Comment créer une campagne par message texte
Les campagnes de marketing par SMS et par e‑mail sont complémentaires. Associez les deux canaux pour créer une stratégie plus complète et plus efficace. Attention : pour utiliser le marketing par SMS, vous devez obtenir le consentement explicite des destinataires, et votre entreprise doit se conformer aux réglementations locales.
Klaviyo vous permet d’envoyer différents formats de messages texte. Voyons tout d’abord ce qui caractérise un SMS et ce qui le différencie d’un MMS.
- SMS : il permet uniquement d’envoyer du texte, des symboles et des emojis.
- MMS : il peut inclure le même contenu que les SMS, ainsi que des images et des GIF.
La vidéo ci‑dessous vous explique en détail comment créer une campagne par messages texte performante dans Klaviyo.
Savoir différencier les 2 types de communication par message texte
Saviez‑vous que vous pouvez utiliser les messages texte pour entamer une conversation avec vos abonnés ? La communication bidirectionnelle est essentielle pour pouvoir les aider en temps réel, en plus d’instaurer un climat de confiance.
Découvrez comment Beantown utilise les messages texte pour communiquer avec ses abonnés.
Marketing par message texte unidirectionnel
Beantown envoie un message texte pour promouvoir un nouveau produit et encourage ses abonnés à cliquer sur le lien qui renvoie vers des conseils de dégustation. La marque utilise ce canal pour partager les actualités de l’entreprise, ou annoncer des promotions exclusives ou des événements.
On peut identifier 3 bonnes pratiques dans ce message :
- Personnaliser chaque message
- Offrir un avantage immédiat à vos clients
- Proposer une offre à durée limitée pour créer un sentiment d’urgence
Marketing par message texte bidirectionnel
Utilisez les messages texte (SMS, MMS ou RCS) pour entamer une conversation et ainsi vous démarquer des autres marques. Donnez à vos abonnés la possibilité de répondre à des questions ou de demander de l’aide. N’oubliez pas que seuls les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires peuvent utiliser Conversations par SMS.
Une fois cette fonctionnalité activée, n’oubliez pas de :
- tenir compte du fuseau horaire du destinataire ;
- répondre rapidement aux messages ;
- instaurer un dialogue ouvert avec vos abonnés ;
- proposer une vraie assistance client.
Remarque : la communication bidirectionnelle n’est pas disponible pour tous les numéros d’envoi. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la boite de réception Klaviyo.
Suivre les bonnes pratiques en matière de campagne par message texte
Vous savez comment créer une campagne par message texte et connaissez les 2 types de communication qui exploitent ce canal. Penchons‑nous maintenant sur les principales stratégies pour concevoir des messages texte plus efficaces et améliorer votre communication.
Soyez bref et efficace
Mettez-vous à la place du destinataire. Quelles sont les chances que vous lisiez un long message texte ?
La plupart des messages qui comportent de longs paragraphes sont ignorés. C’est pourquoi les messages plus courts présentent des taux de clics plus élevés et sont plus performants. Les marques veulent faire passer leur message, tandis que les clients veulent recevoir des contenus courts, avec un appel à l’action clair. Contrairement aux e‑mails, les messages texte sont brefs, clairs et directs.
Dans Klaviyo, les SMS sont limités à 160 caractères, alors chaque mot doit compter :
- Utilisez des mots simples.
- Adoptez une approche ludique et sympathique.
- Restez fidèle au ton et à l’image de votre marque.
- Concentrez‑vous sur une offre, une campagne ou une actualité.
- Proposez une offre ou une promotion pertinente.
- Personnalisez votre message à l’aide des propriétés de profil.
Beantown emploie un ton cohérent, quel que soit le canal utilisé. Dans le cadre des messages texte, l’accent est mis sur la dimension humaine. L’entreprise a constaté que ses clients apprécient les messages texte comportant une touche d’humour et qui donnent l’impression d’être envoyés par une vraie personne.
Personnaliser le contenu de vos messages texte
Avant de rédiger votre texte, réfléchissez à la façon de le personnaliser. Par exemple, vous pouvez choisir l’option Ajouter une personnalisation et intégrer directement dans votre message des propriétés sur les destinataires de votre message texte.
Les prénoms constituent la base de la personnalisation des messages texte, mais les possibilités sont bien plus vastes.
Par exemple, vous pouvez :
- Ajouter des images et des GIF. Choisissez une image qui représente l’ensemble d’une collection ou créez un GIF qui fait défiler plusieurs images de produits.
- Cibler des segments d’audience clés. Pour augmenter vos performances, rédigez des messages adaptés à chaque segment.
- Ajouter des tags de personnalisation plus spécifiques à l’aide des propriétés de profil collectées auprès des abonnés (par exemple, le genre, les préférences, la localisation, etc.).
Par exemple, Beantown a déjà publié un questionnaire sur son site web pour savoir quelles sont les couleurs préférées de ses abonnés. La marque est sur le point de lancer une nouvelle collection de produits et d’envoyer à ses abonnés un message texte les encourageant à acheter une tasse de leur couleur préférée. Elle sélectionne donc Ajouter une personnalisation pour insérer la couleur préférée de chaque personne directement dans le message.
Ajouter un CTA percutant
Chaque message texte doit contenir un lien permettant au destinataire de réaliser une action, comme passer commande sur votre site web. Choisissez votre lien avec soin, car les SMS ne permettent d’ajouter qu’un seul CTA. Vous pouvez par exemple rediriger vos abonnés vers la landing page d’un produit, les nouveautés ou les meilleures ventes.
Dans l’exemple ci‑dessous, Beantown a créé un segment de clients qui ont acheté du café noisette au cours des 90 derniers jours. La maque leur envoie une réduction spéciale Black Friday de 20 % pour les inciter à commander leur arôme préféré.
Créez des contenus qui stimulent l’engagement
Alternez les types de contenus. N’oubliez pas que vos précédents messages texte sont enregistrés dans une même conversation, sur les téléphones de vos clients. Si ces derniers se rendent compte que vous envoyez plusieurs fois le même message promotionnel, votre image de marque risque d’en pâtir. Les messages texte entretiennent la relation client, donc ajoutez une touche d’humour, utilisez un ton enjoué et renouvelez vos contenus.
Faites preuve de créativité en diversifiant vos messages promotionnels et vos contenus. Par exemple, vous pouvez partager :
- des conseils, des astuces ou d’autres types de contenu pertinents ;
- des témoignages clients ;
- des avis sur vos produits ;
- des images ou des GIF amusants.
Ainsi, Beantown a donné une dimension plus ludique à sa stratégie marketing par SMS. Par exemple, l’entreprise envoie un message texte de type « Un cadeau, ça vous dit ? Cliquez sur le lien pour répondre à 5 questions sur notre marque. ». Les clients sont alors redirigés vers une landing page où ils peuvent jouer, ou participer directement par SMS. Tout le monde aime jouer, et encore mieux, gagner. Même si vos abonnés ne participent pas la première fois, ils garderont un œil sur vos messages en espérant recevoir un nouveau jeu.
Utiliser les e-mails et les messages texte dans une même campagne
Vous savez maintenant comment créer des campagnes par e‑mail et par message texte. Et si vous décidiez de créer une campagne pour annoncer un nouveau produit, mais en exploitant plusieurs canaux ?
Une campagne omnicanale vous permet de communiquer avec un plus grand nombre de clients, de façon cohérente. Cette approche permet d’assurer la complémentarité des e‑mails et messages texte, et de simplifier le parcours client. Utilisez les mêmes paramètres et le même texte pour vos messages texte que pour vos e‑mails.
Imaginons que vous créez une campagne par e‑mail pour promouvoir un nouveau produit estival. Vous remarquez alors l’option Ajouter un SMS sur la page de confirmation de la programmation. Si vous l’utilisez, Klaviyo copiera les informations de votre e‑mail, les ajoutera à un SMS avec une suggestion de texte, et vous redirigera vers la fenêtre de création de messages texte. Vous pourrez alors modifier les destinataires et les paramètres à votre guise. Une fois votre message prêt, il ne vous restera plus qu’à cliquer sur Programmer ou Envoyer.
Ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Lorsque vous aurez obtenu cette certification, revenez consulter nos bonnes pratiques en matière de marketing par SMS. Pensez à ajouter ce lien à vos favoris pour y revenir plus tard.