L'ultimo flusso prima dell'addio
Il sunset flow è l'ultima fase del percorso del cliente prima di eliminare, se necessario, il suo contatto dal tuo elenco. Questo flusso si attiva quando qualcuno entra a far parte di un segmento di iscritti meno coinvolti (ovvero le persone che non hanno aperto o cliccato una tua e-mail da molto tempo).
L'obiettivo di questo flusso non è quello di generare entrate o traffico sul sito: il suo scopo è quello di identificare i profili non attivi per assicurarti che la tua deliverability rimanga nel complesso solida. Se gli iscritti non interagiscono in questo ultimo tentativo di contatto, allora è arrivato il momento di rimuoverli dal tuo elenco.
Questo flusso genera un coinvolgimento basso
I sunset flow mostrano generalmente un tasso di apertura molto basso, oltre a una percentuale di clic ancora più ridotta, e non generano entrate. Questo è assolutamente normale. Secondo i dati di Klaviyo, il tasso di apertura medio per questo flusso è solo del 3,66%. Se riesci a raggiungere questo valore, sei già in un'ottima posizione. Se il tuo tasso di apertura è molto più alto di questo valore, forse ti stai rivolgendo erroneamente a un pubblico più coinvolto.
A causa del basso coinvolgimento degli utenti previsto, aspetta a impostare questo flusso fino a quando non avrai riscaldato completamente la tua infrastruttura di invio.
Oggetto e testo di anteprima chiari per la tua e-mail del flusso finale
Un oggetto e un testo di anteprima d'impatto sono spesso ciò che convince gli iscritti poco coinvolti ad aprire la tua e-mail. La posta in gioco è alta: se l'email non viene aperta, sarà l'ultima. È importante comunicare questo messaggio al cliente. Se l'oggetto di questa e-mail sembra appartenere a una campagna qualsiasi, è probabile che non venga aperta. Assicurati quindi che sia chiaro dall'oggetto che, se l'utente non apre il messaggio, non riceverà più e-mail da parte del tuo brand.
Tra le frasi più comuni utilizzate nei sunset flow meglio performanti ci sono:
- È un addio?
- Questa potrebbe essere la tua ultima e-mail
- Vuoi restare in contatto?
Molti brand utilizzano oggetti di e-mail simili, ma distinguerti dalla massa non è cruciale: è più importante avere un oggetto che si contraddistingua rispetto alle altre e-mail che invii di solito.
Il link di annullamento dell'iscrizione deve essere la CTA principale
Accanto ai tuoi contenuti essenziali, includi un link di annullamento dell'iscrizione che sia ben visibile e inviti i destinatari ad annullare l'iscrizione nel caso non siano più interessati ai tuoi messaggi. In questo modo i destinatari non coinvolti potranno valutare se desiderano ricevere i tuoi messaggi e, in caso contrario, annullare l'iscrizione. Se non cliccano per annullare l'iscrizione, significa che va tutto bene: vogliono davvero ricevere le tue e-mail.
Puoi anche offrire la possibilità di indicare le loro preferenze suddividendo le tue campagne in base al tipo di contenuto o alla frequenza e aggiungendo il link alla pagina delle preferenze di consenso del tuo account.
Attendere qualche giorno prima di contrassegnare un profilo da sospendere
Non tutti controllano la casella e-mail quotidianamente: ecco perché dovresti impostare un intervallo di qualche giorno nel tuo flusso prima di aggiornare le proprietà del profilo. Il modello standard di Klaviyo per il sunset flow prevede un intervallo di 5 giorni.
Se dopo 5 giorni qualcuno non ha aperto l'e-mail, verrà aggiunta una nuova proprietà al suo profilo Klaviyo per indicare che deve essere sospeso.