Personnaliser les parcours des flux grâce aux fractionnements
Offrez une expérience de qualité à chaque destinataire du flux grâce aux fractionnements. Un fractionnement divise votre flux en parcours distincts afin de personnaliser les messages en fonction du comportement ou des centres d’intérêt de chaque destinataire. Plus vous gagnez en précision, plus votre contenu a de chances de trouver un écho auprès des destinataires et donc d’être efficace. Voyons comment utiliser les fractionnements conditionnels et avec déclencheur pour personnaliser vos flux.
Comprendre la différence entre les types de fractionnement
Pour récapituler, voici la différence entre les fractionnements conditionnels et les fractionnements avec déclencheur :
Fractionnement avec déclencheur
Les fractionnements avec déclencheur divisent votre flux en plusieurs parcours sur la base de critères définis à partir de l’événement à l’origine du flux.
Remarque : cette fonctionnalité n’est disponible que pour les flux déclenchés par des baisses de prix ou des indicateurs.
Fractionnement conditionnel
Les fractionnements conditionnels divisent votre flux en plusieurs parcours en fonction des caractéristiques propres au destinataire ou des actions qu’il réalise.
Remarque : ces fractionnements sont utilisables pour tous les types de flux.
Mise en œuvre de stratégies de fractionnement
Vous savez maintenant ce qu’est un fractionnement et comment en ajouter un à votre flux, nous allons donc nous intéresser à 4 façons courantes de les utiliser.
Fractionner votre flux en fonction du canal
Le marketing omnicanal intègre tous les canaux sur lesquels votre marque est présente (par exemple, les e-mails, les SMS et les notifications push) pour générer du chiffre d’affaires. Un bon moyen de créer cette expérience consiste à diviser vos flux en différents parcours pour cibler les clients sur les canaux auxquels ils sont abonnés ou qu’ils préfèrent.
Supposons que vous travaillez sur un flux conçu pour souhaiter un joyeux anniversaire à vos abonnés. Insérez un fractionnement conditionnel pour vérifier si le destinataire a consenti ou non à recevoir des SMS. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez simplement envoyer un e-mail pour lui souhaiter une belle journée et lui offrir un code de réduction. Toutefois, si le destinataire peut recevoir des SMS, alors vous pouvez exploiter ce canal pour l’inciter à passer à l’action, avec des offres exclusives.
Fractionner votre flux en fonction de l’historique d’achat
Ajoutez un fractionnement conditionnel à votre flux pour personnaliser votre message en fonction du profil des destinataires : nouveaux acheteurs ou clients réguliers.
Si le destinataire n’a jamais passé commande sur votre boutique, vous devrez peut-être lui donner un coup de pouce supplémentaire, par exemple un message de panier abandonné ou d’abandon de navigation. Dans la même optique, l’exemple ci-dessous ajoute une remise supplémentaire de 15 % pour les nouveaux acheteurs.
De la même manière, vous pouvez créer un parcours pour les acheteurs VIP (ou ceux dont la valeur vie client est élevée). Par exemple, ajoutez un fractionnement conditionnel : si un client a passé 2 commandes ou plus ou a dépensé plus d’un certain montant sur votre site web, vous pouvez le récompenser pour sa fidélité et par la même occasion, le transformer en véritable ambassadeur de marque.
Fractionner votre flux en fonction d’une commande spécifique du destinataire
Ajoutez un fractionnement avec déclencheur à un flux basé sur un indicateur ou une baisse de prix pour créer différents parcours en fonction de la valeur de la commande, des remises appliquées, du nombre d’articles achetés, etc.
Par exemple, Bola’s Baked Goods ajoute un tel fractionnement pour diviser son flux en fonction de l’utilisation du code de réduction de 10 %. Si le destinataire utilise ce code, Bola’s Baked Goods le remercie et lui recommande d’autres produits intéressants. Dans le cas contraire, un message de remerciement est tout de même envoyé avec le même code de réduction pour encourager un deuxième achat.
Fractionner votre flux en fonction des propriétés du profil
Utilisez un fractionnement conditionnel pour proposer un contenu pertinent en fonction des propriétés du profil du destinataire (c’est-à-dire ses caractéristiques enregistrées dans Klaviyo).
Par exemple, Bola’s Baked Goods utilise la distance par rapport à son point de vente pour créer un fractionnement conditionnel dans son flux de reconquête. Ainsi, les acheteurs qui se déplacent jusqu’à la boutique physique intègrent un parcours dédié avec une promotion magasin, tandis que les acheteurs en ligne reçoivent un code de réduction uniquement utilisable sur le site web.