Créer un flux dans Klaviyo
Voyons comment créer un flux dans Klaviyo, en prenant pour exemple une série de bienvenue. Nous verrons comment utiliser un modèle préconçu et nous nous pencherons sur l’intérêt de chaque composant du flux dans une optique d’automatisation de votre communication marketing.
Processus
Pour créer un flux à partir de zéro ou pour mieux comprendre le processus global de mise en place d’un flux, suivez les étapes ci-dessous.
Choisir un déclencheur de flux et ajouter des filtres facultatifs
- Choisissez un déclencheur de flux
Choisissez de déclencher votre flux en fonction d’une liste, d’un segment, d’un indicateur, d’une propriété de date ou d’une baisse de prix. Par exemple, pour envoyer un message à une personne après qu’elle a passé une commande, utilisez un flux déclenché par un indicateur. - Appliquez un filtre de déclenchement (facultatif)
Si votre déclencheur est un indicateur ou une baisse de prix, vous pouvez également appliquer un filtre de déclenchement pour mieux cibler les personnes qui intègrent votre flux. Ces filtres ne sont appliqués que lorsqu’une personne est intégrée pour la première fois au flux. - Ajoutez des filtres de flux (facultatif)
Excluez des personnes de votre flux en fonction de leurs caractéristiques ou des actions qu’elles ont réalisées. À chaque étape du flux, ces filtres vérifient que la personne peut passer à l’étape suivante. Vous pouvez les utiliser pour tous les types de flux dans Klaviyo.
Glisser-déposer des composants de flux
Ensuite, ajoutez des messages et des éléments clés à votre flux. Plus précisément, vous pouvez ajouter les éléments suivants :
- Actions
Envoi d'e-mail, de SMS, de notification push ou mise à jour d’une propriété du profil. - Délai
Ajoutez un délai entre les événements d’un flux pour ne pas submerger les abonnés. - Logique
Les fractionnements conditionnels et avec déclencheur divisent votre flux en différents parcours afin de personnaliser l’expérience de chaque destinataire en fonction de son comportement ou de ses centres d’intérêt.
Activer votre flux
Une fois que votre flux est prêt, il est temps de commencer les envois ! Il suffit d’appliquer le statut Actif à votre flux.
À titre d’information, les 3 statuts disponibles pour les flux sont les suivants :
- Brouillon
Personne n’intègrera le flux ou ne recevra de message tant que le statut Brouillon est activé. Utilisez ce statut lorsque vous créez ou modifiez du contenu. - Manuel
Vous devrez vérifier et envoyer les messages manuellement ; ils ne seront pas envoyés automatiquement. Utilisez ce statut pour tester vous-même un message avant de l’activer pour tous les destinataires. - Actif
Les messages actifs seront envoyés automatiquement. Activez l’ensemble de votre flux ou certains messages une fois que vous avez vérifié le contenu et qu’il est conforme à votre positionnement.
(Facultatif) Ajouter des profils antérieurs à votre flux
L’ajout de profils antérieurs vous permet d’ajouter des destinataires au flux de manière rétroactive, afin que ces destinataires puissent recevoir vos messages automatisés.
Imaginons que vous veniez de mettre en place un flux post-achat et que vous souhaitiez que les personnes qui ont passé commande avant son activation reçoivent les messages qu’il comporte. Vous pouvez ajouter ces « profils antérieurs » pour que toute personne ayant passé commande au cours du laps de temps donné puisse recevoir les messages correspondants.
Pour cela, ouvrez votre flux et suivez les étapes suivantes :
- Passez les messages de votre flux en statut Manuel ou Actif.
- Cliquez sur Gérer les flux.
- Sélectionnez Ajouter des profils antérieurs.
Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur l’ajout de profils antérieurs dans Klaviyo.