Créer des segments stratégiques pour booster l’engagement
Une fois que vous êtes à l’aise avec la création de segments, vous pouvez commencer à identifier les opportunités au sein de votre audience. Pensez à votre clientèle actuelle : certains visiteurs n’ont jamais acheté, d’autres ont effectué un seul achat et d’autres encore aiment manifestement votre marque et achètent régulièrement. Chaque type de client constitue une opportunité de génération de chiffre d’affaires ou de développement de votre clientèle par le biais de parrainages.
Voyons les 7 segments stratégiques qui vous permettront de mieux cibler vos abonnés et d’améliorer leur engagement.
Astuce : consultez et mettez régulièrement à jour vos segments au fur et à mesure que votre entreprise et votre clientèle se développent. Ajustez les critères, ajoutez de nouveaux segments ou supprimez ceux qui ne sont plus pertinents afin de garantir l’efficacité de votre stratégie marketing.
Segments basés sur les actions ou les propriétés du profil
Les onglets ci-dessous vous présentent les segments que vous pouvez créer pour envoyer des messages encore plus personnalisés et pertinents qui renforceront la fidélité à votre marque et l’engagement.
Localisation
Les segments basés sur la localisation regroupent votre audience en fonction de sa zone géographique. Ces données sont automatiquement collectées sur la base de l’adresse IP et des adresses d’expédition ou de facturation. Vous pouvez les utiliser pour envoyer à vos clients des messages spécifiques à un lieu.
Par exemple :
- Des offres et des exclusivités en magasin
- Des initiatives et des événements locaux organisés par votre marque
- Des messages personnalisés en fonction des lois locales ou des variations de langue
- Des produits adaptés à la météo du moment (des promotions réservées à certaines régions sur les vêtements d’extérieur résistants aux intempéries pendant les mois froids et pluvieux, par exemple)
Découvrez comment créer un segment basé sur la localisation.
Propriétés concernant une personne
Vous pouvez collecter les propriétés de profil de vos abonnés de nombreuses façons. Le formulaire d’inscription où les clients indiquent leurs préférences en matière de produits ou les questions personnalisées dans un formulaire de collecte d’avis sont de grands classiques. Ces propriétés de profil vous permettent ensuite de créer des segments basés sur les réponses de vos clients.
Parmi les campagnes que vous pouvez envoyer à vos segments Propriétés concernant une personne :
- Promotion sur une nouvelle gamme réservée aux femmes, envoyée uniquement aux clients qui ont indiqué leur genre
- Sélection de produits aux tons vifs pour les clients qui apprécient les couleurs éclatantes
- Présentation d’un produit de voyage aux clients qui ont indiqué qu’ils voyageaient fréquemment
- Recommandations personnalisées basées sur les avis laissés sur d’autres produits
En savoir plus sur les propriétés de profil
Segments basés sur l’historique d’achat
L’activité d’achat vous renseigne sur les types de messages marketing qui seraient les plus efficaces pour votre audience. Cliquez sur les menus déroulants ci-dessous pour découvrir les segments que vous pouvez créer en fonction de l’historique d’achat de vos clients.
Segment de vente croisée
Les segments de vente croisée vous permettent de faire la publicité de vos produits auprès d’un sous-ensemble de clients qui ont acheté des produits très similaires par le passé. Grâce à leur historique d’achat, vous savez que ces personnes sont plus susceptibles d’être intéressées par ces produits que le reste de votre audience.
Par exemple, Beantown Coffee a sorti un nouvel arôme de café au chocolat et beurre de cacahuète. L’entreprise propose déjà un produit similaire, à savoir son café au chocolat et noisette. Comme les arômes sont plutôt proches, Beantown suppose que les clients qui ont acheté l’arôme noisette pourraient être intéressés par l’arôme beurre de cacahuète. Elle crée donc un segment de vente croisée regroupant les clients qui ont acheté du café au chocolat et noisette, mais pas encore acheté de café au chocolat et beurre de cacahuète. Elle cible ce segment avec une campagne de lancement de produit pour son nouveau café.
Découvrez comment créer un segment de vente croisée.
Segment basé sur le risque d’attrition
La création d’un segment des contacts à risque d’attrition vous permet de réengager les clients inactifs avant qu’ils n’abandonnent complètement votre marque. Un client qui n’a pas effectué d’achat depuis longtemps, ni interagi avec vos campagnes marketing, présente généralement un risque d’attrition.
Par exemple, Beantown Coffee a créé un segment de clients à risque d’attrition pour identifier les profils à reconquérir. L’entreprise leur a envoyé une réduction spéciale, en précisant dans son message qu’elle n’avait pas eu de leurs nouvelles depuis un moment, et a inclus des liens vers ses produits les plus populaires afin de les encourager à faire un achat.
Découvrez comment créer un segment des contacts à risque d’attrition.
Acheteurs saisonniers ou de fin d’année
Vous avez sûrement des clients qui achètent uniquement vos produits aux alentours de Noël ou à des périodes spécifiques. Utilisez ces insights pour éveiller leur intérêt pour vos promotions et soldes de fin d’année, et même leur offrir un accès anticipé à ces promotions spéciales afin de renforcer vos relations.
Par exemple, Beantown Coffee a créé un segment d’acheteurs qui ont effectué un achat l’automne dernier, saison des cafés à la citrouille. Pour les réengager, l’entreprise leur envoie des codes d’accès anticipé aux produits à base de citrouille juste avant leur sortie. De même, Beantown crée un segment de clients qui ont passé commande l’année dernière au mois de décembre, lors des grandes promotions de Noël. Pour les inciter à acheter plus, la marque leur envoie des messages ciblés sur ses prochaines promotions de fin d’année, avec des réductions exclusives à cumuler avec les prix spéciaux.
Découvrez comment créer un segment d’acheteurs en période de fêtes.
Segment basé sur la valeur moyenne de la commande
La valeur moyenne de la commande correspond au montant moyen dépensé par vos clients lors d’une commande. Créer des segments pour les différents niveaux de valeur de commande vous permet de mieux cibler vos produits, en fonction de la probabilité qu’un groupe de clients achète dans cette gamme de prix.
Par exemple, Beantown Coffee a lancé pour les fêtes différents produits à différents prix :
- Moka moulu au chocolat blanc : 10 €
- Assortiment de 24 capsules Keurig pour les fêtes : 25 €
- Coffret cadeau (mug, tasse de voyage, 3 sachets de café moulu grand format) : 50 €
Beantown Coffee a créé des segments basés sur la valeur moyenne de la commande pour différents prix (10, 25 et 50 €), puis a lancé des campagnes promotionnelles ciblées pour chaque produit et les a envoyées aux différents groupes.
Découvrez comment créer un segment basé sur la valeur moyenne de la commande
Segment pour des articles et des marques spécifiques
Dans les onglets ci-dessus, nous venons de voir comment créer des segments en fonction des préférences en matière de produits indiquées dans les propriétés de profil. Sachez que vous pouvez également créer des segments pour des articles et des marques spécifiques en fonction de l’historique d’achat de vos clients.
Par exemple, Beantown Coffee a sorti de nouvelles capsules Keurig au moka et à la menthe poivrée pour les fêtes. Pour toucher les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par ces capsules, l’entreprise a créé un segment de clients qui ont acheté du café moulu saveur moka et menthe poivrée ET d’autres arômes de capsules Keurig. Sachant que ces clients apprécient une saveur spécifique ou les capsules Keurig en général, ils constituent une cible idéale pour ce nouveau produit.
Découvrez comment créer des segments pour des articles et des marques spécifiques.