Perché creare dei segmenti di coinvolgimento?
I segmenti di coinvolgimento sono gruppi di clienti che interagiscono con i tuoi messaggi in diversi intervalli di tempo. Il coinvolgimento, chiamato anche engagement, avviene quando i messaggi e-mail vengono aperti o cliccati. Il nostro schema di base per il coinvolgimento degli utenti prevede la creazione di 3 segmenti:
- Interazioni su 30 giorni
- Interazioni su 60 giorni
- Interazioni su 90 giorni
Le persone che hanno aperto o cliccato un messaggio negli ultimi 30 giorni sono considerate le più coinvolte. Le persone che lo hanno fatto negli ultimi 60 giorni sono leggermente meno coinvolte e così via. In genere, il segmento di coinvolgimento di 30 giorni genera le metriche di engagement migliori per le campagne e-mail. Questi segmenti sono particolarmente importanti durante la fase di riscaldamento iniziale, ma dovrebbero essere usati anche per la tua strategia di invio regolare.
Importante: assicurati di includere la condizione "La persona è iscritta al marketing via e-mail" in ogni segmento che intendi utilizzare per il targeting e-mail, in modo da avere un'idea realistica della dimensione del segmento.
Considerazioni sulla protezione della privacy di Apple Mail
Quando Apple ha rilasciato iOS15, ha lanciato una funzionalità chiamata Mail Privacy Protection (MPP). Questa funzione permette agli utenti iPhone che utilizzano l'applicazione Apple Mail di nascondere i dati sulle interazioni con le e-mail. Quando un utente attiva questa funzionalità, Apple Mail apre automaticamente ogni singola e-mail ricevuta, effettuando il cosiddetto "machine open". Come puoi immaginare, questo ha portato a un tasso di apertura non veritiero e a un'attribuzione di entrate leggermente gonfiata in tutto il settore.
Per aiutare gli utenti della piattaforma Klaviyo a contrastare questa sovrastima e ad adeguare le loro misurazioni in base a una stima più conservativa, abbiamo aggiunto una proprietà denominata Machine Open a ogni evento E-mail aperta. Questa proprietà indica se l'utente ha attivato o meno la funzionalità MPP. Questo non indica che l'apertura sia stata effettivamente automatica, ma identifica solamente la possibilità che si tratti di un'apertura automatica.
Se vuoi gestire i tuoi segmenti di coinvolgimento in modo più conservativo, escludi gli utenti MPP da questi segmenti aggiungendo il seguente filtro alla condizione E-mail aperta nel generatore di segmenti. Tieni presente che quando cerchi questo attributo nel generatore di segmenti, verrà visualizzato con l'etichetta Apple Privacy Open (non come Machine Open). Vedi l'esempio di segmento qui sotto:
Ulteriori informazioni sul controllo degli utenti Mail Privacy Protection in Klaviyo.