Comprendre les 2 types de propriétés de profil
Les propriétés de profil vous aident à connaitre plus personnellement vos abonnés. Elles vous permettent de créer des expériences plus personnalisées et plus ciblées afin d’augmenter vos taux de conversion.
Votre onglet Profils contient 2 types de propriétés :
Propriétés par défaut de Klaviyo
Les propriétés par défaut de Klaviyo sont préconçues et récupérées à partir de votre compte Klaviyo (par exemple, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un prénom).
Lorsqu’un visiteur interagit avec votre site web ou valide un formulaire d’inscription, Klaviyo ajoute les informations le concernant aux propriétés par défaut.
Propriétés personnalisées
Les Propriétés personnalisées sont des propriétés entièrement personnalisables que vous créez vous-même dans votre compte Klaviyo.
Elles sont adaptées à votre contenu, votre marque et votre cas d’utilisation (par exemple, la couleur préférée, la date de naissance ou le genre). Klaviyo alimente ces propriétés personnalisées lorsqu’un visiteur partage ces données avec votre marque (par exemple, via un formulaire d’inscription).
Utiliser les propriétés de profil personnalisées
Créez des propriétés personnalisées qui répondent à vos besoins marketing. Que vous soyez une marque de cosmétiques qui souhaite connaitre la couleur de rouge à lèvres préférée d’une cliente ou un fabricant de matériel de pêche qui cherche à connaitre la date d’anniversaire de ses contacts pour leur envoyer des offres spéciales, il existe une infinité d’informations à collecter.
Voyons ensemble comment créer et utiliser des propriétés personnalisées pour personnaliser vos messages.
Déterminer quelles propriétés personnalisées collecter
En premier lieu, identifiez les propriétés personnalisées qui soutiendront vos objectifs commerciaux et vous aideront à personnaliser vos messages. Pensez produits, localisation et audience cible. Ensuite, créez une liste de questions à poser à vos clients.
Par exemple, Beantown souhaite récupérer les informations suivantes auprès de sa clientèle :
- Torréfaction préférée (par exemple, claire, moyenne ou foncée)
- Arôme préféré (nature, vanille, noisette)
- Date d’anniversaire
- Tranche d’âge (par exemple, 20 à 30 ans, 31 à 40 ans, etc.)
Collecter des propriétés auprès des membres de l’audience
Voici les 3 principaux moyens de collecter des informations auprès d’un client. Cliquez sur chaque option pour accéder aux instructions détaillées :
- Utiliser un formulaire d’inscription
- Demander des informations par e-mail
- Créer une page de préférences
Remarque : les propriétés sont sensibles à la casse dans Klaviyo. Maintenez donc une cohérence entre les majuscules/minuscules et l’orthographe dans l’ensemble de votre compte. Vous préserverez ainsi l’intégrité des données et la segmentation sera plus précise.
Personnaliser vos campagnes et vos flux
Utilisez les propriétés de profil pour adapter vos communications marketing et créer une relation plus personnelle avec vos clients.
Par exemple, Beantown capte l’attention de ses abonnés en incluant leur prénom dans l’objet de ses e-mails. L’entreprise ajoute également leur nom dans le corps de l’e-mail (voir ci-dessous), et affiche ou masque des blocs de contenu spécifiques en fonction des informations contenues dans les propriétés de profil. Ainsi, le contenu de chaque e-mail est directement lié à ce qui a intéressé le destinataire.
Beantown peut faire de même pour les messages de flux et même créer des parcours distincts basés sur les propriétés de profil. Par exemple : Beantown a mis en place une série d’e-mails de bienvenue pour ses nouveaux abonnés, puis utilise leurs propriétés de profil pour personnaliser chaque message. De plus, elle a ajouté un fractionnement conditionnel à son flux pour répartir dans des flux distincts les personnes qui aiment le café à torréfaction légère et celles qui préfèrent le café à torréfaction foncée.
Segmenter votre audience
Augmentez les taux d’engagement et de conversion à l’aide de messages, de promotions et de recommandations de produits sur mesure.
Créez des campagnes ciblées par e-mail et messages texte, qui ont davantage de chances de fonctionner auprès de vos abonnés. Utilisez les propriétés de profil pour segmenter votre audience en fonction de sa localisation, de son historique d’achat ou de ses comportements de navigation. Créez ensuite des contenus spécifiques pour toucher ce segment plus réduit de votre audience.
Par exemple, une marque de mode peut envoyer un SMS avec ses meilleures ventes de lunettes de soleil aux femmes qui ont récemment acheté chez elle.
Se conformer aux lois sur la collecte de données
Attention : pour utiliser les propriétés de profil, assurez-vous de respecter les règlements sur la protection des données, tels que le RGPD ou la CCPA.
Pour recueillir le consentement approprié :
- Tenez à jour votre politique de confidentialité.
- Indiquez clairement la manière dont vous utiliserez les données clients.
- Fournissez aux clients des informations sur leurs droits en matière de données.
Pour que votre clientèle vous fasse confiance, votre politique de confidentialité doit être concise, transparente, claire et présentée dans un format facilement accessible.