Encourager vos clients à agir avec des notifications push
Plus de 72 % des ventes e‑commerce ont lieu sur appareil mobile. Alors que les consommateurs voient les messages texte (SMS, RCS ou MMS) comme un canal principalement dédié à la vente, ils réagissent plutôt bien aux autres types de contenus envoyés par notification push.
Les notifications push se prêtent bien aux rappels et aux promotions à durée limitée disponibles uniquement dans votre application mobile. Voyons donc comment les intégrer facilement à votre stratégie marketing.
Remarque : pour activer les notifications push, vous devez avoir une application mobile. Si vous n’en avez pas, faites appel à Tapcart, notre partenaire technologique pour la création d’applications mobiles.
Bonnes pratiques en matière de notifications push
Si vous utilisez les e‑mails, les messages texte et les notifications push dans le cadre d’une même stratégie, vous devez miser sur les points forts de chaque canal, et envoyer le bon type de message au bon moment pour vous démarquer de vos concurrents. Votre objectif ultime : adopter un rythme de communication pertinent et utile.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour intégrer les notifications push à votre stratégie de campagne :
Envoyer des messages cohérents
Utilisez les différents canaux de communication en fonction de leurs atouts, mais sans jamais perdre de vue vos objectifs marketing. Créez une expérience cohérente entre les e-mails, les messages texte et les notifications push.
Proposez les mêmes offres et promotions (sauf si des variations sont prévues pour certains segments) afin d’éviter les messages contradictoires. Comme les notifications push sont moins intrusives que les messages texte, elles peuvent servir à compléter ou suivre un message. Par exemple, après avoir envoyé un message texte pour le lancement de votre calendrier, vous pouvez envoyer une notification push aux personnes qui ont consulté le produit sans l’acheter, afin de leur rappeler qu’il arrivera à temps pour le 1er janvier.
Vous pouvez également envoyer des notifications push pour annoncer un lancement de produit, car le contenu affiché dans votre application peut être différent de votre site web. Vous pouvez également les envoyer plus tard que les messages texte (tant qu’elles ne sont pas envoyées trop tard dans la journée), et y intégrer des images à moindre coût.
Travailler le timing de vos messages
Gardez toujours en tête l’expérience de vos clients et les messages qu’ils ont reçus récemment. Par exemple, évitez d’envoyer un message texte, puis une notification push avec exactement le même contenu 30 minutes plus tard.
Utilisez les alertes push pour :
- partager des alertes utiles et pertinentes que le client n’a pas déjà reçues via un autre canal ;
- relancer un message envoyé précédemment via un autre canal, pour inciter à agir immédiatement ;
- renforcer des habitudes d’engagement ou de suivi grâce à des alertes régulières.
Faites attention aux messages texte et aux notifications push : un même client peut recevoir ces alertes l’une à la suite de l’autre sur son téléphone si vous n’excluez pas les abonnés aux messages texte des notifications push (et inversement). Pensez à l’ensemble des contenus du parcours client, et à l’action que vous souhaitez encourager.
Aller droit au but
Pour les e-mails, les messages texte et les notifications push, utilisez la voix active et ajoutez un appel à l’action (CTA) clair et convaincant à chaque message (par exemple, Achetez maintenant, En savoir plus, Faire la mise à niveau, etc.).
Attention : les notifications push ont une limite de caractères (qui n’est pas la même pour iOS et Android). En règle générale, nous vous recommandons de ne pas dépasser les 178 caractères.
Allez droit au but : soyez clair sur l’objectif du message, assurez-vous qu’il apporte de la valeur au destinataire et indiquez exactement où le clic mènera. Soyez aussi précis que possible, mais en quelques mots seulement.
Voici quelques exemples d’alertes claires et concises :
- Livraison gratuite pour les commandes passées avant 16 h (heure de Paris)
- Tickets pour {{ name of favorite artist }} disponibles dès maintenant
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Renforcer la fidélité envers votre marque
Même si tous vos abonnés vous apportent de la valeur, ceux des notifications push sont souvent les plus engagés. Traitez-les comme tels.
Pour les alertes push qui ne sont pas urgentes, assurez-vous que l’offre ou la promotion proposée vaut réellement le coup et mettez en avant son caractère exclusif. Par exemple, vous pouvez proposer une remise plus importante par push que par e‑mail ou message texte. Ou offrir un accès en avant‑première à une promotion, permettant aux abonnés push d’être les premiers informés et de profiter des stocks limités.
Créer des habitudes à l’aide des notifications push
La cohérence est reine, que ce soit pour planifier vos notifications push, ou pour aider vos clients à créer des habitudes autour de votre marque. Trouvez le bon rythme pour votre produit et votre audience afin d’encourager l’engagement régulier avec votre application, que vous souhaitiez vos clients à acheter ou simplement interagir d’une manière qui rappelle la valeur de votre marque.
Concrètement : imaginez une application de fitness. Même si l’utilisateur n’achète pas à chaque visite, il peut ouvrir l’application pour suivre ses données sportives, travailler sur une habitude saine, partager un succès avec sa communauté ou se récompenser pour un objectif atteint.
Même si toutes les notifications ne génèrent pas directement des ventes, créer une habitude d’utilisation peut, sur le long terme, devenir très rentable.
Obtenir des insights plus précis sur les clients
Ce conseil repose sur deux aspects. Vous devez :
- collecter des informations sur les clients sous la forme de propriétés ;
- et obtenir des données grâce à l’A/B testing des notifications push dans vos flux.
Les marques créent d’abord des applications pour recueillir des données précises et personnalisées sur leurs utilisateurs via l’engagement. Demandez et encouragez le partage d’informations utiles pour enrichir l’expérience client et renforcer votre offre. Par exemple, collectez des données sur la localisation, les préférences, les objectifs annuels, la routine quotidienne, les événements de vie à venir, etc. Ces éléments vous permettront de créer de meilleures interactions dans votre application.
Comme les notifications push sont brèves et rapides, il faut les tester régulièrement pour identifier les messages qui déclenchent le plus d’actions. Vous pourrez ainsi développer votre marque et faciliter la création rapide de variantes efficaces. Prenez le temps de réaliser des tests A/B de vos notifications push dans les flux Klaviyo afin d’améliorer en continu la qualité et l’impact de vos messages.