Avere una buona reputazione fa la differenza
La reputazione incide profondamente sulle decisioni che prendiamo nella vita di tutti i giorni. Pensa a quante volte viene usata come strumento di giudizio nella tua quotidianità, ad esempio per le recensioni online dei ristoranti, le valutazioni dei conducenti e dei passeggeri sulle app di servizio taxi, i punteggi che determinano l'idoneità per prestiti o finanziamenti importanti.
La reputazione come mittente di e-mail funziona allo stesso modo: è la somma di tutte le attività che si verificano in relazione al tuo invio di e-mail. Ogni provider di posta elettronica controlla le tendenze della tua attività per determinare la tua reputazione, che potrebbe differire tra i diversi provider.
Quali sono i 3 tipi di trappole per lo spam
I provider di posta elettronica utilizzano le trappole per lo spam (chiamate anche "spam trap") per identificare i mittenti che non rispettano le pratiche di invio consigliate. Le trappole per lo spam sono indirizzi e-mail che non vengono utilizzati da persone reali. Si tratta essenzialmente di indirizzi e-mail falsi utilizzati per identificare e intercettare i mittenti malintenzionati.
Se una tua e-mail viene inviata a una trappola per lo spam, ciò significa probabilmente che non pulisci regolarmente il tuo elenco di iscritti o che hai acquistato un elenco di contatti illegalmente da terzi.
Pristine spam trap (PST)
La pristine spam trap è un indirizzo e-mail che è stato pubblicato su un sito web pubblico, ma è nascosto in modo tale che un utente comune non riesce a trovarlo.
Se il tuo elenco di e-mail contiene queste trappole, ciò significa probabilmente che hai recuperato gli indirizzi da un sito web o che hai acquistato un elenco che conteneva indirizzi ottenuti senza consenso. Gli spammer utilizzano entrambe le tecniche per raccogliere gli indirizzi e-mail.
Recycled spam trap (RST)
Una recycled spam trap è un indirizzo e-mail che è stato utilizzato da una persona reale in un determinato momento, ma che nel frattempo è stato abbandonato e trasformato in una trappola per lo spam dal provider di posta elettronica.
Quando invii un'e-mail a questo tipo di trappola, il provider di posta elettronica restituisce un errore di invio grave (hard bounce). I mittenti corretti provvedono a eliminare l'hard bounce dal loro elenco ed evitano di inviare di nuovo a questo indirizzo.
Se ignori l'hard bounce e continui a inviare, il provider contrassegnerà automaticamente i tuoi messaggi come spam. Klaviyo non ti permette di inviare e-mail a indirizzi che hanno presentato un hard bounce.
Indirizzo non valido
I provider di posta elettronica utilizzano come trappole per lo spam anche gli indirizzi e-mail non validi o con errori di ortografia.
Questo è il motivo per cui il doppio opt-in è sempre molto consigliato. Limita ogni probabilità di finire in una trappola spam con indirizzo non valido facendo sempre verificare agli utenti la loro iscrizione prima di aggiungerli a un elenco.
Il filo conduttore di tutti e 3 i tipi di trappola per lo spam è che non dovresti inviare e-mail a indirizzi che non si sono iscritti alle tue comunicazioni in modo esplicito. E se non mostrano alcuna probabilità di coinvolgimento, è consigliabile rimuoverli dall'elenco.
Controllare la reputazione come mittente
La percezione dei provider di posta elettronica viene determinata direttamente dalle tue azioni. Oltre a creare l'infrastruttura di invio necessaria per il tuo brand, come un dominio di invio del marchio, ci sono diversi consigli utili che puoi adottare per ottenere una buona reputazione. Metti in pratica le procedure consigliate nella tua strategia di invio di e-mail e sarai in grado di instaurare un buon rapporto con i provider di posta elettronica.
Invia solo a profili consenzienti
Il modo migliore per mantenere una buona reputazione come mittente è quello di inviare messaggi solo a chi li desidera, evitando di inviarli a chi non li desidera. Klaviyo permette di sapere facilmente se un profilo ha dato un consenso esplicito all'invio di e-mail. Nella pagina di un profilo, vedrai un segno di spunta verde con accanto le parole Iscrizione effettuata.
Puoi utilizzare queste informazioni anche nel generatore di segmenti. Assicurati sempre di includere la condizione "La persona è iscritta al marketing via e-mail" in qualsiasi segmento che intendi utilizzare per le comunicazioni via e-mail.
Utilizza il doppio opt-in per costruire il tuo elenco correttamente
Quando crei un elenco in Klaviyo, è impostato di default sul doppio opt-in. Ciò significa che, quando una persona invia il proprio indirizzo e-mail al tuo elenco, riceverà un messaggio di conferma generato dal sistema che le chiederà di verificare la propria iscrizione prima di essere effettivamente aggiunta al tuo elenco in Klaviyo.
Questa procedura aiuta a evitare che gli indirizzi e-mail non validi vengano inseriti nel tuo elenco, risparmiandoti denaro e grattacapi. Ti sconsigliamo di disabilitare il doppio opt-in, a meno che tu non abbia una ragione specifica per farlo.
Invia messaggi pertinenti
Il tuo obiettivo è far sì che i destinatari leggano e facciano clic sulla tua e-mail. Per continuare a interagire con loro, devi offrire dei contenuti mirati e personalizzati. Con Klaviyo, la personalizzazione può essere ottenuta a diversi livelli: tramite segmentazione, blocchi delle e-mail da nascondere o mostrare, contenuti dinamici oppure utilizzando le proprietà del profilo all'interno del corpo dell'e-mail. Puoi personalizzare ulteriormente le tue comunicazioni creando dei flussi ramificati in base all'attività degli iscritti.
Non inviare sempre a tutto l'elenco
Non ci stancheremo mai di insistere su questo punto: evita di inviare continuamente a tutto il tuo elenco di iscritti. Questo porta infatti a un rapido decadimento della tua reputazione come mittente, visto che ci sarà sempre una percentuale del tuo elenco che non interagisce. Inviare continuamente i messaggi a destinatari che non interagiscono da molto tempo è uno spreco di denaro e peggiora la tua reputazione.
Adotta una strategia di invio basata sul coinvolgimento degli utenti
Invia il maggior numero di messaggi ai destinatari che hanno più probabilità di interagire. Così facendo, le percentuali medie di apertura e clic rimangono alte perché sai con certezza che il tuo gruppo più ristretto di clienti coinvolti ha maggiori probabilità di interagire con i tuoi messaggi. Questo ti permette di sovrapporre i segmenti meno coinvolti a quelli più coinvolti per inviare messaggi con minor frequenza.
Utilizzando questo approccio per la tua strategia di invio delle campagne, sovrapposto a flussi sempre attivi basati sul comportamento del cliente, avrai una solida strategia di fidelizzazione dei clienti ottimizzata per la deliverability.
Pulisci regolarmente il tuo elenco
Di fatto, nessuna persona iscritta continuerà a interagire per sempre. La pulizia dell'elenco è l'abitudine di identificare sistematicamente gli iscritti non coinvolti e sospenderli dall'invio di future comunicazioni di marketing. Più avanti spiegheremo in dettaglio come fare, ma si tratta di una pratica continuativa che ogni team di marketing via e-mail dovrebbe adottare per mantenere una buona reputazione. Via il vecchio, dentro il nuovo!