Stimulez la recommandation client grâce aux avis
Les flux automatisent le parcours client, transformant un nouvel abonné en véritable ambassadeur de marque. Klaviyo Reviews s’intègre parfaitement à ce processus, en facilitant la conversion d’un client satisfait en défenseur actif de votre marque.
Une fois que vous activez les avis dans votre compte, vous pouvez automatiser des messages dédiés aux avis : comme inviter vos clients récents à laisser un avis, offrir des réductions ou un message de remerciement à ceux qui en laissent un, ou mettre en avant vos meilleurs avis dans des messages liés à un produit.
Les avis présentent de nombreux avantages :
- Ils renforcent la fidélité du client.
- Ils apportent une preuve sociale aux nouveaux visiteurs de votre site.
- Ils améliorent le référencement naturel (SEO) de votre site.
En particulier, les avis peuvent améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche en ajoutant un contenu riche en mots-clés à vos pages produit. Ils vous permettent également de mieux comprendre le vocabulaire que vos clients utilisent pour décrire leurs besoins. Pour en savoir plus sur la configuration des avis et l’optimisation SEO, consultez nos instructions dans le centre d’aide.
Automatisez vos communications liées aux avis
Maintenant que vous savez pourquoi il est important de collecter des avis, voyons comment le faire. Une fois que vous avez configuré Klaviyo Reviews, vous pouvez mettre en place les optimisations suivantes dans vos flux automatisés :
Collecter des avis
Envoyez automatiquement des demandes d’avis aux clients récents dans vos flux.
Comment faire ? Utilisez l’un des modèles de flux préconçus de Klaviyo :
- Demande d’avis (e-mail + SMS)
- Demande d’avis (e-mail)
Ensuite, personnalisez le contenu du flux pour qu’il corresponde à votre marque et à vos clients.
Bonnes pratiques en matière de flux de collecte d’avis :
- Personnalisez vos messages avec le prénom du destinataire.
- Offrez un avantage (par ex. : Obtenez 10 % de réduction en laissant un avis !). Assurez-vous d’identifier clairement les avis obtenus avec une incitation.
- Rédigez un objet d’e-mail accrocheur pour vos demandes d’avis afin de vous démarquer dans la boite de réception (par ex. : annoncer une réduction, utiliser un texte créatif et des emojis, ajouter un élément d’urgence pour inciter à agir rapidement, etc.).
- Évitez d’envoyer une demande d’avis aux clients ayant acheté un produit sur lequel vous ne souhaitez pas de retour. Pour exclure ces destinataires de votre flux, ajoutez un tag à ce produit sur votre site d’e-commerce : klaviyo_reviews_exclude. Klaviyo exclura automatiquement tout produit portant ce tag des demandes d’avis. Sinon, Klaviyo enverra en priorité des demandes d’avis pour les produits ayant le moins d’avis ou ceux au prix le plus élevé, en fonction des paramètres que vous aurez définis.
Répondre aux avis
Ensuite, configurez un flux de suivi des avis pour remercier l’auteur de l’avis et honorer tout avantage promis. Ce flux vous aide à rester conforme à la réglementation, à offrir une assistance client adaptée aux avis qui le nécessitent (par ex. : avis de 1 à 3 étoiles) et à montrer à vos clients qu’ils sont appréciés grâce à un message de remerciement sincère.
Comment faire ? Utilisez le modèle préconfiguré Flux de suivi des avis disponible dans la bibliothèque de flux, puis personnalisez-le pour qu’il corresponde à votre marque.
Bonnes pratiques en matière de flux de suivi d’avis :
- Remerciez tous les auteurs d’avis, quelle que soit leur note, pour le temps qu’ils ont pris à partager leur retour.
- Si vous aviez promis un code de réduction dans votre flux de demande d’avis, intégrez-le impérativement à votre flux de suivi.
- Fournissez des indications pour contacter l’assistance aux clients ayant laissé un avis de 1 ou 2 étoiles.
- Utilisez les avis comme une source de feedback pour améliorer vos produits, vos systèmes ou votre assistance client.
- Une fois les avis reçus, assurez-vous de les afficher sur votre site pour plus de visibilité. Découvrez comment.
- Répondez aux avis avec les réponses générées par l’IA de Klaviyo pour gagner du temps.
Mettre en avant les meilleurs avis
Une fois que vous avez collecté des avis, vous pouvez commencer à les mettre en avant dans vos contenus, aussi bien dans vos campagnes que dans vos flux.
Utilisez notamment des avis dynamiques dans vos flux déclenchés par un événement pour rendre vos e-mails marketing plus engageants. Mettez en avant des retours clients réels et pertinents pour mettre en avant les principaux avantages de vos produits et instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels.
Comment faire ?
- Sélectionnez un flux déclenché par un indicateur dans lequel vous souhaitez que votre avis soit mis en avant (par exemple, panier abandonné ou abandon de navigation).
- Dans le modèle d’e-mail de votre message de flux, faites glisser le bloc Citation d’un avis.
- Sélectionnez Dynamique.
- Définissez cette option sur Automatique afin d’afficher l’avis correspondant au produit qui a suscité l’intérêt du client.
- Ajoutez une variable d’événement qui fait référence à l’identifiant d’un produit.