Personaliza las rutas de flujo con divisiones
Ofrece una experiencia de alta calidad a todos los destinatarios del flujo con las divisiones. Una división separa el flujo en rutas distintas para que puedas enviar a los destinatarios una ruta de mensajes específicos según sus comportamientos o intereses. Cuanto más concretes, más probable será que el contenido les resulte interesante y mejore el rendimiento de los mensajes.
Veamos cómo usar las divisiones condicionales para personalizar los flujos y enviar contenido pertinente a los destinatarios por el canal que prefieren.
Diferencia los tipos de división
A continuación, encontrarás un resumen de las diferencias entre las divisiones condicionales y las de activador:
División de activador
Las divisiones de activador dividen el flujo en rutas distintas según criterios establecidos a partir del evento desencadenante.
Nota: Esta opción solo está disponible para flujos que se activan con bajadas de precio o métricas.
División condicional
Las divisiones condicionales dividen el flujo en rutas distintas en función de las características o las acciones que hayan llevado a cabo los destinatarios del flujo.
Nota: Esta opción está disponible para todos los tipos de flujo.
Implementa estrategias para dividir los flujos
Ahora que ya sabes qué es una división y cómo añadirla a un flujo, veamos 4 ejemplos comunes que te servirán de inspiración.
Dividir el flujo según el canal
El marketing omnicanal incorpora todos los canales propios (por ejemplo, el email, los SMS y las notificaciones push) para generar más ingresos. Una manera excelente de diseñar tal experiencia es dividir los flujos en rutas distintas y enviar contenido a los clientes en función de los canales a los que se hayan suscrito o que prefieran.
Supongamos que creas un flujo de felicitaciones de cumpleaños basado en fechas. Arrastra una división condicional para comprobar si alguien ha dado su consentimiento para enviarle SMS. Los suscriptores que solo usen el email podrán recibir un mensaje de cumpleaños personalizado y un descuento por email, mientras que los suscriptores de SMS recibirán un mensaje de texto que les animará a actuar inmediatamente y que se puede personalizar con ofertas exclusivas para ese canal.
Dividir el flujo por el historial de compra
Añade una división condicional al flujo para personalizar los mensajes que se enviarán a los clientes nuevos y a los habituales.
Si alguien ha hecho ningún pedido en tu tienda, es posible que tengas que darle un aliciente extra para que se anime; por ejemplo, con mensajes de carrito abandonado o de abandono de la navegación. En el ejemplo siguiente se añade un descuento extra del 15 % para los nuevos compradores por ese mismo motivo.
De un modo parecido, puedes crear una ruta para los compradores vip (o con un alto valor de vida del cliente). Por ejemplo, al añadir una división condicional que comprueba si alguien ha hecho 2 o más pedidos o ha gastado más de una determinada cantidad en tu sitio web, puedes recompensar a estos clientes por su fidelidad y convertirlos en defensores de la marca.
Dividir el flujo por los pedidos específicos de los destinatarios
Añade una división de activador a un flujo activado por una métrica o bajada de precio en función del valor del pedido, los descuentos aplicados, el número de artículos comprados, etc.
Por ejemplo, Bola's Baked Goods ha añadido una división de activador para su flujo en función de si alguien ha usado o no su código de descuento del 10 % (OFERTA10). Si la persona ha usado el código, Bola's Baked Goods le da las gracias y le recomienda otros artículos; si no lo ha hecho, la empresa recurre al mensaje de agradecimiento para volver a enviarlo y animar a hacer una segunda compra.
Dividir el flujo por las propiedades de perfil
Usa una división condicional para ofrecer contenido adecuado en función de las propiedades de perfil (es decir, las características de los destinatarios que se guardan en Klaviyo).
Por ejemplo, Bola's Baked Goods usa la propiedad de perfil relativa a la distancia desde su tienda para crear una división condicional en el flujo de recuperación de clientes. De este modo, los consumidores que compran en la tienda siguen una ruta única con una promoción, mientras que los compradores de Internet reciben un código de descuento para comprar online.