Incita a la acción con notificaciones push
Más del 72 % de las ventas de comercio electrónico se hacen en dispositivos móviles. Aunque los mensajes de texto se consideran un canal predominantemente orientado a las ventas, los consumidores suelen responder bien a otros tipos de contenido que reciben por notificaciones push.
Las notificaciones push son especialmente útiles para enviar recordatorios urgentes y promociones exclusivas de la aplicación de una marca. Veamos con detalle cómo puedes integrarlas en tu estrategia de marketing.
Nota: Para poder habilitarlas, necesitarás una aplicación móvil. Si no la tienes, puedes ponerte en contacto con Tapcart, nuestro socio tecnológico para aplicaciones.
Sigue las prácticas recomendadas para las notificaciones push
Cuando uses el email, los mensajes de texto y las notificaciones push en una misma estrategia, aprovecha las ventajas de cada canal par mandar el tipo de mensaje adecuado en el momento oportuno y destacar entre la competencia. El objetivo último será crear una frecuencia de comunicación que resulte adecuada y útil.
Sigue estas prácticas recomendadas a medida que amplíes tu estrategia de campaña para incluir las notificaciones push para móviles:
Enviar mensajes unificados
Puedes adaptar los mensajes según el canal que uses para llegar de una forma más oportuna a los clientes, pero no te alejes demasiado de tus objetivos principales de marketing. Consigue que haya cohesión entre la experiencia que se ofrece por email, mensajes de texto y notificaciones push para mantener el estilo de la marca en todo momento.
Usa las mismas ofertas y promociones (a no ser que quieras que sean diferentes según el segmento) para evitar dar un mensaje contradictorio. Como las notificaciones push son menos intrusivas que otros canales (como los mensajes de texto), puedes usarlas para hacer un seguimiento o complementar los mensajes. Por ejemplo, si envías un mensaje de texto sobre el lanzamiento de un calendario para el nuevo año, envía una notificación push a todos los que lo hayan visto (pero no lo hayan comprado) durante la última semana; así lo recibirán a tiempo para el 1 de enero.
También existe la opción de iniciar los lanzamientos de productos con notificaciones push, ya que puedes modificar lo que aparece en la aplicación independientemente de la web. Además, las notificaciones push se pueden enviar a horas más tardías que los mensajes de texto y permiten incluir imágenes a un menor coste. Aunque enviarlas al final del día no es lo ideal, tener la posibilidad de hacerlo es una de las ventajas que ofrece este canal.
Tener en cuenta el momento de envío
Ten en mente la experiencia de los clientes y los mensajes que han recibido recientemente. Por ejemplo, no te interesa que reciban un mensaje de texto y, 30 minutos después, una notificación push con exactamente el mismo contenido.
Las alertas push son para lo siguiente:
- Avisar de forma oportuna y pertinente de algo que aún no se haya enviado por ningún otro canal
- Hacer un seguimiento específico de un mensaje enviado por otro canal como recordatorio para realizar una acción
- Crear un hábito en torno a una interacción constante o al seguimiento de hitos
Esto es especialmente importante en el caso de los mensajes de texto y las notificaciones push, ya que una misma persona podría leer estas alertas seguidas en el móvil si no se excluye a los suscriptores de SMS para que no reciban la notificación push (o viceversa). Ten presente todo el contenido que verán los clientes durante su recorrido y cómo les motivará a hacer lo que te interesa que hagan.
Ir al grano
Usa un estilo activo e incluye una sola llamada a la acción clara y convincente por mensaje (por ejemplo, «compra ahora», «obtén más información», «actualiza», etc.). Esta recomendación vale tanto para los emails como para los mensajes de texto y las notificaciones push.
Ahora bien, las notificaciones push tienen límites de caracteres específicos (que pueden variar entre iOS y Android). Como regla general, recomendamos usar un máximo de 178.
Como ves, no tienes mucho espacio, así que asegúrate de que el contenido sea directo, tenga un propósito claro, aporte valor y les indique a los usuarios con precisión a dónde irán cuando hagan clic. El truco está en que el mensaje sea lo más específico posible.
Por ejemplo, estas serían algunas alertas claras y concisas:
- Envío gratis para compras hechas antes de las 16:00
- Entradas para {{ name of favorite artist }} ya disponibles
- { promoted_item }} es tendencia esta semana, ¡échale un vistazo!
- Celebra la semana de la repostería: 15 % de descuento en delantales hasta el viernes
Fomentar la fidelidad hacia la marca
Aunque todos los suscriptores son valiosos, los que reciben notificaciones push suelen ser los que más interactúan con la marca. Dales el trato que se merecen.
Cuando envíes alertas push que no sean anuncios urgentes, asegúrate de que la oferta, el descuento o la promoción merezcan la pena para ellos y destaca su exclusividad. Por ejemplo, en las notificaciones push puedes ofrecer un descuento mayor que en los emails o los mensajes de texto. También puedes lanzar una oferta antes para los suscriptores de notificaciones push, de modo que sean los primeros en enterarse y comprar antes de que se agoten las existencias.
Crear hábitos con las notificaciones push
La regularidad es fundamental, no solo para planificar las notificaciones push, sino también para que los clientes desarrollen hábitos en torno a una marca. Encuentra la frecuencia adecuada para tu producto y tu audiencia, de modo que interactuar con tu aplicación se convierta en un hábito para comprar algo, entrar para hacer algo que transmita el valor de la marca, etc.
¿Cómo se traduce esto en la práctica? Imaginemos una aplicación relacionada con el fitness. Aunque es posible que no compres algo cada vez que accedas a la aplicación, puede que entres para ver tus datos de fitness, crear un hábito saludable, compartir un logro con la comunidad, recompensarte por haber conseguido un hito personal, etc.
Aunque no todas las notificaciones generen ingresos directos, el hecho de crear hábitos y atraer a los usuarios a la aplicación puede ser muy rentable a largo plazo.
Recopilar detalles clave más completos sobre los clientes
Este consejo tiene dos partes, ya que deberías hacer lo siguiente:
- Recopilar información de los clientes en forma de propiedades
- Obtener datos sometiendo las notificaciones push de los flujos a pruebas A/B
En primer lugar, una de las principales razones por las que las marcas tienen una aplicación es encontrar y recopilar información detallada sobre los usuarios de una manera fácil y personalizada para ellos. Pide y fomenta que los usuarios compartan datos que mejoren su experiencia y fortalezcan tu oferta. Datos como la ubicación, los gustos, las preferencias de estilo, los objetivos anuales, las rutinas diarias o los próximos acontecimientos vitales. Así podrás conectar mejor con ellos en la aplicación.
Como las notificaciones push son tan breves y concisas, deberías probar constantemente el contenido para ver qué es lo que motiva a los usuarios. Esto no solo es beneficioso para el crecimiento de la marca, sino que también es una forma rápida de generar múltiples variaciones de notificaciones push a la vez. Somete las notificaciones push de los flujos de Klaviyo a pruebas A/B para mejorar aún más el contenido que envías por este canal.