Cómo crear una campaña de mensajes de texto
El marketing por SMS y por email funcionan mejor juntos. Usa ambos canales para elaborar una estrategia de marketing más completa y eficaz. Ten en cuenta que el marketing por SMS requiere el consentimiento explícito de los destinatarios, y que tu empresa debe cumplir la normativa local.
En Klaviyo, los mensajes de texto tienen diferentes formatos. Dicho esto, veamos qué es exactamente un SMS y en qué se diferencia de un MMS:
- SMS: son las siglas de «servicio de mensajes cortos» (del inglés Short Messaging Service). En estos mensajes solo se envían texto, símbolos y emojis.
- MMS: son las siglas de «servicio de mensajería multimedia» (del inglés Multimedia Messaging Service). Estos mensajes pueden incluir el mismo contenido que un SMS, además de imágenes y GIF.
En el siguiente vídeo, te enseñamos paso a paso a configurar una campaña de mensajes de texto eficaz en Klaviyo.
Identifica los dos tipos de comunicaciones por mensaje de texto
¿Sabías que puedes usar los mensajes de texto para empezar a hablar con los suscriptores? Una conversación bidireccional es clave para ofrecerles asistencia instantánea. También te permite conectar con ellos de una manera informal que genera confianza.
Descubre cómo Beantown usa los mensajes de texto para comunicarse y crear relaciones con sus suscriptores.
Marketing por mensajes de texto unidireccionales
Beantown envía un mensaje de texto para promocionar un nuevo producto y anima a los suscriptores a hacer clic en el enlace que lleva a consejos sobre cómo usar mejor el producto. Comparte información directamente en el móvil de los suscriptores para promocionar ofertas exclusivas, anuncios de la empresa o eventos.
Tiene en cuenta 3 prácticas recomendadas para el contenido de los mensajes de texto:
- Añadir personalización a cada mensaje
- Ofrecer un valor inmediato a los clientes
- Enviar contenido urgente y por tiempo limitado
Marketing por mensajes de texto bidireccionales
La mensajería de texto sirve para empezar una conversación y diferenciarse de otros profesionales del marketing que solo usan campañas de mensajes de texto puntuales. Los suscriptores pueden resolver dudas o pedir asistencia cómodamente. Hay que tener en cuenta que solo los propietarios, administradores y mánagers pueden usar las conversaciones por SMS.
Una vez que hayas configurado las conversaciones por SMS, deberás seguir estas recomendaciones:
- Tener en cuenta la zona horaria local de los destinatarios
- Responder a los mensajes rápidamente
- Tener un diálogo abierto con los suscriptores
- Ofrecer una atención al cliente dedicada
Nota: La mensajería bidireccional no está disponible para todos los números de envío. Encontrarás más información en la guía sobre la bandeja de entrada de Klaviyo.
Sigue las prácticas recomendadas para las campañas de mensajes de texto
Has aprendido a diseñar campañas de mensajes de texto y has identificado los 2 tipos de comunicaciones que existen. Ahora, conocerás estrategias clave para redactar mensajes de texto que te ayuden a comunicarte mejor con los suscriptores.
Escribir mensajes cortos y atractivos
Ponte en el lugar de los destinatarios. Si recibes un mensaje de texto largo, ¿qué probabilidades hay de que lo leas?
Seamos sinceros: lo más probable es que pases a otra cosa antes de terminar un párrafo largo. Por este motivo, los mensajes más cortos generan unas mayores tasas de clics y funcionan mejor. Si bien las marcas necesitan transmitir sus mensajes, las personas buscan un contenido directo y que aporte valor. La diferencia entre los mensajes de texto y los emails es que los primeros son cortos, directos y llevan a la acción.
En Klaviyo, hay un límite de 160 caracteres por cada SMS, así que aprovecha cada palabra:
- Emplea un lenguaje informal
- Adopta un tono cercano y desenfadado
- Mantén el tono y estilo de tu marca
- Céntrate en una sola oferta, campaña o anuncio
- Ofrece descuentos o promociones pertinentes
- Personaliza el mensaje con propiedades de perfil
Beantown es coherente con el estilo de su marca en todos los canales que usa. Cuando redacta un mensaje de texto, se esfuerza por transmitir cercanía, pues sabe que a los clientes les gustan los mensajes de texto divertidos e ingeniosos que suenen como hablaría una persona.
Personalizar el contenido de los mensajes de texto
Antes de redactar el texto, piensa en cómo puedes personalizar el mensaje. Suele hacerse seleccionando Añadir personalización para insertar propiedades sobre los destinatarios del mensaje de texto directamente en el mensaje.
Para empezar, usa esa opción para rellenar automáticamente el nombre, aunque la personalización puede llegar mucho más lejos.
Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:
- Añadir imágenes y GIF pertinentes. Elige una imagen que represente toda una colección o crea un GIF que muestre varias imágenes de productos.
- Dirigirte a segmentos de audiencia clave. De esta manera, podrás crear mensajes adaptados a cada segmento, lo que aumentará las posibilidades de éxito.
- Añadir etiquetas de personalización más específicas con las propiedades de perfil recopiladas de los suscriptores (como el género, las preferencias de sabor o estilo, la ubicación, etc.).
Por ejemplo, Beantown recopiló el color favorito de los suscriptores en un cuestionario de su sitio web. Ahora, está a punto de lanzar una nueva colección de productos y enviar un mensaje de texto para animar a los compradores a comprar una taza de su color favorito. Selecciona Añadir personalización para insertar el color favorito de alguien directamente en el mensaje.
Añadir un enlace de llamada a la acción útil
Cada mensaje de texto debería incluir un enlace para que los destinatarios hagan algo, como comprar en tu sitio web. Piensa bien qué enlace vas a compartir, ya que los SMS solo permiten una llamada a la acción. Por ejemplo, puedes dirigir a los suscriptores a la página de destino de un producto, a las novedades o a los productos más vendidos.
En el ejemplo siguiente, Beantown crea un segmento de clientes que han comprado café de avellana en los últimos 90 días. Después, envía un descuento especial del 20 % durante el Black Friday para animar a los clientes a comprar su sabor de café favorito.
Crear contenido interesante
Ve rotando el contenido que envías. Recuerda que los clientes pueden desplazarse hacia arriba y ver los demás mensajes de texto que les hayas enviado, así que quizás se aburren si ven el mismo mensaje con ofertas una y otra vez. Los mensajes de texto te ayudan a fortalecer las relaciones: no aburras, mantén la cercanía y renueva el contenido.
Distribuye los mensajes promocionales y aporta valor añadido de forma creativa. Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:
- Ofrecer consejos, trucos u otro contenido pertinente
- Enviar testimonios de clientes
- Incluir reseñas de productos
- Compartir imágenes o GIF divertidos
Beantown varía su marketing por SMS para convertir los mensajes de texto en un juego. Por ejemplo, envían un mensaje de texto con el texto «¡Participa para conseguir un regalo! Haz clic en el enlace y responde a 5 preguntas sobre la marca» y redirigen a los clientes a una página de destino para jugar, o les piden que respondan por mensaje de texto. A la gente le gustan los juegos y le encanta ganar. Aunque los suscriptores se pierdan el primer juego, estarán atentos a los siguientes.
No lo dejes aquí. Después de completar este certificado, vuelve a la colección completa de prácticas recomendadas de marketing por SMS. Guárdate este enlace para futuras consultas.