Améliorez l’engagement
Lorsque vous envoyez des messages à l’ensemble de votre liste ou à plusieurs segments, vous ne générerez pas nécessairement de chiffre d’affaires grâce à vos campagnes. Effectuer le suivi de l’engagement de votre audience vis-à-vis de votre contenu est donc indispensable. Suivez ces conseils pour assurer un bon engagement de votre audience, dans la durée.
1. Analyser les rapports sur l’engagement
Utilisez le rapport d’engagement pour les listes et les segments afin de collecter des données qui vous montrent exactement comment votre audience interagit avec votre contenu. Cela peut vous aider à créer des segments plus ciblés et à envoyer du contenu pertinent qui montre à vos clients qu’ils comptent à vos yeux.
Par exemple, vous pouvez analyser le degré d’engagement des abonnés en fonction de leur ancienneté dans votre compte ou d’une répartition générale de l’engagement au sein de votre liste ou segment.
Si votre rapport révèle un manque d’engagement, vous pouvez :
- Créer des segments plus ciblés avec des conditions de segmentation supplémentaires
- Ajuster votre stratégie de campagne
2. Envoyer aux abonnés très engagés
Ensuite, souvenez-vous de cette règle fondamentale d’une bonne stratégie marketing par e-mail : envoyez vos messages aux abonnés engagés. La plupart des fournisseurs de messagerie (comme Gmail et Yahoo) analysent les réactions des destinataires de vos e-mails, en se concentrant sur certains indicateurs :
- Combien d’e-mails font l’objet d’un rebond ?
- Combien d’e-mails font l’objet d’ouvertures et de clics ?
- Combien de destinataires signalent votre e-mail comme spam ?
Si vous envoyez des messages à une liste ou à un segment à faible engagement (c’est-à-dire à des personnes qui n’ont pas ouvert d’e-mail depuis 3 à 6 mois), les fournisseurs de messagerie commenceront à placer vos e-mails dans les spams pour tous les destinataires. Pour éviter cela, variez votre cadence d’envoi tout au long de l’année. Vous pouvez envoyer des messages à certains segments plusieurs fois par an et à d’autres une fois par mois.
Beantown envoie des messages environ 4 fois par mois et cible principalement le segment des clients engagés au cours des 90 derniers jours, comme le montre le graphique ci-dessous. En revanche, l’entreprise ne communique que 3 fois par an auprès de sa liste principale (en mars pour les promotions du printemps, en juillet pour les soldes d’été et en novembre pour le Black Friday/Cyber Monday). Suivez cette cadence d’envoi pour vous aider à varier la fréquence de vos communications avec une liste ou un segment.
Découvrez comment créer votre propre calendrier d’envoi annuel pour l’ensemble des segments.
3. Créer des segments basés sur la fréquence d’envoi d’e-mails
La question à se poser est la suivante : est-il vraiment utile d’envoyer des e-mails à vos abonnés tous les jours ? Entre une communication efficace et une communication qui vire au harcèlement, il n’y a qu’un pas.
N’oubliez pas que la plupart des abonnés recevront non seulement des campagnes de votre marque, mais aussi des e-mails de nombreuses autres entreprises. Il est important d’établir une stratégie pour encadrer la fréquence des envois à vos segments.
Déterminez le type de campagne que vous souhaitez envoyer et le canal marketing que vous souhaitez employer (par exemple, les e-mails ou les messages texte). Puis, utilisez ce graphique pour optimiser le ciblage et la fréquence d’envoi de votre campagne. Pour plus d’informations, lisez l’article sur la création de segments spécifiques basés sur la fréquence d’envoi d’e-mails.