Les bases avant tout
Avant d’aborder les stratégies avancées, vérifiez que vous maitrisez les principes de base des flux. Consultez la formation Démarrer avec les flux pour réviser vos connaissances et activer quelques flux clés avant de passer à ces bonnes pratiques intermédiaires.
Type de flux n° 1Flux de fidélisation déclenchés par un segment
Les flux déclenchés par un segment sont un excellent moyen d’envoyer automatiquement un message dès qu’une personne correspond aux critères de votre segment. En définissant le déclencheur du flux comme l’ajout d’un contact à votre segment de fidélisation, vous pouvez simplifier et automatiser vos communications liées à la fidélisation.
Exemples de flux de fidélisation déclenchés par un segment
Vous pouvez par exemple configurer un flux de bienvenue dédié à votre programme de fidélisation, qui envoie un e-mail de présentation du programme à chaque nouveau membre dès son inscription. Vous pouvez aussi configurer des flux qui se déclenchent lorsqu’une personne rejoint un nouveau segment de fidélisation, afin de l’informer de ce changement de statut.
Quelle est leur valeur ajoutée ?
Ces flux rappellent aux destinataires tous les avantages liés à leur fidélité. En les tenant informés de leurs récompenses spécifiques, vous encouragez de futurs achats, renforcez la fidélité à votre marque et générez davantage de chiffre d’affaires pour votre entreprise.
Comment améliorer ces flux ?
Si vous utilisez un prestataire de service de fidélité, assurez-vous de l’intégrer à Klaviyo afin d’offrir une vue d’ensemble de votre programme à vos destinataires. Utilisez les propriétés de profil pour personnaliser ces messages avec des informations sur la fidélité et des recommandations de produits afin de les inciter à utiliser leurs récompenses.
Flux déclenchés par une date
Les flux déclenchés par une date vous permettent d’envoyer automatiquement un message à une personne à une date ou à une heure spécifique. Il peut s’agir d’une date fixe dans le calendrier ou d’une date propre au parcours de chaque client avec votre marque. Ces flux rendent vos messages encore plus pertinents, puisqu’ils arrivent dans la boite de réception au moment le plus opportun.
Exemples de flux déclenchés par une date
Vous pouvez par exemple configurer un flux d’anniversaire, qui vous permet d’envoyer un message et de récompenser vos clients avec une attention spéciale ou une réduction. Autre option efficace pour engager vos clients : un flux d’anniversaire de premier achat, qui leur rappelle leur parcours avec votre marque et leur montre votre gratitude, avec une réduction pour marquer la date.
Quelle est leur valeur ajoutée ?
Le moment où vous envoyez votre message est un facteur clé de votre stratégie marketing. Communiquer avec vos clients au bon moment augmente non seulement les chances de conversion, mais renforce également la réputation de votre marque.
Comment améliorer ces flux ?
Utilisez les propriétés de profil pour rendre vos messages encore plus pertinents et engageants. Par exemple, dans un flux d’anniversaire, personnalisez le message avec le prénom du destinataire et proposez un produit en vedette correspondant à ses centres d’intérêt, afin de l’inciter à utiliser sa réduction d’anniversaire.
Flux propres à un catalogue
Les flux propres à un catalogue sont des messages automatisés associés à des produits ou groupes de produits spécifiques, qui proviennent de votre intégration e-commerce. Ces flux vous permettent de tenir vos clients informés des nouveautés ou mises à jour concernant vos produits, ce qui crée un sentiment d’urgence et les motive à effectuer un achat.
Exemples de flux propres à un catalogue
Un flux de stock faible incite les clients à acheter un article qui est sur le point d’être épuisé. À l’inverse, un flux de retour en stock permet d’alerter rapidement les clients intéressés qu’un produit phare est à nouveau disponible. Enfin, un flux de baisse de prix informe vos clients d’un nouveau tarif avantageux sur un produit.
Quelle est leur valeur ajoutée ?
Ces flux propres à un catalogue créent un sentiment d’urgence autour de certains produits et incitent vos clients à passer à l’action. Ils affichent généralement un fort taux d’engagement, car ils suscitent de l’enthousiasme et ramènent fréquemment les visiteurs sur votre site pour consulter le produit.
Comment améliorer ces flux ?
La personnalisation est essentielle : utilisez les propriétés de profil pour adapter vos messages à chaque destinataire. Vous pouvez également ajouter des fractionnements conditionnels en fonction de la valeur vie client et proposer une incitation supplémentaire aux clients qui risquent de ne pas acheter sans réduction.