Faire des tests A/B sur vos campagnes
Concevoir la campagne parfaite peut se révéler difficile. La fonctionnalité d’A/B testing de Klaviyo permet d’évaluer les performances de l’objet de votre e-mail, de votre contenu et de votre horaire d’envoi, vous aidant ainsi à prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser vos campagnes. Un test A/B vous permet de comparer 2 variantes (ou plus) de contenu pour identifier celle qui génère un meilleur engagement.
Vous pouvez utiliser l’A/B testing de plusieurs manières :
- Pour identifier le contenu qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience.
- Pour trouver les horaires d’envoi qui améliorent l’engagement.
Vous pouvez faire un test par e-mail ou par message texte, en fonction des canaux que vous utilisez dans votre campagne. Dans le cadre de cette formation, nous verrons comment créer un test A/B pour les campagnes par e-mail et nous proposerons également quelques stratégies pour tester une campagne par message texte. Lorsque vous créez une campagne par e-mail, une option en haut de la page permet de créer un test A/B. Voyons comment créer un test basé sur les indicateurs que vous souhaitez améliorer, configurer vos paramètres et analyser vos résultats.
Définissez clairement votre objectif
Tout d’abord, définissez l’objectif du test A/B de votre campagne. Quel est le principal indicateur que vous souhaitez améliorer ? Avez-vous une nouvelle stratégie que vous aimeriez tester avant de l’appliquer à l’ensemble de votre audience ?
Lorsque vous testez une campagne par e-mail, concentrez-vous sur les indicateurs que vous pouvez améliorer :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
- Taux de commandes passées
Les taux d’ouverture ne s’appliquent pas aux messages texte. À la place, vous pouvez vous concentrer sur les deux autres indicateurs :
- Taux de clics
- Taux de commandes passées
Testez le contenu ou les horaires d’envoi
Ensuite, en fonction de l’indicateur que vous souhaitez améliorer, décidez ce qu’il faut tester spécifiquement. Identifiez la variable (par exemple, l’objet d'e-mail, l’appel à l’action, l’offre incitative) qui permettrait d’améliorer les performances de votre indicateur, et utilisez-la comme base de votre test.
Tests visant à améliorer les performances des e-mails
- Taux d’ouverture : testez l’objet de l’e-mail, le texte d’aperçu, le nom de la campagne ou l’horaire d’envoi pour comprendre pourquoi les abonnés ouvrent votre e-mail.
- Taux de clics : testez le CTA (appel à l’action), la mise en page et le contenu du modèle, ou les images pour voir ce qui incite les destinataires à cliquer sur les liens contenus dans votre message.
- Taux de commandes passées : testez le CTA et l’horaire d’envoi, ou ajoutez des avis sur les produits pour voir ce qui pousse les destinataires à passer commande.
Tests visant à améliorer les performances des messages texte
- Taux de clics : testez le CTA, la longueur du texte ou les images/GIF pour voir ce qui incite les destinataires à cliquer sur les liens contenus dans votre message.
- Taux de commandes passées : testez le CTA et l’horaire d’envoi pour voir ce qui pousse les destinataires à passer commande.
Imaginons que vous souhaitiez tester l’objet de vos e-mails pour en améliorer le taux d’ouverture. Vous devez alors créer 2 variantes de votre objet et attribuer un nom distinct à chacune d’entre elles afin de déterminer laquelle suscite le plus d’intérêt. Vous pouvez par exemple créer un objet avec un émoji et un autre sans, pour voir quel style votre audience préfère.
Ajustez les paramètres de test A/B
Une fois votre contenu créé, vous pouvez modifier la taille de votre groupe de test et sa durée :
- Choisissez l’indicateur gagnant du test, en fonction de l’indicateur que vous souhaitez améliorer (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics ou le taux de commandes passées).
- Définissez le pourcentage de personnes qui recevront chaque variante (il est recommandé de lancer le test sur 100 % de votre liste).
- Sélectionnez la durée du test, qui est susceptible de varier en fonction de l’indicateur testé.
Une fois la variante gagnante sélectionnée, le message correspondant est envoyé au reste de l’audience. Si vous faites votre choix manuellement, les personnes qui n’ont pas encore reçu la campagne recevront immédiatement la variante gagnante.
Analysez les résultats d’un test A/B
Rendez-vous sur la campagne que vous testez pour voir sa progression et identifier la version la plus performante. Si vous souhaitez mettre fin à un test A/B en cours, suivez ces étapes :
- Allez sur l’onglet Résultats de test A/B d’une campagne en cours.
- Cliquez sur le menu des options supplémentaires à côté de la version que vous souhaitez choisir.
- Cliquez sur Choisir comme gagnante.
Si les résultats montrent qu’un objet comportant des émojis est plus performant, vous pouvez ajuster votre stratégie marketing en conséquence. Si les taux d’ouverture restent faibles, vous pouvez créer un autre test pour essayer différents textes d’aperçu ou horaires d’envoi.