Utiliser les outils d’envoi de Klaviyo
Dans Klaviyo, vous pouvez envoyer vos messages immédiatement ou sélectionner un horaire d’envoi. Lorsque vous programmez une campagne, vous pouvez choisir un horaire d’envoi fixe, échelonné ou utiliser la fonctionnalité Smart Send Time (horaire d’envoi intelligent).
Une question se pose alors : quel est le meilleur moment pour envoyer votre campagne ? Klaviyo intègre 2 outils capables d’identifier les meilleurs moments pour envoyer vos messages à vos clients. Voyons comment Beantown les utilise, ainsi que la fenêtre modale de programmation principale, pour cibler son audience au bon moment :
Évitez d’envoyer trop de messages à vos destinataires grâce à Smart Sending (envoi intelligent)
Avant d’envoyer un e-mail, Smart Sending vérifie si un profil a récemment reçu un e-mail de la part de votre marque.
N’oubliez pas que cette fonctionnalité ne vérifie pas si le profil a reçu récemment des messages texte (SMS, RCS ou MMS) ou des notifications push. Cela est valable pour tous les canaux marketing : si vous envoyez un message texte, Smart Sending vérifiera uniquement l’historique d’envoi de messages texte. Smart Sending permet de s’assurer que les abonnés ne reçoivent pas trop de messages de la part de votre marque sur une période donnée.
Remarque : par défaut, la fenêtre d’envoi intelligent des e-mails est de 16 heures et de 24 heures pour les messages texte et les notifications push. En savoir plus sur Smart Sending
Grâce à Smart Sending, vous :
- évitez de submerger vos clients de messages ;
- évitez d’envoyer deux fois le même message ;
- réalisez plusieurs tests A/B sans envoyer trop de messages à un même destinataire.
Par exemple, si Beantown envoie un e-mail promotionnel à 8 h et crée un test A/B pour sa newsletter à 15 h, les abonnés qui ont reçu l’e-mail ne recevront pas la newsletter. Beantown peut ainsi créer un test A/B sans envoyer plusieurs campagnes aux mêmes destinataires.
Exploitez la fonctionnalité Smart Send Time
Klaviyo s’appuie sur l’IA pour vous aider à trouver le meilleur horaire d’envoi en fonction de vos audiences. Smart Send Time réalise différents tests pour déterminer à quelle heure le plus grand nombre de personnes ouvrent vos e‑mails. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à communiquer avec vos abonnés aux heures où vous verrez le plus d’engagement.
Remarque : Smart Send Time n’est disponible que pour les entreprises dont le compte Klaviyo dispose d’une liste de diffusion par e-mail comportant plus de 12 000 profils.
Identifiez les différentes possibilités d’horaires d’envoi de vos campagnes
Lorsque vous préparez une campagne, vous avez le choix entre l’envoi immédiat et une date ultérieure. Avant de procéder à l’envoi, vérifiez bien votre contenu et tenez compte du fuseau horaire de vos destinataires.
Pour faciliter la programmation, vous pouvez choisir un horaire d’envoi fixe, échelonné ou intelligent dans le menu Type.
- Horaire d’envoi fixe
Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les destinataires reçoivent votre message à une date et à une heure précises. - Envoi échelonné sur plusieurs heures
Choisissez cette option pour envoyer votre message progressivement à vos destinataires. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser cette stratégie si vous effectuez un test A/B sur cette campagne.
Dans cet exemple, Beantown sélectionne l’option Envoi échelonné sur plusieurs heures. Sa nouvelle campagne par e-mail sera envoyée à 20 % de ses clients toutes les heures, sur une période de 24 heures.