Comprendre les déclencheurs et les filtres de flux
Les déclencheurs et les filtres sont des éléments essentiels de votre flux. Ils permettent de l’activer et de s’assurer que seules les bonnes personnes reçoivent certains messages. Dans cette vidéo, nous verrons la différence entre les déclencheurs de flux, les filtres de déclenchement et les filtres de flux. Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour créer un flux efficace.
Remarque : les filtres de flux ont récemment été renommés filtres de profil dans l’application Klaviyo. Lorsque cette vidéo fait référence aux filtres de flux, il s’agit bien des filtres de profil dans votre compte.
Choisir un déclencheur de flux
Vous savez maintenant ce qu’est un déclencheur de flux. Il est donc temps de choisir celui qui correspond le mieux à votre cas d’utilisation. C’est l’élément déterminant de votre flux, car c’est lui qui déclenche la série de messages.
Indicateur
Les flux déclenchés par des indicateurs incluent toute personne ayant réalisé l’action définie (par exemple, Placed Order pour un passage de commande ou Viewed Product pour la consultation d’un produit).
Les flux déclenchés par indicateurs les plus courants sont les suivants :
- Flux de panier abandonné
- Flux d’abandon de navigation
- Flux de reconquête
Voici un exemple d'e-mail d’abandon de navigation envoyé par SWAK Cosmetics. Il comporte un lien vers une page où le destinataire peut poursuivre ses achats, inclut l’article consulté précédemment par le destinataire et recommande des produits associés.
Liste
Les flux déclenchés par une liste incluent tous les nouveaux abonnés à la liste associée à ce même flux.
Le flux déclenché par une liste le plus courant est la série de bienvenue, qui est envoyée aux nouveaux abonnés dès qu’ils s’inscrivent aux communications marketing de votre marque. Voici un exemple de message de bienvenue envoyé par Bola’s Baked Goods. Il s’agit d’un e-mail qui ne contient que du texte avec un code de réduction de 20 %.
Segment
Les flux déclenchés par un segment incluent tous les abonnés appartenant au segment associé au flux.
Les flux déclenchés par segment les plus courants sont :
- Flux VIP : permet de cibler les clients VIP et de les accueillir dans votre communauté exclusive.
- Flux final : il s’agit de la dernière tentative de reconquête d’un client dont vous n’avez plus de nouvelles avant de le suspendre (c’est-à-dire l’exclure des futurs envois).
Voici un exemple de SMS appartenant à un flux VIP. Ici, l’objectif est de souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients privilégiés en leur offrant un code de réduction spécifique.
Date
Les flux déclenchés par une propriété de date sont envoyés à une date spécifique. Par exemple, si vous demandez à vos abonnés leur date d’anniversaire au moment de leur inscription à votre programme marketing, cette date est enregistrée en tant que propriété dans leur profil Klaviyo. En activant un flux d'anniversaire, vos clients recevront un message d’anniversaire à cette date.
Les flux basés sur une date les plus courants sont :
- Messages d’anniversaire
- Flux pour fêter la première commande
Voici un exemple de message d’anniversaire envoyé par Beantown Coffee.
Baisse de prix
Les flux déclenchés par une baisse de prix incluent tous les abonnés qui se sont inscrits pour être avertis lorsque le prix d’un produit spécifique baisse.
Voici un exemple de notification push de baisse de prix pour SWAK Cosmetics :