenschaften in Klaviyo wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Achte also auf eine einheitliche Groß- und Kleinschreibung der Eigenschaften und ihrer Werte in deinem Konto. Damit trägst du dazu bei, die Datenintegrität zu erhalten und die Genauigkeit der Segmentierung zu verbessern.
Kampagnen und Flows personalisieren
Nutze Profileigenschaften zur Anpassung deiner Marketing-Kommunikation und zum Vertiefen der Interaktion mit Kund*innen.
Beantown fügt zum Beispiel den Vornamen seiner Abonnent*innen in den Betreff ein, um ihre Aufmerksamkeit zu wecken. Außerdem wird der Name der Abonnent*innen im E-Mail-Text verwendet (wie unten gezeigt) und bestimmte Inhaltsblöcke werden anhand von Informationen aus den Profileigenschaften ein- oder ausgeblendet. So stehen die sichtbaren Inhalte der E-Mail in direktem Zusammenhang mit den erfassten Interessen der Abonnent*innen.
Bei Flow-Nachrichten geht das Unternehmen genauso vor und erstellt sogar eigene Flow-Pfade auf der Grundlage von Profileigenschaften. Neue E-Mail-Abonnent*innen werden beispielsweise mit einer Welcome-Serie begrüßt. Mithilfe von Profileigenschaften wird dann jede Nachricht personalisiert. Das Unternehmen baut zusätzlich einen bedingten Split in seinen Flow ein, damit Personen, die eine helle bzw. dunkle Kaffeeröstung bevorzugen, jeweils getrennte Flow-Pfade durchlaufen.
Zielgruppen segmentieren
Steigere das Kundenengagement und die Conversion-Raten mit individuell angepassten Nachrichten, Werbeaktionen und Produktempfehlungen.
Erstelle zielgerichtete E-Mail- und SMS-Kampagnen, die bei deinen Abonnent*innen besser ankommen. Segmentiere deine Zielgruppe anhand von Profileigenschaften nach Standort, Kaufhistorie oder Surfverhalten. So kannst du Inhalte speziell auf dieses kleinere Segment deiner Zielgruppe abstimmen.
Eine Modemarke kann zum Beispiel eine SMS zu ihrer meistverkauften Damensonnenbrille an ein Segment mit kürzlich aktiven Kundinnen senden.
Einhaltung von Datenschutzgesetzen sicherstellen
Achte bei der Nutzung von Profileigenschaften auf die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO.
Folgende Maßnahmen sind für die erforderliche Einwilligung wichtig:
- Halte deine Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand.
- Kommuniziere klar, wie du die erfassten Kundendaten verwenden wirst.
- Informiere deine Kund*innen über ihre Rechte in Bezug auf ihre Daten.
Zur Wahrung des Vertrauens sollte deine Datenschutzerklärung prägnant, transparent und verständlich sein und in einem leicht zugänglichen Format vorliegen.