Optimiser votre stratégie d’envoi grâce à vos données clients
Les marketeurs se demandent souvent quelle heure de la journée offre les meilleures performances. Au lieu de chercher la réponse dans des blogs techniques et des conseils génériques, pourquoi ne pas essayer avec vos propres données clients ? Réalisez un test Smart Send Time, alimenté par l’IA, pour savoir à quelle heure envoyer vos e‑mails à votre audience.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des tests Smart Send Time, regardez la vidéo ci‑dessous.
Remarque : pour réaliser un test Smart Send Time, vous devez inclure un minimum de 12 000 destinataires dans vos envois exploratoires. Si vous n’avez pas au moins 12 000 profils qui ont accepté de recevoir des e-mails marketing dans Klaviyo, le test sera impossible.
Comment réussir votre test Smart Send Time
Pour obtenir des résultats exploitables, vous devez réunir les conditions les plus stables possibles pour vos tests Smart Send Time. Autrement dit, vous devez contrôler le plus grand nombre de variables afin d’étudier précisément l’impact de l’heure d’envoi. Pour cela, suivez les conseils ci-dessous :
Envoyer pendant une période de trafic stable
Lorsque vous planifiez votre test, visez une période où le trafic sur votre site web devrait être relativement stable. Ne réalisez pas de tests Smart Send Time pendant ou autour des fêtes de fin d’année ou pendant les périodes de forte activité, car le comportement des clients sera différent. Essayez de réaliser vos tests pendant une période « normale » pour votre marque.
Ne pas tester les messages urgents
N’oubliez pas : les tests Smart Send Time durent dans le temps. Vous pouvez choisir les campagnes à y inclure, à condition qu’elles ne soient pas limitées dans le temps.
Par exemple, incluez des présentations de produits ou des rappels sur vos meilleures ventes, des articles de blog, de la preuve sociale ou tout type de contenu éditorial qui n’est pas urgent. À l’inverse, n’incluez pas de campagnes portant sur des ventes flash, des invitations à des événements ou des messages avec date limite.
Désactiver Smart Sending pour les messages de votre test
La fonctionnalité Smart Sending de Klaviyo (à ne pas confondre avec un test Smart Send Time) vous évite de submerger vos clients de messages. Lorsqu’elle est activée, les profils qui ont reçu un message dans votre délai Smart Sending sont ignorés et ne reçoivent pas la nouvelle campagne.
Si vous prévoyez d’inclure un e‑mail dans un test Smart Send Time, assurez-vous que Smart Sending est désactivé, car plus vous incluez d’abonnés, plus le test sera concluant.
Ne pas modifier votre rythme d’envoi habituel
Même si l’option est tentante, nous vous déconseillons d’augmenter le volume de votre campagne, car les résultats de votre test Smart Send Time en seraient faussés. N’oubliez pas : pour vous aider à trouver la meilleure heure d’envoi, toutes les conditions doivent être stables, à l’exception de l’heure d’envoi.
Respectez votre rythme d’envoi habituel et identifiez les messages qui, selon votre calendrier habituel, se prêteraient bien au test.