Incentiva la promoción de la marca por parte de los clientes con las reseñas
Los flujos automatizan el recorrido de los clientes y convierten a los nuevos suscriptores en fieles defensores de la marca. Además, Klaviyo Reviews puede integrarse en este proceso para facilitar que los clientes satisfechos se conviertan en defensores de la marca.
Una vez que habilites las reseñas en tu cuenta, podrás automatizar mensajes específicos sobre ellas para pedir a los clientes recientes que dejen una, ofrecer descuentos y notas de agradecimiento a quienes las envíen y destacar las mejores en mensajes sobre productos específicos.
Las reseñas son beneficiosas por los siguientes motivos:
- Incentivan la fidelidad de los clientes.
- Aportan «prueba social» a los nuevos visitantes del sitio web.
- Mejoran el posicionamiento en buscadores (SEO) de la página.
En cuanto a esto último, las reseñas pueden mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda añadiendo contenido con palabras clave a las páginas de los productos. Además, pueden ayudarte a conocer mejor el lenguaje que usan los clientes para encontrar lo que necesitan. Para obtener más información sobre cómo configurar las reseñas y mejorar el SEO, lee las instrucciones del Centro de ayuda.
Automatiza las comunicaciones sobre reseñas
Ahora que ya sabes por qué deberías recopilar reseñas, veamos cómo hacerlo. Una vez que hayas configurado Klaviyo Reviews, implementa los siguientes cambios en tus flujos automatizados:
Consigue reseñas
Solicita automáticamente reseñas a los clientes recientes en los flujos.
Para ello, emplea una de las siguientes plantillas de flujos prediseñadas de Klaviyo:
- Solicitud de reseña (email y SMS)
- Solicitud de reseña (email)
A continuación, personaliza el contenido del flujo para que sea adecuado para la marca y los clientes.
Prácticas recomendadas para los flujos de recopilación de reseñas:
- Personaliza los mensajes con el nombre de los destinatarios.
- Ofrece un incentivo (por ejemplo, «Consigue un 10 % de descuento por enviar una reseña»). Asegúrate de marcar adecuadamente las reseñas incentivadas.
- Redacta un asunto atractivo para los correos de solicitud de reseñas, de modo que destaquen en la bandeja de entrada (por ejemplo, ofrece un descuento, usa textos creativos y emojis, añade mensajes urgentes para que los destinatarios actúen rápidamente, etc.).
- No envíes los flujos a personas que hayan comprado un artículo del que no quieras recibir una reseña. Para excluir a estos destinatarios del flujo, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude al producto en cuestión dentro del sitio web de comercio electrónico que uses. Una vez aplicada la etiqueta, se excluirá automáticamente ese producto de las reseñas. Klaviyo dará prioridad al envío de solicitudes de reseñas en función de los productos que tengan menos reseñas o el precio más alto, según la configuración que hayas seleccionado.
Responde
A continuación, configura un flujo de seguimiento de reseñas para dar las gracias a los autores y cumplir con los incentivos prometidos. Este flujo te ayudará a respetar la normativa, ofrecer asistencia a los autores que quieras (por ejemplo, aquellos que hayan otorgado al producto entre 1 y 3 estrellas) y hacer que los clientes se sientan apreciados con un mensaje de agradecimiento sincero.
Para ello, usa el flujo de seguimiento de reseñas predefinido del repositorio de flujos como plantilla y, a continuación, personalízalo para adaptarlo a tu marca.
Prácticas recomendadas para los flujos de seguimiento de reseñas:
- Da las gracias a todos los autores de reseñas, independientemente de la puntuación elegida, por dedicar tiempo a compartir su opinión.
- Si ofreciste un código de cupón en el flujo de solicitud de reseñas, deberás añadirlo al de seguimiento.
- Proporciona instrucciones para ponerse en contacto con el servicio de asistencia a quienes hayan dejado reseñas de 1 o 2 estrellas.
- Usa las reseñas para mejorar los productos, sistemas u opciones de atención al cliente.
- Una vez que las hayas recibido, asegúrate de mostrarlas en tu sitio web. Aquí te explicamos cómo.
- Responde a las reseñas con las respuestas generadas mediante inteligencia artificial de Klaviyo para ahorrar tiempo.
Destaca las mejores
Una vez que hayas recopilado las reseñas, podrás empezar a incluirlas en el contenido, tanto en las campañas como en los flujos.
En concreto, incluye reseñas dinámicas en flujos activados por eventos para que los emails de marketing sean más atractivos. Destacar comentarios reales y pertinentes muestra las ventajas clave de los productos y genera confianza entre los compradores potenciales.
Para ello:
- Selecciona un flujo activado por métricas en el que te gustaría que apareciera una reseña (por ejemplo, el de carrito abandonado o el de abandono de la navegación).
- En la plantilla de email para el mensaje del flujo, arrastra el bloque de citas de reseñas.
- Selecciona Dinámico.
- Establécelo en Automático para que se muestre automáticamente la reseña relacionada con el producto por el que se haya mostrado interés.
- Añade una variable de evento que haga referencia al ID de un producto.