Ajouter un tableau dynamique aux flux déclenchés par des indicateurs
Les flux déclenchés par des indicateurs reposent sur une action spécifique de l’utilisateur. Il peut s’agir de la consultation d’un produit, de l’ajout d’un produit au panier ou du lancement du processus de commande. Un moyen efficace pour inciter les clients à revenir sur votre site est d’afficher de façon dynamique des images et des informations portant sur un produit pour lequel ils ont manifesté de l’intérêt.
Klaviyo propose des modèles de flux préconçus pour de nombreuses intégrations d’e-commerce, mais il peut arriver que vous souhaitiez créer votre propre tableau dynamique à partir de zéro. Voyons comment ajouter un bloc de tableau dynamique à un e-mail de flux.
Remarque : vous pouvez ajouter un lien vers le panier du destinataire directement dans l’e-mail de flux. Certaines intégrations d’e-commerce, notamment Shopify, comprennent une variable « checkout_url » que vous pouvez utiliser pour créer un lien direct vers l’article dans le panier d’un destinataire. Sinon, vous pouvez ajouter l’URL normalement utilisée pour accéder à la page du panier sur votre site web. Vous pouvez choisir d’ajouter cette URL soit sous forme de lien hypertexte directement dans votre tableau, soit sous forme de bouton en dessous.
Personnaliser vos messages de flux
En plus d’ajouter des informations dynamiques sur les produits dans les flux, vous pouvez également personnaliser chaque message sur la base des données clients. Lorsque votre contenu trouve un écho auprès des clients, cela augmente les chances que ceux-ci passent commande sur votre boutique.
Ajouter des blocs de produits dynamiques
Proposez des flux de produits dynamiques qui exploitent les données de votre catalogue ou le comportement récent des clients (par exemple, les produits qu’ils ont consultés ou achetés) pour inclure des recommandations dans vos e-mails. Il s’agit d’une fonctionnalité intéressante pour les messages de flux qui incitent à acheter, comme le montre cet exemple.
Quelle est la procédure à suivre ?
- Faites glisser un bloc de produit dans votre message de flux, directement là où vous souhaitez qu’il s’affiche.
- Réglez le bloc sur Dynamique (paramètre par défaut).
- Dans le menu Flux de produits, sélectionnez un flux de produit que vous avez créé précédemment, ou créez un nouveau flux de produits selon les critères de votre choix (par exemple, afficher les articles récemment consultés par le client).
- Personnalisez la présentation de votre flux, en particulier les informations affichées (image, prix, etc.).
Vous pouvez également inclure un flux statique en sélectionnant manuellement des produits dans votre catalogue, par exemple pour afficher vos produits phares.
Automatiser les notifications pour votre équipe
Utilisez les flux pour envoyer des notifications par e-mail aux membres de votre propre équipe lorsqu’un client réalise une action donnée. Vous serez ainsi plus proactifs, car vous pourrez rapidement attribuer le suivi des problèmes rencontrés par les clients ou gérer les principales interactions avec votre marque, ce qui optimise la personnalisation des flux.
Utilisez l’action de notification lorsque quelqu’un :
- Publie un avis négatif sur votre site
- S'est abonné ou a montré un intérêt particulier pour un produit
- A créé un ticket d’assistance
- A acheté un article dont le prix est élevé
- Effectue un retour ou annule une commande
Supposons que vous venez de lancer un nouvel article, dont le prix est particulièrement élevé. Vous pouvez proposer une assistance dédiée pour les personnes qui achètent et pour cela, vous devez faire en sorte que l’équipe d’assistance ou le service commercial soit alerté lorsqu’un tel événement se produit. Faites glisser une action de notification dans votre flux pour avertir les membres de l’équipe, qui pourront alors contacter personnellement le client en question.