Strategische Segmenterstellung für maximales Kundenengagement
Wenn du mit der Erstellung von Segmenten vertraut bist, kannst du Chancenbereiche für deine Zielgruppe ermitteln. Betrachte deine aktuellen Kund*innen. Manche haben noch nie etwas gekauft, andere haben nur einmal etwas gekauft und wieder andere lieben deine Marke und kaufen regelmäßig. Jeder Kundentyp bietet die Möglichkeit, den Kundenwert zu steigern oder durch Empfehlungsanreize neue Kund*innen zu gewinnen.
Nachfolgend werden sieben strategisch wichtige Segmente vorgestellt, mit denen du deine Abonnent*innen besser ansprechen und zur Interaktion anregen kannst.
Segmentierung anhand von Profilaktionen oder -eigenschaften
Auf den Registerkarten unten erfährst du, welche Segmente du erstellen kannst, um stärker personalisierte und relevantere Nachrichten zu versenden, mit denen du die Markentreue stärkst und das Kundenengagement steigerst.
Standortbezogenes Segment
Standortbezogene Segmente helfen dir, deine Zielgruppe nach geografischen Gebieten zu gruppieren. Diese Daten werden automatisch auf Basis von Informationen wie IP-Adresse und Versand- oder Rechnungsadresse erfasst. Du kannst diese Informationen nutzen, um den Kund*innen standortspezifische Nachrichten zu senden.
An deine standortbasierten Segmente kannst du Folgendes senden:
- Angebote und exklusive Aktionen speziell für Läden vor Ort
- Lokale Events und Initiativen deiner Marke
- Auf länderspezifische Vorschriften oder Sprachunterschiede zugeschnittene Nachrichten
- Klimaspezifische Produktempfehlungen zu den passenden Zeiten (z. B. Werbung für wetterfeste Outdoor-Bekleidung in Monaten, die in bestimmten Regionen kalt und niederschlagsreich sind)
Hier erfährst du, wie du ein standortbezogenes Segment erstellst.
Eigenschaften über jemanden
Es gibt viele Möglichkeiten, wie du vielleicht schon Profileigenschaften von deinen Abonnent*innen gesammelt hast. Ein klassisches Beispiel ist ein Anmeldeformular, in dem du deine Kund*innen aufforderst, ihre Produktpräferenzen anzugeben. Eine andere Möglichkeit sind benutzerdefinierte Fragen in einem Formular zur Erfassung von Bewertungen. Du kannst diese Profileigenschaften nutzen, um auf Grundlage der Antworten deiner Kund*innen Segmente zu erstellen.
An deine „Eigenschaften über jemanden“-Segmente kannst du Folgendes senden:
- Nachrichten zu einer Werbeaktion für eine neue Damenkollektion nur an Kund*innen, die ihr Geschlecht angegeben haben
- Nachrichten zu Produkten in hellen Farben an Kund*innen, die Interesse an diesen Farben bekundet haben
- Nachrichten zu einem Reiseprodukt an Kund*innen, die angegeben haben, dass sie häufig reisen
- Personalisierte Empfehlungen basierend auf den Bewertungen, die Kund*innen zu anderen Produkten abgegeben haben
Hier erfährst du mehr über Profileigenschaften.
Segmentierung anhand der Kaufhistorie
Das Kaufverhalten liefert dir wichtige Erkenntnisse darüber, welche Arten von Marketing-Botschaften für deine Zielgruppe am effektivsten sind. Klicke unten auf die einzelnen Punkte, um die verschiedenen Segmente zu erkunden, die du auf Basis der Kaufhistorie deiner Kund*innen erstellen kannst.
Cross-Selling-Segment
Mit dem Cross-Selling-Segment kannst du Produkte an eine Teilmenge deiner Kund*innen vermarkten, die in der Vergangenheit sehr ähnliche Produkte gekauft haben. Du weißt, dass diese Kund*innen aufgrund ihrer Kaufhistorie eher an dem Produkt interessiert sind als andere.
Zum Beispiel hat Beantown Coffee kürzlich einen neuen Kaffee mit Erdnussbutter-Schoko-Geschmack auf den Markt gebracht. Es gibt bereits ein ähnliches Produkt, nämlich die Geschmacksrichtung Haselnuss-Schoko. Da sich die Geschmacksrichtungen ähneln, geht Beantown davon aus, dass Kund*innen, die den Haselnusskaffee gekauft haben, auch am ähnlich nussigen Geschmack des Erdnussbutterkaffees interessiert sein könnten. Sie erstellen daher ein Cross-Selling-Segment mit Kund*innen, die den Haselnuss-Schoko-Kaffee gekauft haben, den Erdnussbutter-Schoko-Kaffee aber noch nicht. Sie sprechen dieses Segment mit einer Kampagne zur Einführung der neuen Geschmacksrichtung an.
Hier erfährst du mehr über das Erstellen eines Cross-Selling-Segments.
Abwanderungsrisiko-Segment
Wenn du ein Abwanderungsrisiko-Segment erstellst, kannst du inaktive Kund*innen proaktiv zurückgewinnen, bevor sie sich ganz von deiner Marke abwenden. Wenn Kund*innen über einen längeren Zeitraum keinen Kauf getätigt und auch nicht mit deinen Marketing-Botschaften interagiert haben, besteht eventuell ein Abwanderungsrisiko.
Beantown Coffee hat zum Beispiel ein Segment von Kund*innen mit Abwanderungsrisiko erstellt, um zu ermitteln, welche Profile zurückgewonnen werden müssen. Diese Kund*innen erhalten eine Nachricht mit einem speziellen Rabatt, die sie daran erinnert, dass sie schon länger nicht mehr interagiert haben. Ebenfalls in der Nachricht enthalten sind Links zu einigen der meistverkauften Produkte des Unternehmens, um die Kund*innen zu einem erneuten Besuch der Website und zum Kauf zu bewegen.
Hier erfährst du mehr über das Erstellen eines Abwanderungsrisiko-Segments.
Saisonkäufer-Segment
Vielleicht hast du einige Kund*innen, die nur zu Weihnachten oder in bestimmten Jahreszeiten bei dir einkaufen. Wenn du diese Muster erkannt hast, kannst du Kund*innen proaktiv für deine Weihnachtsangebote und -aktionen begeistern und ihnen sogar Vorabzugang zu Werbeaktionen bieten, um diese Kundenbeziehungen zu stärken.
Beantown Coffee hat zum Beispiel ein Segment mit Kund*innen erstellt, die im letzten Herbst eingekauft haben, als die Marke ihre saisonalen Produkte mit Kürbisgeschmack auf den Markt brachte. Beantown sendet diesem Segment kurz vor der Markteinführung Codes für diese Produkte. Außerdem hat Beantown ein Segment mit Kund*innen erstellt, die letztes Jahr im Dezember eingekauft haben, als die Marke ihren großen Weihnachts-Sale veranstaltete. Beantown sendet diesen Abonnent*innen gezielte Nachrichten über den bevorstehenden Weihnachts-Sale und gewährt ihnen exklusive, kombinierbare Rabatte, die sie zusätzlich zu den regulären Sale-Preisen nutzen können, um größere Einkäufe zu tätigen.
Hier erfährst du mehr über das Erstellen eines Segments für Saisonkäufer*innen.
AOV-Segment (Average Order Value, durchschnittlicher Bestellwert)
Der durchschnittliche Bestellwert (Average Order Value, AOV) bezieht sich auf die durchschnittliche Bestellsumme deiner Kund*innen bei deiner Marke. Wenn du Segmente auf der Grundlage verschiedener AOV-Stufen erstellst, kannst du bestimmte Produkte gezielt anbieten, je nachdem, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass eine Gruppe von Kund*innen ein Produkt zu diesem Preis kauft.
Beantown Coffee hat zum Beispiel vor Kurzem verschiedene Produkte in unterschiedlichen Preisklassen auf den Markt gebracht:
Gemahlener Kaffee mit Weiße-Schokolade-Mokka-Geschmack: 10 €
24er-Pack Kaffeekapseln für die Weihnachtszeit: 25 €
Kaffee-Geschenkset (Tasse, Reisebecher, 3 Packungen Kaffeepulver in Originalgröße): 50 €
Beantown Coffee hat auf Grundlage dieser Preispunkte (10/25/50 €) AOV-Segmente erstellt und gezielte Kampagnen zum Produkt mit dem entsprechenden Preis für jede Gruppe entwickelt.
Hier erfährst du mehr über das Erstellen eines AOV-Segments.
Artikel- und markenspezifisches Segment
Oben hast du erfahren, wie du Segmente auf der Grundlage von Produktinteressen erstellen kannst, die als Profileigenschaften angegeben werden. Du kannst auch artikel- und markenspezifische Segmente anhand der Kaufhistorie von Kund*innen erstellen.
Beantown Coffee hat beispielsweise zur Weihnachtszeit neue Kaffeekapseln mit Pfefferminz-Mokka-Geschmack auf den Markt gebracht. Um die Werbebotschaften dafür gezielt an die Personen zu richten, die sich am ehesten dafür interessieren, wurde ein Segment mit Kund*innen erstellt, die Pfefferminz-Mokka-Kaffeepulver oder Kaffeekapseln mit anderen Geschmacksrichtungen gekauft haben. Diese Kund*innen sind entweder an der speziellen Geschmacksrichtung oder an Kaffeekapseln im Allgemeinen interessiert und eignen sich daher gut, um das neue Produkt zu vermarkten.
Hier erfährst du mehr über das Erstellen von artikel- und markenspezifischen Segmenten.