Utilizzare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti per ottimizzare la deliverability
Ora che hai capito cos'è il coinvolgimento (engagement) via e-mail, metti in pratica le conoscenze per migliorare la tua strategia di invio. Il marketing via e-mail consiste nel seguire le pratiche consigliate di invio e al contempo massimizzare il potenziale di generazione delle entrate. Per ottenere un risultato positivo per la tua azienda, devi stabilire una frequenza di invio in base ai livelli di coinvolgimento degli utenti. Il concetto è semplice: invia frequentemente agli iscritti più coinvolti e poi invia solo di tanto in tanto agli iscritti meno coinvolti.
Ecco un esempio pratico per illustrare meglio il concetto:
Tieni presente che, in questo caso, i messaggi verranno inviati all'elenco completo di iscritti solo poche volte all'anno, durante i periodi di vendita più "caldi". Per l'invio di e-mail settimanali e mensili, è consigliabile concentrarsi su un segmento di clienti più piccolo e più coinvolto. Scopri di più su come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti, su misura per la tua cadenza di invio delle e-mail. Continua a leggere per esplorare altri suggerimenti utili e pratiche consigliate su come migliorare la tua strategia di invio.
Inviare campagne mirate in base alle proprietà o al comportamento passato
Le possibilità offerte dalla segmentazione vanno ben oltre il semplice engagement. Utilizza i dati dei clienti per definire gli argomenti delle campagne inviate. Se noti una tendenza al ribasso nelle vendite di un particolare prodotto, progetta una campagna su quell'articolo e rivolgiti a un segmento di clienti che hanno mostrato interesse sul tuo sito e lo hanno già visualizzato.
Raccogli le preferenze di acquisto o gli interessi dei clienti attraverso il modulo di iscrizione? Utilizza le proprietà del profilo a tuo vantaggio creando dei contenuti su misura per questi interessi specifici. Ecco alcuni elementi per definire meglio le campagne e il targeting:
- Posizione
- Storico acquisti
- Cronologia dei prodotti visualizzati
- Colore preferito
- Destinatario dell'acquisto
- Motivo dell'acquisto (compleanno, anniversario, svago)
Escludere dalle promozioni le persone che hanno appena effettuato un acquisto
Hai mai ricevuto un'e-mail promozionale o una pubblicità per un prodotto che hai appena acquistato? Si tratta di una situazione irritante per il cliente che riceve il messaggio e di uno spreco di denaro per l'azienda. Ma puoi evitarlo in modo molto semplice: ti basterà creare un segmento per identificare i clienti che hanno effettuato un ordine almeno una volta negli ultimi 7 giorni, ed escluderlo dai messaggi promozionali.
Puoi seguire questo metodo anche per inviare le e-mail promozionali su un articolo specifico del tuo negozio. Mettiti nei panni dei tuoi clienti e loro te ne saranno grati.
Inviare e-mail ogni giorno alle stesse persone non è una buona prassi
Pensa all'ultima volta che hai annullato l'iscrizione alla mailing list di un brand. Perché l'hai fatto? Forse ti inondavano ogni giorno di e-mail per convincerti a comprare qualcosa? O, ancor peggio, hai ricevuto 3 e-mail diverse nello stesso giorno dalla stessa azienda? Se fai una ricerca sui principali motivi per cui le persone annullano l'iscrizione, noterai che "troppe e-mail" è la classica risposta.
L'invio di campagne quotidiane allo stesso cliente non è generalmente considerato una buona pratica da seguire. Può indebolire l'elenco e spingere gli iscritti a smettere di interagire con i tuoi contenuti.
L'invio quotidiano dovrebbe essere programmato solo quando chi lo riceve ne è consapevole. Prendiamo ad esempio le "challenge" legate al mondo del fitness, in cui le persone si registrano per ricevere una scheda di allenamento giornaliera via e-mail. I clienti sanno a cosa si stanno iscrivendo, quindi in questo caso l'invio quotidiano può funzionare bene!
Inviare con costanza
La costanza è tutto: per questo ti consigliamo di inviare almeno una e-mail a settimana. Se attualmente non ne hai programmata una a settimana, aumenta la frequenza di invio nel corso del tempo. Non passare da una campagna al mese all'invio improvviso di 5 o 6 campagne a settimana. Questi picchi di volume di e-mail sono tattiche comuni utilizzate da mittenti malintenzionati e i provider di posta elettronica probabilmente inseriranno i tuoi messaggi nella cartella spam.
Aumenta gradualmente la frequenza di invio su un periodo di 30 o 60 giorni fino a raggiungere una cadenza gestibile di una o anche due o tre volte a settimana.
Nel frattempo, se rimani inattivo per 30 o più giorni, potresti aver bisogno di riscaldare di nuovo il tuo dominio di invio. Se hai intenzione di aumentare o diminuire la frequenza di invio, fallo gradualmente. Per mantenere una solida reputazione come mittente devi aumentare o diminuire lentamente il volume delle tue e-mail nel tempo.