Booster l’efficacité de vos campagnes marketing
Les segments regroupent des personnes selon un ensemble de conditions (par exemple, leurs actions ou leurs propriétés). Contrairement à une liste, qui reste fixe, un segment s’agrandit au fur et à mesure que de nouvelles personnes remplissent les conditions que vous avez définies.
Utilisez vos segments pour :
- Envoyer des campagnes ciblées
- Déclencher des flux automatisés
- Analyser l’engagement du segment
- Cibler vos formulaires d’inscription
- Cibler vos publicités (par exemple, Google Ads et Meta Ads)
Nous vous recommandons de créer un segment d’abonnés qui ont interagi avec votre contenu au cours des 30 derniers jours. C’est le public idéal pour des newsletters ou des e-mails réguliers. Voyons comment créer ce flux.
Astuce : utilisez des tags pour structurer vos segments en fonction d’un objectif, d’un comportement ou d’un événement. Découvrez comment ajouter un tag à une liste ou à un segment.
Identifier les conditions du segment
Les segments sont définis par un ensemble de conditions : données démographiques, comportement d’achat, propriétés de profil et engagement marketing. Vous pouvez combiner plusieurs conditions pour créer le segment le plus adapté à vos besoins.
Avant de créer vos segments, prenez le temps d’élaborer une stratégie. Réfléchissez à ce qui caractérise votre marque, vos produits ou services, au profil de votre client idéal et à vos objectifs marketing. Voyons quelques-unes des options possibles pour créer vos segments.
Données démographiques
Qu’est-ce que c’est ?
Segmentez votre audience en fonction de caractéristiques telles que l’âge, le genre, la profession, le niveau d’études, le revenu et la nationalité.
Exemple :
Les kits de rasage sont un bon exemple de segmentation démographique. Cette marque a intérêt à cibler ses contenus en fonction du genre de ses clients pour leur proposer des produits adaptés.
Réglages
Qu’est-ce que c’est ?
Segmentez votre audience en fonction de ses comportements. Par exemple :
- Actions réalisées sur un site web
- Habitudes d’achat en ligne
- Valeur vie client
Exemple :
Une entreprise de cosmétiques décide de cibler ses anciens clients VIP. Elle crée un segment de profils dont la valeur vie client prévue est élevée, mais qui n’ont rien acheté récemment. Cette audience pourrait avoir besoin d’une offre personnalisée pour se réengager et repasser au statut d’acheteurs fidèles.
Emplacement géographique
Qu’est-ce que c’est ?
Segmentez votre audience en fonction de sa localisation (ville, région, code postal ou pays). Lorsque vous regroupez différents segments géographiques, tenez compte d’éléments tels que la langue, la culture et la devise. En effet, la langue peut changer selon la région que vous ciblez.
Exemple :
Une entreprise utilise les segments géographiques pour communiquer avec son audience dans une ville spécifique. Elle cible les profils qui vivent à Paris pour annoncer l’ouverture d’un nouveau point de vente dans la région.
Caractéristiques
Qu’est-ce que c’est ?
Segmentez vos clients en fonction de leurs traits de personnalité, valeurs, centres d’intérêt, attitudes et modes de vie. Le fonctionnement est semblable aux conditions des segments démographiques, sauf que vous ciblez ici les attributs psychologiques et émotionnels.
Exemple :
Cette marque a remarqué qu’une partie de ses profils interagissait uniquement par message texte. Elle décide donc de cibler différents styles de vie, et de créer un segment engagé par SMS uniquement pour communiquer avec ce groupe exclusivement par ce canal.
Utilisez les principales fonctionnalités de l’outil de création de segments
Les clients aiment recevoir des contenus pertinents et personnalisés. Voyons comment utiliser les principales fonctionnalités de cet outil pour créer des segments ciblés, personnalisés et pertinents.
Choisir la bonne condition
Lorsque vous créez un segment, vous devez sélectionner les conditions qui correspondent à vos objectifs marketing.
Par exemple : Nani, une marque de santé et bien-être, souhaite créer un segment pour tous ses abonnés aux messages texte qui sont engagés, avec des conditions telles que : accepte de recevoir des messages texte, a récemment cliqué sur un message texte ou s’est récemment abonné aux messages texte.
Filtrer une condition de segment
Pour affiner encore votre segment, vous pouvez ajouter un filtre aux conditions. Par exemple, un filtre peut identifier les habitudes d’achat de différents groupes en fonction de leur âge, genre, localisation ou revenu. Vous pouvez ainsi personnaliser vos offres et vos messages marketing en conséquence.
Imaginons que Nani décide de créer un groupe pour ses abonnés qui ont la peau sensible. Certains l’ont indiqué directement à Nani, tandis que d’autres ont commandé des produits pour peau sensible. Nani ajoute donc un filtre à la deuxième condition pour inclure toute personne ayant passé une commande de produits pour peau sensible.
Utiliser les connecteurs ET/OU
Vous vous demandez quand utiliser les connecteurs ET et OU pour vos conditions ? Voici la définition de chacun d’eux :
- ET
Le connecteur ET restreint votre segment en exigeant que toutes les conditions spécifiées soient remplies. Il crée un segment plus restrictif, avec un plus petit sous-ensemble de profils, et donc plus ciblé. - OU
Le connecteur OU élargit votre segment en indiquant qu’au moins l’une des conditions spécifiées doit être remplie. Votre segment inclut donc les abonnés qui remplissent au moins l’une des conditions.