Empieza por lo básico
Antes de profundizar en las estrategias de mejora, asegúrate de que dominas los conceptos básicos sobre los flujos. Explora el curso Empezar a usar los flujos para refrescar la memoria y configura algunos flujos clave antes de probar estas prácticas recomendadas de nivel intermedio.
Tipo de flujo n.º 1Flujos de fidelidad activados por segmentos
Los flujos activados por segmentos son una magnífica forma de enviar mensajes automáticos a alguien tan pronto como cumpla los criterios de un segmento. Al configurar el activador de flujo para que se inicie cuando alguien se añada al segmento de fidelización, podrás optimizar y automatizar mejor las comunicaciones relacionadas con la fidelización.
Ejemplos de flujos de fidelización activados por segmentos
Podrías configurar un flujo de bienvenida específico para tu programa de fidelización que envíe un email con una descripción general del programa a los nuevos miembros tan pronto como se unan. También podrías configurar flujos que se activen cuando alguien alcance un nuevo nivel de fidelización para informarle del cambio.
Cómo generan valor
Estos flujos recuerdan a los destinatarios los grandes beneficios de ser clientes habituales. Manteniéndolos informados sobre sus recompensas específicas, favorecerás futuras compras, crearás una mayor fidelidad hacia la marca y generarás más ingresos.
Cómo los puedes mejorar
Si utilizas un proveedor de servicios de fidelización, asegúrate de integrarlo en Klaviyo para ofrecerles a los destinatarios una visión completa del programa. Usa las propiedades de perfil para personalizar estos mensajes con detalles sobre la fidelización y productos recomendados que les animen a aprovechar las recompensas.
Flujos activados por fechas
Los flujos activados por fechas te permiten enviar mensajes automáticamente a alguien justo en una fecha o a una hora determinadas. Puedes usar una fecha fija o una específica del recorrido de cada uno de los clientes de la marca. Con estos flujos, los mensajes son aún más pertinentes, ya que llegan a la bandeja de entrada en el momento oportuno.
Ejemplos de flujos activados por fecha
Los flujos de cumpleaños te permiten enviar mensajes y recompensar a los clientes con un regalo o un descuento por su cumpleaños. Otra forma de fidelizar a los clientes es usar un flujo de aniversario de la primera compra. Recuérdales el tiempo que llevan siendo clientes y hazles saber que te importan con un descuento especial para conmemorar la ocasión.
Cómo generan valor
El momento en que envías los mensajes es un factor importante de tu estrategia de marketing. Comunicarte con los clientes en el momento adecuado puede aumentar las posibilidades de conversión y reforzar la reputación de la marca.
Cómo los puedes mejorar
Usa propiedades de perfil para que estos mensajes activados por fechas sean aún más pertinentes y atractivos para los destinatarios. Por ejemplo, en los mensajes de cumpleaños, dirígete a los destinatarios por su nombre e incluye un producto destacado basado en sus intereses como idea para aprovechar el descuento.
Flujos específicos de catálogo
Los flujos específicos de catálogos son mensajes automatizados que están relacionados con productos o grupos de productos concretos de la integración de comercio electrónico que usas. Estos flujos te permiten mantener a los clientes informados sobre las actualizaciones de tus productos, crean urgencia y animan a hacer una compra.
Ejemplos de flujos específicos de catálogo
Un flujo de bajo inventario anima a los clientes a comprar un artículo que está a punto de agotarse. Por el contrario, un flujo de reposición de stock te permite avisar rápidamente a los interesados de que un producto superventas vuelve a estar disponible. Un flujo de bajada de precio informa a los clientes del nuevo precio reducido de un producto.
Cómo generan valor
Estos flujos específicos de catálogo ayudan a generar urgencia en torno a determinados productos de interés y pueden favorecer la conversión de los clientes. Se trata de mensajes que, a menudo, tienen un alto nivel de interacción, ya que generan entusiasmo y suelen hacer que los usuarios vuelvan al sitio web para ver el producto.
Cómo los puedes mejorar
La personalización es clave en estos mensajes. Utiliza las propiedades de perfil para adaptar los mensajes del flujo a cada persona. También puedes añadir divisiones condicionales según el valor de vida del cliente y ofrecer un incentivo extra a los clientes que den pocas señales de convertirse sin un descuento.