La puissance des profils Klaviyo
Les profils sont au cœur de Klaviyo : ils sont le moteur de votre stratégie de marketing digital. Un profil de client contient les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience omnicanale de chaque client. L’ensemble de vos profils constitue une base de connaissances virtuelle sur vos clients.
Étant donné l’importance stratégique des profils pour vos efforts marketing, la tarification de Klaviyo se base à la fois sur les profils actifs et sur les envois. Il se peut cependant que votre compte contienne des profils actifs qui n’interagissent pas avec votre marque, n’ouvrent pas vos messages marketing, ne visitent pas votre site ou n’achètent pas chez vous. Et comme ils sont enregistrés dans votre compte, ils vous coûtent de l’argent sans pour autant générer de chiffre d’affaires.
Heureusement, différentes stratégies vous permettent de payer uniquement pour les profils réellement engagés qui soutiennent le développement de votre marque.
Exploiter le plein potentiel des profils dans votre compte Klaviyo
La vidéo ci-dessous vous présente la différence entre les profils actifs et les profils inaccessibles. Nous vous conseillons également sur les profils à suspendre pour maitriser votre budget marketing et donner la priorité aux abonnés réellement engagés qui généreront du chiffre d’affaires pour votre entreprise.
Si vous rétablissez un profil que vous avez suspendu manuellement, vous ne pourrez plus le suspendre manuellement pendant 90 jours. Cette règle ne s’applique pas durant les 30 premiers jours suivant la création d’un nouveau compte. Découvrez comment suspendre et rétablir des profils en masse.
Suspendre les segments de profils inactifs et de profils jamais engagés
La vidéo ci-dessus vous a présenté les deux principaux segments à créer et suspendre pour maitriser vos dépenses et préserver votre délivrabilité. Utilisez les menus déroulants ci-dessous pour découvrir comment créer chaque segment dans Klaviyo et comment les suspendre en masse.
Créer et suspendre un segment de profils inactifs
Un segment de profils inactifs regroupe les personnes qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis longtemps, qui ne génèrent plus de chiffre d’affaires, et dont le profil existe depuis plus de 6 mois. Nous vous conseillons de créer et suspendre ce segment afin de réduire le nombre de vos profils facturables.
Quelques clics suffisent pour créer ce segment dans Klaviyo, directement depuis l’onglet « Profils ». Accédez à Profils dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur Voir les profils suspendus. Cliquez ensuite sur Créer un segment d’inactivité.
Pour créer ce segment à partir de zéro, accédez à l’onglet « Liste et segments ». Créez un nouveau segment avec les conditions suivantes dans l’éditeur de segment :
Pour suspendre ce nouveau segment d’inactivité, retournez dans l’onglet Liste et segments, puis cliquez sur les trois points à sa droite. Cliquez ensuite sur Suspendre les membres actuels.
Créer et suspendre un segment de profils jamais engagés
Un segment de profils jamais engagés regroupe les personnes qui n’ont jamais interagi avec vos campagnes marketing, et dont le profil existe depuis plus de 6 mois. Continuer à leur envoyer des messages marketing constitue une menace pour votre réputation d’expéditeur et, à terme, votre délivrabilité pourrait être négativement impactée.
Créer et suspendre ce segment vous permet d’améliorer vos performances de délivrabilité et de communiquer uniquement avec des contacts engagés.
Un clic suffit pour créer ce segment dans Klaviyo, directement depuis le centre de délivrabilité.
Pour créer ce segment à partir de zéro, accédez à l’onglet Liste et segments. Créez un nouveau segment avec les conditions suivantes dans l’éditeur de segment :
Stratégies de réengagement efficaces
Souvenez-vous : acquérir de nouveaux abonnés vous coûtera plus cher que de fidéliser les abonnés existants. Vous pouvez repérer les abonnés inactifs et les cibler avec des stratégies de réengagement avant que vos profils ne répondent aux critères des segments inactifs ou jamais engagés.
Campagne de réengagement
Les campagnes de réengagement peuvent vous aider à reconquérir les clients inactifs et leur rappeler la valeur de votre marque. Vous avez le choix entre créer une campagne de zéro ou utiliser un modèle.
Audience
Créez deux segments d’abonnés inactifs : les acheteurs non engagés et les non-acheteurs non engagés. Ce sont deux groupes de personnes avec un taux d’engagement très faible, mais différents historiques d’achat. Après avoir envoyé la campagne, consultez les indicateurs de chaque segment pour savoir lequel offre les meilleurs résultats.
Contenu
Rédigez un message personnalisé, avec par exemple le prénom du destinataire. Présentez des produits récents que ces abonnés n’ont peut-être pas vus, puisqu’ils n’ont pas interagi avec votre marque dernièrement. Incluez une offre pour les encourager à consulter votre site et à faire un achat. Le message doit rester simple, et principalement textuel.
Flux de reconquête
Les flux de reconquête vous permettent d’écrire automatiquement aux abonnés qui ont déjà acheté chez vous, mais pas récemment. Cette période d’inactivité montre que les abonnés qui entrent dans ce flux risquent de complètement abandonner votre marque. Pour configurer ce flux, accédez à la bibliothèque de flux et utilisez le modèle de flux de reconquête client préconçu.
Audience
Ajoutez le déclencheur Commande Passée, puis renseignez un temps d’attente proche du cycle d’achat typique de vos clients. Tous les abonnés qui ont acheté chez vous, mais qui n’ont pas renouvelé l’expérience au cours de votre cycle d’achat type, recevront les messages de votre flux de reconquête.
Contenu
Rédigez des messages personnalisés, ajoutez une offre et mettez en avant de nouveaux produits populaires que ces clients ne connaissent peut-être pas. Vous pouvez également ajouter des fractionnements conditionnels pour le canal préféré du client et lui envoyer votre message par e-mail, message texte ou notification push. Dans l’idéal, votre flux de reconquête devrait avoir entre 1 et 3 messages.
Flux final
Les flux finaux sont votre dernière chance de récupérer les abonnés inactifs avant de les suspendre officiellement. Vous pouvez envoyer un dernier message automatique aux abonnés que vous avez définis comme officiellement non engagés avant de leur dire au revoir pour de bon. Pour configurer ce flux, accédez à la bibliothèque de flux et utilisez le modèle de flux préconçu pour ajouter les abonnés non engagés au flux final.
Audience
Le flux final est déclenché par un segment, ce qui signifie qu’une personne y entre dès qu’elle répond aux critères d’un segment ou d’une liste donnés. Créez un segment final adapté à votre marque.
Contenu
Les messages de votre flux final doivent mentionner l’inactivité du destinataire et s’adresser à lui personnellement, avec son prénom par exemple. Vous pouvez également inclure une dernière offre. Vos liens de désabonnement et de gestion des préférences doivent s’afficher clairement. N’ajoutez pas plus de 3 messages dans ce flux. Il doit se terminer par une action de mise à jour des propriétés de profil, pour vous permettre de taguer automatiquement les abonnés non engagés qui n’interagissent pas avec les messages de votre flux.
Gérer activement les profils ou nettoyer la liste
Vous avez peut-être entendu parler de ces pratiques liées aux profils : gérer activement les profils et nettoyer la liste. Quelle est la différence entre les deux ? Comment les utiliser au mieux ?
Les 2 approches ont un point commun : donner la priorité aux profils engagés et actifs. Nous avons déjà abordé ces notions dans ce guide, notamment avec la suspension des segments de profils inactifs ou jamais engagés. Parlons maintenant terminologie, pour clarifier ces concepts et expliquer comment les stratégies vues jusqu’à présent s’intègrent dans ces 2 processus.
- Gestion active des profils
La gestion active des profils vous aide à réduire vos dépenses marketing. La gestion active des profils consiste, par exemple, à suspendre votre segment de profils inactifs ou de profils qui ne génèrent plus de chiffre d’affaires pour votre marque. - Nettoyage de liste
Le nettoyage de liste vous aide à protéger et rétablir votre délivrabilité. Le nettoyage de liste consiste à la fois à suspendre les contacts jamais engagés, et à exclure les contacts non engagés de la majorité de vos campagnes.
Associez les deux approches pour donner la priorité à une liste d’abonnés saine et engagée.
La fréquence à laquelle vous appliquez ces deux pratiques et les critères définissant vos segments dépendent de votre marque et de votre modèle commercial. Prenons l’exemple d’une marque de retail qui propose une large gamme de produits pour toutes les tranches d’âge et tous les centres d’intérêt : vêtements pour enfants et adultes, tenues tendance, de sport, et accessoires. Comparons cette marque à une marque de retail spécialisée dans les chaussures pour enfants. La première a une gamme de produits et une cible plus vastes, et risque donc d’avoir plus de personnes non engagées et qui reviennent de façon irrégulière. Elle doit donc éviter de suspendre des profils trop souvent. La seconde, avec une offre de produits et une cible plus restreintes, peut suspendre les profils inactifs sans prendre trop de risques, car il est peu probable qu’ils reviennent.
À vous d’adapter ces stratégies à votre entreprise.