Tester votre flux
Les tests garantissent une expérience client fluide, réduisent les erreurs et augmentent l'engagement. Il est également crucial de prévisualiser vos flux pour vérifier qu'ils s'affichent correctement avant l'envoi. Dans les menus déroulants ci-dessous, vous découvrirez les étapes à suivre pour tester et prévisualiser vos flux dans Klaviyo, afin d’assurer leur efficacité et leur bon fonctionnement.
Processus
Tester un message de flux
Pour prévisualiser un message spécifique, rendez-vous sur l’e-mail, le SMS ou la notification push que vous souhaitez vérifier.
Cliquez sur Aperçu. Ensuite, sélectionnez une personne pour générer l’aperçu correspondant. Vous pouvez soit prévisualiser ce message directement dans Klaviyo, soit envoyer un e-mail de test à votre propre adresse.
Tester votre déclencheur de flux
Testez votre déclencheur de flux pour vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes au bon moment. Cliquez sur votre déclencheur et sélectionnez Aperçu.
Un aperçu vous montre les 10 dernières personnes qui devraient intégrer votre flux. Vous pouvez alors déterminer si les personnes qui intègrent le flux sont les bonnes ou non. Si vous repérez une erreur, c’est le moment de la corriger.
Activer votre flux
Félicitations, vous êtes prêt à lancer les envois ! Vous pouvez passer le statut de votre flux sur Actif.
Pour activer tous les messages en même temps, cliquez sur Mettre à jour les statuts des actions dans le coin supérieur droit de votre écran, puis sélectionnez Actif.
N’oubliez pas d’ajouter des profils antérieurs si nécessaire. Cette opération ajoutera rétroactivement des destinataires à votre flux, mais ils ne recevront pas le même message plus d’une fois.
Comprendre les messages ignorés
Vous constatez que certains destinataires sont ignorés et ne reçoivent pas votre flux ? Ne vous inquiétez pas : la plupart du temps, c’est normal.
Un profil peut être ignoré s’il a intégré votre flux, mais n’a pas poursuivi son parcours. La plupart du temps, il ne remplit plus les conditions définies par les filtres de flux, ou alors la fonctionnalité Smart Sending est activée et cette personne a déjà reçu un message de votre part récemment.
Si de nombreuses personnes sont ignorées, cela peut indiquer un problème de configuration du flux, mais ce n’est pas systématique. Par exemple, il est normal que votre flux de panier abandonné ignore de nombreux contacts. Pourquoi ? Parce que toute personne qui commence une commande intègre ce flux. Puis, si cette personne passe commande, les messages sont désactivés par le filtre de flux suivant : Commande passée 0 fois depuis le début de ce flux. Dans ce cas, les messages ignorés indiquent que votre flux fonctionne correctement et que seules les personnes qui ont réellement abandonné leur panier reçoivent les messages du flux.